Το χρυσό κόλπο για τον χειρισμό πολύπλοκων συναισθημάτων πελατών

Βίντεο: Το χρυσό κόλπο για τον χειρισμό πολύπλοκων συναισθημάτων πελατών

Βίντεο: Το χρυσό κόλπο για τον χειρισμό πολύπλοκων συναισθημάτων πελατών
Βίντεο: Συναισθήματα Διαχείριση Συναισθημάτων Ψυχολογία Ψυχική ενδυνάμωση Θεραπεία Αυτοβελτιωση Αυτογνωσια 2024, Μάρτιος
Το χρυσό κόλπο για τον χειρισμό πολύπλοκων συναισθημάτων πελατών
Το χρυσό κόλπο για τον χειρισμό πολύπλοκων συναισθημάτων πελατών
Anonim

Κάποτε υπήρχε περίπτωση. Μια γυναίκα κλήθηκε να σταματήσει τη σχέση της με τον πρώην σύζυγό της, από τον οποίο χώρισε πριν από δέκα χρόνια. Και εξακολουθεί να είναι θυμωμένη μαζί του, εξακολουθεί να έχει αρνητικά χρωματισμένη σχέση μαζί του. Με λόγια, λέει: «Ναι, τον συγχώρησα πολύ καιρό πριν». Και μπορείτε να δείτε από το πρόσωπό της ότι είναι έτοιμη να τον χτυπήσει … Φλεγμονεύει στα συναισθήματά της και συνεχίζει να λυγίζει τη γραμμή της … Καταλαβαίνει τα πάντα, αλλά δεν μπορεί να τα αρνηθεί.

Οι επιλογές για το έργο του θεραπευτή αστερισμού μπορεί να είναι διαφορετικές. Μία από τις επιλογές δράσης σε αυτήν την κατάσταση μπορεί να είναι η αποσαφήνιση της φύσης των σχέσεων και των συναισθημάτων του πελάτη. Όσο πιο φωτεινό είναι το συναίσθημα, θετικό ή αρνητικό, τόσο μεγαλύτερη είναι η προσκόλληση. Αν θέλετε να συνεχίσετε το δέσιμο - συνεχίστε την καλή δουλειά. Αν θέλετε να αλλάξετε, ας αλλάξουμε …

Μπορείτε να εργαστείτε με έντονα συναισθήματα (επιθετικότητα και θυμό) μέσω της αντίδρασής τους, της ενεργητικής λεκτικής και μυϊκής έκφρασης: μιλήστε το, γράψτε το, μεταδώστε το ως κάτι βαρύ, εκπνεύστε κ.λπ. Η υποδοχή από τη θεραπεία σώματος βοηθά πολύ καλά όταν εκφωνείς τα συναισθήματα: «Πονάω πολύ. Και ακόμα πονάει. Είμαι πολύ θυμωμένος μαζί σου. Είμαι πολύ προσβεβλημένος … συνοδεύεται από μυϊκή εργασία (φόρτωση στους μυς του στήθους). Μαζί με την ομιλία, ο πελάτης μπορεί να σπρώξει τη βαριά τσάντα μακριά από τον εαυτό του (αντί για την τσάντα, μπορεί να υπάρχει ένα ζουμερό βάρος του ίδιου του θεραπευτή). Πολύ γρήγορα, γίνεται ευκολότερο για τον πελάτη, απαλλάσσεται από τα συναισθήματα που τον έχουν κατακλύσει.

Και ακόμη και σε μια τόσο απλή τεχνική, υπάρχει μια πολύ σημαντική απόχρωση. Μπορείτε να φωνάξετε: «Σε μισώ» ή να φωνάξεις: «Πληγώθηκα και πληγώθηκα». Η δεύτερη εκδοχή της φράσης λειτουργεί πολύ καλύτερα για να αμβλύνει την ένταση σε μια σχέση. Πρέπει να μιλήσετε για τα συναισθήματά σας και να μην κατηγορήσετε τον πρώην σύντροφό σας για όλες τις αμαρτίες. Τελικά, και οι δύο σύντροφοι είναι υπεύθυνοι για τη σχέση.

Μπορείτε να προσεγγίσετε το ζήτημα με καθαρά ρεαλιστικό τρόπο. Μέσα από αντιπολίτευση και πρόκληση.

Είσαι θυμωμένος τώρα;

- Είμαι θυμωμένος!

Νιώθετε σωστά;

- Αφή!

Συγχαρητήρια, έχετε μάθει να αντλείτε δευτερεύοντα οφέλη από αυτό. Είστε στο δίκιο σας - σαν μνημείο στο μαυσωλείο, παρθένα στο μεγαλείο της αγιότητάς σας. Και για να νιώσετε αυτή τη σημασία, χάνετε το 50-60-70% των πόρων σας. Κλέβετε αυτούς τους πόρους από τον μισθό σας, από τα παιδιά σας, από την υγεία σας. Και μόνο χάριν αυτής της σημασίας, αυτής της αίσθησης δικαιοσύνης και ανωτερότητας. Πιστεύετε ότι αξίζει τον κόπο;

Έχετε μάθει να το κάνετε καλά. Ο τρόπος που κουβαλάτε είναι αξιέπαινος και η επιμονή σας θαυμαστή. Αξίζει όμως; Αξίζει το παιχνίδι το κερί;

Σε βαθύτερο επίπεδο επεξεργασίας, πρέπει να πάτε στην παιδική ηλικία και να αναζητήσετε ένα τραυματισμένο παιδί που έχει συνηθίσει να αντιδρά με έναν συγκεκριμένο τρόπο στα παράπονα και την καταπίεση των ενηλίκων. Το ένα μέρος του (το θύμα) πονάει, το άλλο (ο αμυντικός) σπάει και το τρίτο (ενήλικας και υπεύθυνος) στο πρόσωπο του πελάτη στην καρέκλα του πελάτη κοιτάζει τον αστερισμό και ελπίζει να διορθώσει κάτι στη ζωή του για καλύτερα.

Και είναι πολύ πιο εύκολο να επεξεργαστείτε τα μέρη της προσωπικότητας ξεχωριστά. Γιατί είναι πιο εύκολο;

Ακούστε το νόημα της φράσης: "Εσύ, Βόβα, είσαι θυμωμένος με τον μπαμπά και τη μαμά". Ο πελάτης μπορεί να αντιταχθεί και να πει: «Ναι, όχι, όχι πραγματικά. Είμαι γενικά και γενικά ήρεμος ».

Και τώρα ακούστε μια άλλη εκδοχή της φράσης: «Βόβα, είσαι ένα δροσερό, θετικό, υπεύθυνο άτομο, επαγγελματίας που ξέρει πώς να χτίζει μια επιχείρηση και να βγάζει λεφτά … Αλλά κάποιο μέρος σας - τραυματίστηκε από κάποια κατάσταση στην παιδική ηλικία - είναι ακόμα θυμωμένος με τον μπαμπά και τη μαμά. Είναι θυμωμένος και δεν μπορεί να ηρεμήσει. Ας της μιλήσουμε ».

Και εκείνος, έχοντας λάβει το μήνυμα ότι ο ίδιος είναι καλός και κανείς δεν πρόκειται να του επιτεθεί και να τον αξιολογήσει αρνητικά, μιλάει και λειτουργεί επαρκώς με το μέρος του, το επαναπρογραμματίζει με έναν νέο, πιο θετικό τρόπο.

Το τμήμα ενηλίκων διαθέτει όλους τους πόρους για να χειριστεί οποιαδήποτε δύσκολη κατάσταση, έχει την ικανότητα να βρει τη βέλτιστη λύση. Και τα τραυματισμένα μέρη - δεν κατέχουν τον εαυτό τους, βρίσκονται στο έλεος του κυκλώνα. Απλώς πρέπει να επαναπρογραμματιστούν, με μια νέα εργασία.

Συνιστάται: