Επιχειρηματική καθοδήγηση: οι έννοιες της "κατάστασης σύγκρουσης" και "χάρτης θέσης της σύγκρουσης"

2024 Συγγραφέας: Harry Day | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 15:42

Δυστυχώς, για πολλούς ανθρώπους, η επιτυχία τους στη δουλειά δεν εξαρτάται μόνο από το πόσο επαγγελματίες και επιμελείς είναι.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, η επιβίωσή τους στην εταιρεία μπορεί να εξαρτάται από το αν μπόρεσαν να παρατηρήσουν έγκαιρα τις λανθάνουσες και προφανείς συγκρούσεις που υπάρχουν στην ομάδα και επίσης να αναπτύξουν τη σωστή στρατηγική συμπεριφοράς σε αυτές τις συνθήκες.

Πολύ συχνά οι άνθρωποι αντιμετωπίζουν απροσδόκητα προβλήματα. Για παράδειγμα, ξοδέψατε πολύ χρόνο, προσπάθεια και νεύρα για να βρείτε μια δουλειά που χρειαζόμαστε. Και αυτό το έργο αποδείχθηκε πραγματικά ενδιαφέρον και πολλά υποσχόμενο, αλλά απροσδόκητα εμφανίστηκαν πολλά "ΑΛΛΑ". Και συγκεκριμένα:

• για κάποιο λόγο που δεν καταλαβαίνετε, το άμεσο αφεντικό σας δεν σας συμπαθεί πολύ.
• Επιπλέον, προφανώς, έχοντας έρθει σε αυτήν τη θέση, απωθήσατε άθελά σας έναν από τους νέους συναδέλφους σας, αυτός οξύνθηκε την κακία του εναντίον σας και τώρα πλέκει ίντριγκες για να αποδείξει σε όλους ότι, προτιμώντας εσάς από αυτόν, οι αρχές έκαναν ένα μεγάλο λάθος.

Συνολικά, είστε αντιμέτωποι με αυτό που θα μπορούσε να ονομαστεί "πόλεμοι κρυφών γραφείων".

Για να είστε έτοιμοι για πολέμους γραφείων, είναι λογικό να οπλιστείτε με κάποιες έννοιες που θα σας βοηθήσουν να δείτε κρυφές συγκρούσεις και πιθανές ζώνες αντιπαράθεσης σε μια νέα ομάδα για εσάς. Σε αυτό το άρθρο θα εξετάσουμε δύο τέτοιες έννοιες.

Τι είναι μια "κατάσταση σύγκρουσης"

Πρώτα απ 'όλα, αξίζει να καταλάβουμε τι είναι μια "κατάσταση σύγκρουσης". Οποιαδήποτε εργασιακή ή κοινωνική κατάσταση καθορίζεται από εκείνους τους ανθρώπους που εμπλέκονται σε αυτήν: αυτοί οι άνθρωποι έχουν τα δικά τους ενδιαφέροντα και στόχους. Υπερασπίζονται τα συμφέροντά τους με διαφορετικό βαθμό αποφασιστικότητας και ταυτόχρονα έχουν διαφορετικές δυνατότητες και μέσα.

Συμβαίνει ότι ένα άτομο που δεν είναι πολύ ευχάριστο για εσάς αποδεικνύεται σύμμαχος σας και αντίστροφα, τα άτομα που είναι ελκυστικά και ενδιαφέροντα για εσάς καταλήγουν σε ένα εχθρικό στρατόπεδο. Το γεγονός είναι ότι η κατάσταση σύγκρουσης δεν δημιουργείται από τους ίδιους τους ανθρώπους, αλλά από τις θέσεις που, θέλοντας ή μη, καταλαμβάνουν σε αυτήν την κατάσταση. Και επιπλέον, οι συγκρούσεις προκύπτουν όχι μόνο λόγω της αναντιστοιχίας των στόχων και των συμφερόντων των ατόμων - μερικές φορές η οργανωτική δομή μιας εταιρείας διαμορφώνεται με τέτοιο τρόπο ώστε οι συγκρούσεις να είναι απλώς αναπόφευκτες σε αυτήν.

Μια κατάσταση σύγκρουσης δεν είναι μια τυχαία διαμάχη ή διαμάχη μεταξύ δύο ανθρώπων που απλά δεν αγαπούν ο ένας τον άλλον. Αυτές είναι ειδικά διαμορφωμένες ή συνειδητά οργανωμένες συνθήκες αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων, οι οποίες αναπόφευκτα οδηγούν σε συγκρούσεις μεταξύ τους.

Εάν αρκετοί υποψήφιοι με παρόμοιο ιστορικό υποβάλλουν αίτηση για μία κενή θέση στην εταιρεία, τότε είναι πιθανό να προκύψουν συγκρούσεις μεταξύ τους, ειδικά εάν υπάρχουν υποψίες ότι ένας από αυτούς δεν παίζει αρκετά σύμφωνα με τους κανόνες.

Μπορείτε να έχετε απλώς έναν αγγελικό χαρακτήρα και να είστε ένας εξαιρετικός ειδικός, αλλά μόλις μπείτε σε μια ομάδα, στην εσωτερική οργάνωση της οποίας υπάρχει μια κατάσταση σύγκρουσης, θα έχετε αναπόφευκτα προβλήματα με εκείνους τους ανθρώπους των οποίων οι στόχοι και τα ενδιαφέροντα θα διαφέρουν ριζικά από τα δικά σας.

Για παράδειγμα, σε μια εταιρεία όπου τα βραβεία απονέμονται μόνο σε εκείνους που επιδεικνύουν υψηλή απόδοση, αλλά δεν προβλέπονται αντικειμενικές αξιολογήσεις της απόδοσης μεμονωμένων ατόμων, είναι πιθανό να προκύψουν διαμάχες και διαφωνίες. Κάποιος σίγουρα θα αποφασίσει ότι ένας άλλος συνάδελφος απονεμήθηκε το έπαθλο ανεπιφύλακτα. Ως αποτέλεσμα, ακόμη και εκείνοι οι άνθρωποι που νιώθουν συμπάθεια ο ένας για τον άλλον μπορεί να μαλώνουν.

"Θετικός χάρτης" μιας κατάστασης σύγκρουσης

Ερχόμενοι να εργαστούν σε μια νέα ομάδα, δεν μπορείτε να γνωρίζετε όλες τις κρυφές αντιφάσεις που υπάρχουν μεταξύ μεμονωμένων υπαλλήλων αυτής της εταιρείας. Είναι απίθανο οι διευθυντές που σας προσέλαβαν να σας πουν ποιες συγκρούσεις υπάρχουν ανάμεσα σε διάφορες εχθρικές ομάδες στην εταιρεία τους, ποιος είναι φίλος με ποιον και εναντίον ποιον. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, μπορεί να αποδειχθεί ότι αποκτάτε έναν εχθρό πριν ξεκινήσετε να εργάζεστε στην εταιρεία, απλώς και μόνο επειδή έχετε πάρει τη θέση για την οποία ισχυρίστηκε ένα άλλο άτομο.

Ένας χάρτης σύγκρουσης θέσης είναι ένα σύνολο θέσεων που εμπλέκονται σε αυτόν με τον προσδιορισμό συμφερόντων και στόχων που είναι εγγενείς σε αυτές τις θέσεις.

Υπάρχουν ανοιχτά εχθρικές θέσεις μεταξύ τους, καθώς και εκείνες που απλώς βρέθηκαν στη διασταύρωση των "γραμμών δύναμης" της σύγκρουσης. Φανταστείτε τους επικεφαλής δύο τμημάτων που βρίσκονται σε πόλεμο μεταξύ τους, αφού αμφότερα ισχυρίζονται ότι κατέχουν κάποιου είδους ανώτερη θέση. Έχουν τους υφισταμένους τους που αναγκάζονται να αλληλεπιδρούν μεταξύ τους σε εργασιακά θέματα. Και αν υπάρχει κάποιο λάθος ή ασυνέπεια, αυτοί οι εργαζόμενοι μπορεί να βρίσκονται στο επίκεντρο μιας πολύ θυελλώδους αναμέτρησης, δυσανάλογης με την κατάσταση.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, ζώνες έντασης στην ομάδα μπορεί να προκύψουν λόγω εργασιακών συγκρούσεων, μπορεί να προκύψουν λόγω λανθάνου ή ρητού ανταγωνισμού μεταξύ των εργαζομένων, και μερικές φορές ξεσπούν παρατεταμένοι πόλεμοι που δεν έχουν κίνητρο πραγματικούς στόχους ή ενδιαφέροντα: οι άνθρωποι μπορεί απλά να μην αγαπούν ο ένας τον άλλον ή, όπως λένε, "δεν ταιριάζουν με τους χαρακτήρες".

Έχοντας εντοπίσει τις "γραμμές αντιπαράθεσης" και "εστίες έντασης" στην ομάδα, μπορούμε να σχεδιάσουμε έναν "χάρτη θέσης" που είναι εγγενής σε αυτήν την ομάδα καταστάσεων σύγκρουσης.

• Μπορούμε να καθορίσουμε ανάμεσα σε ποιες θέσεις αναπόφευκτα θα προκύψουν διαμάχες, επειδή ωθούνται κατά μέτωπο από τη λογική του οργανόγραμμα της εταιρείας.
• Μπορούμε επίσης να εντοπίσουμε άτομα που έχουν κάποια υποκειμενικά ενδιαφέροντα και στόχους και αναζητούν με συνέπεια την εφαρμογή τους, παρά το γεγονός ότι αυτό μπορεί να προκαλέσει έντονη δυσαρέσκεια στους άλλους υπαλλήλους.

Οι αντιμαχόμενες θέσεις φαίνεται να ομαδοποιούνται γύρω από την εστία της σύγκρουσης, ενώνοντας σε διάφορες διαμορφώσεις.

Η ευθυγράμμιση των δυνάμεων στον χάρτη θέσης της σύγκρουσης

Εάν προκύψουν καταστάσεις σύγκρουσης στην εταιρεία, τότε κάποιος σίγουρα θα χρησιμοποιήσει τόσο τίμιες όσο και όχι πολύ τίμιες μεθόδους σε αυτόν τον αγώνα. Και η ευθυγράμμιση των δυνάμεων στην ομάδα μπορεί να μην αντιστοιχεί πάντα στις θέσεις που καταλαμβάνουν τα αντιμαχόμενα μέρη. Υπάρχουν στιγμές που οι υφιστάμενοι ανατρέπουν τους ανωτέρους τους.

• Εάν ένα άτομο έχει καλά ανεπτυγμένο κοινωνικό προβληματισμό και ξέρει πώς να αναγνωρίζει εγκαίρως την ευθυγράμμιση των δυνάμεων που διαμορφώνεται στην ομάδα, τότε θα μπορεί να αποφύγει λάθος βήματα.
• Εάν έχει καλά ανεπτυγμένες δεξιότητες επικοινωνίας και ξέρει πώς να υπολογίζει τις συνέπειες των λόγων και των πράξεών του, τότε έχει την ευκαιρία να ξεφύγει ακόμη και από πολύ δύσκολες καταστάσεις με αξιοπρέπεια.

Αλλά υπάρχουν στιγμές που ένα άτομο, όπως λένε, "μπαίνει σε μια τέτοια παρτίδα" που απλά δεν έχει την ευκαιρία να κερδίσει.

Η ευθυγράμμιση των δυνάμεων στον χάρτη θέσης της σύγκρουσης μπορεί να αναπτυχθεί με τέτοιο τρόπο ώστε κάποιος να βρίσκεται συνεχώς σε ζώνη υψηλού κινδύνου. Σε ορισμένες περιπτώσεις, εκείνοι που παίρνουν μια εχθρική θέση έχουν προφανώς περισσότερους πόρους για να πολεμήσουν, έτσι ώστε ένα άτομο απλά να μην έχει την ευκαιρία να βγει από αυτή την κατάσταση ως νικητής.

Σε αυτή την περίπτωση, οι επαγγελματίες προπονητές συνήθως συμβουλεύουν τους καθοδηγημένους τους να μην υπερτιμούν τη δουλειά, ανεξάρτητα από το πόσο ελκυστική μπορεί να φαίνεται η θέση. Σε ορισμένες περιπτώσεις, είναι λογικό να παίζουμε όχι για μια νίκη, αλλά για μια αξιοπρεπή έξοδο από την κατάσταση.

Στη Δύση, όπου οι νομικές πτυχές της ρύθμισης των εργασιακών διαφορών έχουν αναπτυχθεί καλά, οι άνθρωποι καλούνται να συλλέξουν υλικό για μελλοντικές αγωγές κατά της εταιρείας ή εναντίον συγκεκριμένων εργαζομένων αυτών των εταιρειών. Στη Ρωσία, δεν υπάρχει νομική κουλτούρα απαραίτητη για αυτό και η συνήθεια των ανθρώπων να επιλύουν τις συγκρούσεις πηγαίνοντας στα δικαστήρια, αλλά παρ 'όλα αυτά, υπάρχουν ακόμα κάποιες ευκαιρίες.

Σε αυτές τις περιπτώσεις όταν ένα άτομο έχει την ευκαιρία να κερδίσει σε μια σύγκρουση, είναι λογικό να προσπαθήσει να υπερασπιστεί τον εαυτό του. Τις περισσότερες φορές, είναι καλύτερο να μην εμπλακείτε σε άμεσες συγκρούσεις με ανθρώπους - όπως αναφέρθηκε παραπάνω, μερικές φορές προκύπτουν συγκρούσεις όχι επειδή ο αντίπαλός σας είναι τόσο κακός άνθρωπος, αλλά απλώς επειδή η κατάσταση σπρώχνει τις θέσεις σας μεταξύ τους. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορείτε να προσπαθήσετε να αλλάξετε την ευθυγράμμιση των δυνάμεων στον χάρτη θέσης της σύγκρουσης.

Επιτύχετε μια αλλαγή στην ισορροπία δυνάμεων, για παράδειγμα, δημοσιεύοντας τα αληθινά κίνητρα των ανθρώπων που εμπλέκονται στην αντιπαράθεση. Έτσι, χάνουν την ευκαιρία να επιδείξουν «δίκαιο θυμό» και ξέφρενο ενδιαφέρον για τα συμφέροντα της εταιρείας. Μπορείτε να προσπαθήσετε να αλλάξετε κάτι στο γενικό οργανωτικό σχήμα αλληλεπίδρασης μεταξύ των υπαλλήλων της εταιρείας ή στη λογική των κοινών δραστηριοτήτων με ορισμένες συγκεκριμένες θέσεις.

Τις περισσότερες φορές, οι νέοι υπάλληλοι δεν ενημερώνονται για τα εσωτερικά προβλήματα που υπάρχουν στην εταιρεία, πολλές συγκρούσεις απλά δεν δημοσιεύονται και ξεδιπλώνονται σε "μυστικό επίπεδο". Όσο μεγαλύτερη είναι η ομάδα εργασίας στην οποία πρέπει να εργαστείτε και όσο υψηλότερη είναι η θέση σας, τόσο περισσότερα ψυχολογικά και κοινωνικά προβλήματα θα πρέπει να αντιμετωπίσετε.

Αυτές οι συνθήκες διασφαλίζουν ότι υπάρχει συνεχής ζήτηση για υπηρεσίες ειδικών προπόνησης. Ένα από τα καθήκοντα που πρέπει να επιλύσουν αυτοί οι ειδικοί είναι η οργάνωση του κοινωνικού προβληματισμού στους ανθρώπους που απευθύνθηκαν σε αυτούς. Και ένα από τα σημαντικά εργαλεία για την οργάνωση τέτοιου προβληματισμού είναι η κατασκευή ενός χάρτη θέσης των συγκρούσεων της εταιρείας.