Εμπειρία πελατών

Βίντεο: Εμπειρία πελατών

Βίντεο: Εμπειρία πελατών
Βίντεο: Ψηφιακή Εμπειρία Πελάτη 2024, Ενδέχεται
Εμπειρία πελατών
Εμπειρία πελατών
Anonim

Έχοντας ξεκινήσει το επόμενο στάδιο στη δική μου εκπαίδευση, αντιμετώπισα ένα μάλλον περίεργο φαινόμενο για την εικόνα μου του κόσμου: αρχάριους και, ακόμη πιο περίεργους, ενεργώντας συμβουλευτικούς ψυχολόγους χωρίς τη δική τους εμπειρία πελάτη. Αυτό προκάλεσε πολλά αντιφατικά συναισθήματα σε μένα, και ως εκ τούτου έκανε μια προσπάθεια να κατανοήσω ένα τέτοιο φαινόμενο για τον εαυτό μου.

Ένα από τα κύρια καθήκοντα ενός επαγγελματία ψυχοθεραπευτή είναι να δώσει στον πελάτη την πιο χωρίς παραμόρφωση εικόνα της κατάστασης της ζωής του, ενώ παραμένει ενδιαφερόμενος και ουδέτερος στη θεραπευτική του θέση. Δεν είναι εύκολο να παραμείνεις ουδέτερος, γιατί ο θεραπευτής είναι ζωντανό άτομο και είναι αδύνατο, ουτοπικό να φανταστεί κανείς ότι έχει περάσει από όλα, πράγματι από κάθε πιθανή ψυχική οδύνη, και τώρα τίποτα στην ιστορία πολλών πελατών δεν ανταποκρίνεται στα δικά τους τραυματική εμπειρία. Προκειμένου να ελαχιστοποιηθούν αυτές οι στρεβλώσεις, να συμπεριληφθούν οι δικές τους εμπειρίες και οι μεταφορές τους, ο ίδιος ο θεραπευτής πηγαίνει στη θεραπεία.

Αυτή τη στιγμή, παραδέχομαι τον «αρχικά επιτυχημένο» θεραπευτή - ο οποίος έχει ισχυρές ώριμες ψυχολογικές άμυνες, μια ισχυρή και ευέλικτη ψυχή γενικά, και ο οποίος έχει αντιμετωπίσει με επιτυχία τις κρίσεις ηλικίας και προσωπικότητας. Κυριολεκτικά "ανθρώπινη προσαρμοστικότητα", με ανεπτυγμένο προβληματισμό και ικανό να αντιμετωπίσει τη μεταφορά της προσωπικής ιστορίας χωρίς τη συμμετοχή άλλου επαγγελματία. Τέτοια άτομα, που είναι επιτυχημένα από κάθε άποψη, είναι σπάνια, όπως τα ψήγματα, αλλά είναι και είναι στο επάγγελμά μας.

Χωρίς την εμπειρία της δικής μας θεραπείας, δεν είναι σαφές πώς το «προσαρμοστικό μας άτομο» θα είναι σε θέση να κατανοήσει και να μοιραστεί πραγματικά όλο αυτό το φόβο, τη ντροπή, την ανικανότητα και πολλά άλλα πιθανά δύσκολα συναισθήματα που γεννήθηκαν στον πελάτη μόλις ήρθε μας. Πώς αλλιώς, εκτός από το «στο δικό σου δέρμα» για να μάθεις τη δυναμική του θεραπευτικού αποτελέσματος, να νιώσεις και να μάθεις να δημιουργείς αυτόν τον πολύ ασφαλή θεραπευτικό χώρο. Πιθανώς, σε αυτό το μέρος, η τέχνη εξελίσσεται σε τέχνη. είναι δύσκολο σε μια ομάδα μελέτης να μάθει πώς να εργάζεται και να θεραπεύεται με την ψυχή χωρίς να το βιώνει. Και μου φαίνεται ότι σε αυτό το μέρος πρέπει να εντοπιστεί η ευθύνη του θεραπευτή - στη δημιουργία και διατήρηση αυτού του ασφαλούς χώρου και της ικανότητας να αναζητάτε τον εαυτό σας έξω.

Δυστυχώς, στη χώρα μας, ένα τόσο σημαντικό σημείο δεν ρυθμίζεται με κανέναν τρόπο και παραμένει εξ ολοκλήρου στη συνείδηση του κάθε μεμονωμένου συμβούλου. Λαμβάνοντας υπόψη αυτό, η εμπιστοσύνη στον θεραπευτή και τη θεραπευτική διαδικασία στο σύνολό της είναι ιδιαίτερα σημαντική και κάθε δυνητικός πελάτης "από το δρόμο" θα πρέπει να καθορίσει εκ των προτέρων εκείνα τα κριτήρια για τον εαυτό του, βάσει των οποίων θα είναι σε θέση να προσπαθήστε να εμπιστευτείτε τον θεραπευτή. Εξωτερικά παραδείγματα τέτοιων κριτηρίων μπορεί να είναι η τακτική επίβλεψη, η συμμετοχή σε επαγγελματικές ψυχοθεραπευτικές ενώσεις, οι συστάσεις ειδικών σε συναφείς τομείς και ο καθένας πρέπει να ασχολείται με εσωτερικά κριτήρια ξεχωριστά.

Συνιστάται: