Τεχνική ενεργής ακρόασης

2024 Συγγραφέας: Harry Day | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 15:42

Αυτή η τεχνική χρησιμοποιείται συχνά από ψυχοθεραπευτές κατά τη διάρκεια συνεδριών, ψυχολογικής συμβουλευτικής ή ομαδικής θεραπείας. Επίσης, οι τεχνικές ενεργού ακρόασης χρησιμοποιούνται με επιτυχία από τους διευθυντές για την αύξηση των πωλήσεων.

Για πρώτη φορά η έννοια της "ενεργής ακρόασης" εισήχθη στην καθημερινή ζωή από τη σοβιετική ψυχολόγο Julia Gippenreiter. Ειδικεύτηκε στην ψυχολογία της αντίληψης, της προσοχής, της οικογενειακής ψυχολογίας. Οι τεχνικές ενεργού ακρόασης, κατά τη γνώμη της, έχουν μεγάλη σημασία στις συνομιλίες με αγαπημένα πρόσωπα, στην οικογένεια. Η Julia Gippenreiter δημοσίευσε το βιβλίο "Τα θαύματα της ενεργού ακρόασης", στο οποίο απέδειξε τη σημασία μιας τέτοιας δεξιότητας όπως η ακρόαση σε προσιτή γλώσσα και απλά παραδείγματα. Η χρήση αυτής της τεχνικής μπορεί να τοποθετήσει τον συνομιλητή, να ανακουφίσει την ένταση ή να δημιουργήσει μια ήρεμη, εμπιστευτική ατμόσφαιρα. Με τη βοήθεια αυτής της μοναδικής τεχνικής επικοινωνίας, μπορείτε να επιτύχετε εγγύτητα με το παιδί σας, να γίνετε όχι μόνο γονιός, αλλά φίλος.

Βασικές αρχές

Η προσεκτική ακρόαση είναι σημαντική όχι μόνο για ψυχοθεραπευτές και ψυχολόγους. Στην καθημερινή ζωή, αυτή η ικανότητα είναι σε θέση όχι μόνο να βελτιώσει τις σχέσεις με τους άλλους, αλλά και να μάθει πολλά νέα και ενδιαφέροντα πράγματα. Αυτό μπορεί να εξηγηθεί από το γεγονός ότι οι άνθρωποι είναι περισσότερο πρόθυμοι να μιλήσουν παρά να ακούσουν. Έτσι, θα μπορέσετε να ξεχωρίσετε ευνοϊκά από τους υπόλοιπους. Η ενεργός ακρόαση μπορεί να συγκριθεί με την ενσυναίσθηση, δηλαδή την ικανότητα να συμπονάτε και να αισθάνεστε τα συναισθήματα του συνομιλητή. Έτσι, επιτυγχάνεται αμοιβαία κατανόηση. Κάθε άτομο πρέπει να αισθάνεται σημαντικό και σημαντικό, και η πραγματική προσοχή του δίνει αυτό το συναίσθημα. Η τεχνική ενεργής ακρόασης έχει πολλά κόλπα στο οπλοστάσιό της. Ωστόσο, υπάρχουν αρκετές θεμελιώδεις αρχές που ισχύουν σε όλες τις περιπτώσεις:

Ουδέτερη θέση … Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, είναι πολύ σημαντικό να προσπαθήσετε να απέχετε από την αξιολόγηση του συνομιλητή ή της γνώμης του. Προσπαθήστε να παραμείνετε αμερόληπτοι, σεβαστείτε την προσωπικότητα και τις απόψεις του αντιπάλου.

Μείνε ήρεμος … Μια καλοπροαίρετη στάση απέναντι στον συνομιλητή έχει σχεδιαστεί για να εξασφαλίζει περιβάλλον και ατμόσφαιρα χωρίς συγκρούσεις. Κατά την επαφή με τα μάτια, είναι καλύτερο να κοιτάξετε τα μάτια με ευγένεια και λίγη περιέργεια. Κατά τη διάρκεια μιας συνεδρίας ψυχοθεραπείας, είναι καλύτερο να προσπαθήσετε να ενθαρρύνετε τον ασθενή να μιλήσει. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να κάνετε διευκρινιστικές ή κύριες ερωτήσεις, αλλά να μην τον διακόψετε.

Ειλικρίνεια … Κατά τη διεξαγωγή μιας συνομιλίας, το ειλικρινές ενδιαφέρον είναι σημαντικό όχι μόνο στο θέμα της συνομιλίας, αλλά και στον ίδιο τον συνομιλητή. Ακόμη και οι ενεργητικές τεχνικές ακρόασης δεν θα βοηθήσουν αν δεν θέλετε να ακούσετε το άτομο. Δεν πρέπει να ξεκινήσετε μια σοβαρή και σημαντική συζήτηση αν είστε κουρασμένοι ή ενοχλημένοι. Σε αυτήν την κατάσταση, ακόμη και οι πιο εξελιγμένες τεχνικές δεν μπορούν να διευκρινίσουν την κατάσταση εάν δεν έχετε τη διάθεση να ακούσετε προσεκτικά.

Κατά τη διάρκεια μιας συνεδρίας ψυχοθεραπείας ή σε απλή συνομιλία, η επίσημη ευγένεια δεν μπορεί ποτέ να αντικαταστήσει το πραγματικό ενδιαφέρον. Ταυτόχρονα, δεν πρέπει να πιέζετε ένα άτομο να αποκαλύψει τις σκέψεις του εάν ο ίδιος έχει κακή διάθεση.

Είναι σημαντικό να εστιάσουμε περισσότερο στις λέξεις παρά στα συναισθήματα. Εξάλλου, η ικανότητα να ακούς και να εμποτίζεσαι με τα συναισθήματα και τη διάθεση του συνομιλητή μοιάζει με ενσυναίσθηση. Επομένως, πρέπει να είστε σε θέση να μην αφήσετε τα συναισθήματα άλλων ανθρώπων να σας κυριεύσουν και να προσπαθήσετε να μην χάσετε την ουσία αυτών που ειπώθηκαν.

Παύσεις --- Οι απλές παύσεις μπορούν να κάνουν θαύματα! «Σπρώχνουν» τον αντίπαλο να συνεχίσει τον μονόλογο, δίνουν μια επιπλέον ευκαιρία να συλλέξει τις σκέψεις του. Μετά από αυτό, ένα άτομο μπορεί να εκφράσει αυτό που δεν σχεδίαζε να πει αρχικά.

"Μάτια στα μάτια" Κάντε οπτική επαφή κατά τη διάρκεια του διαλόγου. Είναι καλύτερο να κάνετε οπτική επαφή ή να εστιάσετε στο τρίγωνο μάτι-μύτη. Οι κινήσεις των ματιών μπορούν να μας πουν για την αντίδραση του άλλου ατόμου στα λόγια ή τις χειρονομίες μας. Επίσης, η οπτική επαφή συμβάλλει στη δημιουργία μιας πιο εμπιστευτικής ατμόσφαιρας.

Διευκρίνιση Σε ορισμένες περιπτώσεις, η διευκρίνιση όσων έχουν ήδη ειπωθεί βοηθά τον συνομιλητή να εκφράσει πληρέστερα τη σκέψη του. Αυτή η τεχνική επιτρέπει σε ένα άτομο να ακούσει αυτό που λέγεται από έξω και επιπλέον να σκεφτεί τα λόγια του. Επίσης, στην καθημερινή επικοινωνία, αυτή η τεχνική βοηθά στην αποφυγή περιττών "σκέψεων" και υπονοούμενων.

"Επανάληψη" Μια σύντομη, αλλά ουσιαστική επανάληψη επιτρέπει στον συνομιλητή να ακούσει τον εαυτό του από έξω, να επανεκτιμήσει αυτό που ειπώθηκε και, εάν είναι επιθυμητό, να διευκρινίσει ή να προσθέσει κάτι. Ταυτόχρονα, ο ακροατής προσπαθεί να τονίσει τις βασικές στιγμές κατά τη γνώμη του με τονισμό. Αυτό γίνεται για να επιτρέψει στον συνομιλητή να καταλάβει τι ακριβώς ακούσατε από τον μονόλογό του.

"Ηχώ" Αυτή η μέθοδος ενεργού ακρόασης περιλαμβάνει την επανάληψη των τελευταίων φράσεων του συνομιλητή, αλλά με ερωτηματικό τονισμό. Έτσι, διευκρινίζετε κάπως τις πληροφορίες. Αυτή η μέθοδος μεταφέρει το ακόλουθο ενημερωτικό μήνυμα: "Σε κατάλαβα σωστά;"

Αλγόριθμος ενεργειών

Η ενεργητική ακρόαση είναι μια διαδικασία. Επομένως, για να εφαρμόσετε αυτήν την τεχνική, πρέπει να ακολουθήσετε τους βασικούς κανόνες. Με τη βοήθειά τους, μπορείτε να επιτύχετε το καλύτερο αποτέλεσμα. Κάνω οπτική επαφή. Είναι εξαιρετικά σημαντικό και βοηθά στην απελευθέρωση του συνομιλητή και την προσαρμογή του στο κύμα του. Έτσι, δείχνετε το ενδιαφέρον σας όχι μόνο στα λόγια του ατόμου, αλλά και σε αυτόν. Προσπαθήστε να δείξετε στο άλλο άτομο ότι ακούτε προσεκτικά. Μην αποσπάτε την προσοχή από ξένα αντικείμενα και μην τον κοιτάτε από την κορυφή ως τα νύχια. Μπορείτε να κάνετε ένα νεύμα κατά τη διάρκεια μιας ομιλίας, να κάνετε διευκρινιστικές ερωτήσεις. Ωστόσο, πρέπει να είστε σε θέση να διατηρήσετε μια ισορροπία και να μην το παρακάνετε με «σύμφωνη γνώμη». Μην προσπαθήσετε να ολοκληρώσετε τη σκέψη στη θέση του άλλου ατόμου. Δεν σας βάζει στο ίδιο μήκος κύματος, αλλά είναι ενοχλητικό. Για να επιτύχετε κατανόηση, μπορείτε να παραφράσετε τις εκφράσεις του αντιπάλου, να προσπαθήσετε ειλικρινά να κατανοήσετε τα συναισθήματα και τις εμπειρίες του. Η συναισθηματική πλευρά σε ορισμένες περιπτώσεις είναι πολύ πιο σημαντική από την ενημερωτική. Αυτή η τακτική είναι ιδιαίτερα απαραίτητη όταν μιλάτε σε ένα παιδί. Η ενεργή ακρόαση μπορεί να βοηθήσει το άλλο άτομο να πιστέψει στην αξία του. Αυτή η τεχνική είναι σημαντική για ασθενείς με χαμηλή αυτοεκτίμηση, βοηθά να ξεπεραστούν ορισμένα προβλήματα και να βρεθούν τρόποι επίλυσής τους.

Ακοή ανδρικού τύπου

Η ενεργητική ακρόαση, όπως κάθε άλλη μέθοδος ψυχοθεραπείας, έχει τις παραφυάδες της. Αυτή είναι η αντανακλαστική ακρόαση. Αυτό είναι ένα στυλ συνομιλίας, το οποίο συνεπάγεται ενεργή συμπεριφορά των συνομιλητών.

Η αντανακλαστική ακρόαση είναι σημαντική για την ακριβή κατανόηση των πληροφοριών και συντονίζεται κυρίως με τη λογική και τη λογική. Τις περισσότερες φορές, αυτό το στυλ συνομιλίας χρησιμοποιείται στην επιχειρηματική επικοινωνία, όταν η ανάλυση και η συλλογή πληροφοριών είναι υψίστης σημασίας. Αυτή είναι μια πολύ σημαντική ικανότητα επικοινωνίας που μπορεί να σας σώσει από καταστροφικές παραλείψεις ή «παρεξηγήσεις».