Ο ρόλος της ενσυναίσθησης στη διαχείριση των συγκρούσεων στην εργασία

2024 Συγγραφέας: Harry Day | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 15:42

Επί του παρόντος, οι διαχειριστές πρακτικά δεν είναι ασφαλισμένοι από την εμφάνιση συγκρούσεων στην ομάδα τους. Η συναισθηματική ένταση που προκύπτει στη διαδικασία της εργασιακής αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων μπορεί να εξελιχθεί σε διαπροσωπικές συγκρούσεις, οι οποίες μπορούν ακόμη και να οδηγήσουν σε αντιπαράθεση μεταξύ ομάδων ή σύγκρουση υφισταμένων και διοίκησης. Τι μπορεί να βοηθήσει έναν ηγέτη να διαχειριστεί επαρκώς τις συγκρούσεις

Προηγουμένως, οι ηγέτες αντιλαμβάνονταν τις συγκρούσεις μόνο ως αρνητικό φαινόμενο που πρέπει να αποφεύγεται, να αποτρέπεται και να αντιμετωπίζεται. Το καθήκον του ηγέτη ήταν να επιτύχει μια κατάσταση χωρίς συγκρούσεις, ιδανικά, η οποία θα μοιάζει με αυτό: οι άνθρωποι επικοινωνούν αρμονικά, συνεργάζονται και βοηθούν ο ένας τον άλλον. Ωστόσο, στις μέρες μας, η στάση απέναντι στις συγκρούσεις έχει αλλάξει, αφού οι συγκρούσεις μπορούν να διαδραματίσουν εποικοδομητικό ρόλο, επομένως το έργο των ηγετών για την "επίλυση συγκρούσεων" έχει αλλάξει και τώρα ένας αποτελεσματικός ηγέτης πρέπει να είναι σε θέση να "διαχειρίζεται συγκρούσεις" - να τονώσει την παραγωγική συμπεριφορά και σωστές καταστρεπτικές και ακόμη και σε κάποιο βαθμό προκαλούν συγκρούσεις. Άλλωστε, κάθε σύγκρουση είναι ουσιαστικά σύγκρουση απόψεων και μια αναθεώρηση της υπάρχουσας τάξης οδηγεί στην πρόοδο.

Η αιτία των συγκρούσεων, της αμοιβαίας δυσαρέσκειας και της αντιπαράθεσης μπορεί να είναι αντικειμενική και υποκειμενική. Ο αντικειμενικός λόγος, κατά κανόνα, συνδέεται με σοβαρά προβλήματα παραγωγής, ενώ ο υποκειμενικός ωριμάζει στον τομέα των σχέσεων μεταξύ συγκεκριμένων εργαζομένων. Προκειμένου ένας ηγέτης, χρησιμοποιώντας το πεδίο εξουσίας του, να ελαχιστοποιήσει πιθανές ζημιές και να επωφεληθεί από μια εποικοδομητική επίλυση της σύγκρουσης, είναι απαραίτητο να καταρτίσει σωστά έναν αλγόριθμο για την ανακούφιση της έντασης και η ενσυναίσθηση βοηθά πολύ καλά σε αυτό.

Η άποψη του F. Lutes για τις συγκρούσεις είναι ενδιαφέρουσα. Κατά τη γνώμη του, η σύγκρουση μπορεί να εκληφθεί ως σφάλμα αλληλεπίδρασης. Είναι πολύ σημαντικό να μπορούμε να εντοπίσουμε τις πηγές των συγκρούσεων, να διαπραγματευτούμε επιδέξια και να επιτύχουμε αποτελεσματικές λύσεις. Στην πρόληψη των συγκρούσεων, μια προληπτική προσέγγιση για την επίλυση προβλημάτων ανακουφίζει τις εντάσεις. Είναι απαραίτητο να διδάξουμε τους υφισταμένους να μεταφέρουν την προσοχή από τις διαπροσωπικές συγκρούσεις και τις ίντριγκες στην ουσία των διαφωνιών, αναδεικνύοντας τη θετική τους ουσία, να ενσταλάξουν ένα αίσθημα ενσυναίσθησης και προσοχής ο ένας στον άλλον. Οι διευθυντές πρέπει να είναι δεκτικοί σε νέες ιδέες και να ξεπεράσουν την επιθυμία για καθιέρωση αυστηρού ελέγχου. Αποκαταστήστε γρήγορα τις σχέσεις συζητώντας τις πηγές αμοιβαίων παρεξηγήσεων, αρνούμενοι τις αμοιβαίες κατηγορίες.

Σύμφωνα με τον Lukin Yu. F., στην πιο γενική μορφή, υποκειμενική, που σχετίζεται με τους ανθρώπους, τη συνείδηση και τη συμπεριφορά τους, τα αίτια των οργανωτικών συγκρούσεων, κατά κανόνα, προκαλούνται από τρεις παράγοντες:

• αλληλεξάρτηση και ασυμβίβαστο των στόχων των μερών ·
• επίγνωση αυτού ·
• η επιθυμία καθενός από τα μέρη να πραγματοποιήσει τους στόχους του σε βάρος του αντιπάλου.

Η ανεπαρκώς ανεπτυγμένη ικανότητα ενός ατόμου για ενσυναίσθηση, δηλαδή η κατανόηση της συναισθηματικής κατάστασης ενός άλλου ατόμου, η ενσυναίσθηση και η συμπάθεια για αυτόν, οδηγεί στο γεγονός ότι το άτομο συμπεριφέρεται ακατάλληλα στην κατάσταση της κοινωνικής αλληλεπίδρασης, δεν ενεργεί όπως αναμένεται από τους συνεργάτες επικοινωνίας.

Εάν τα μέρη της σύγκρουσης τηρούν τη στάση συνεργασίας, τότε αυτό αυξάνει την πιθανότητα εποικοδομητικής επίλυσης της σύγκρουσης. Η στάση απέναντι στη συνεργασία εκδηλώνεται στην επιθυμία να δείξει στον σύντροφο ότι δεν αγνοείται, υπολογίζεται, λαμβάνονται υπόψη οι απόψεις, τα ενδιαφέροντα και οι ανάγκες του. Η στάση συνεργασίας είναι ο καλύτερος τρόπος για να επιτευχθεί συμφωνία σε μια σύγκρουση, εμπλέκοντας τον αντίπαλο στην επίλυση ενός κοινού προβλήματος, ενώ δεν υποχωρεί σε αυτόν σε θέματα αρχής.

Η εφαρμογή ενσυναίσθησης στην επίλυση διαπροσωπικών συγκρούσεων βοηθά στη διατήρηση μιας συνεργατικής στάσης. Τις περισσότερες φορές, οι διαπροσωπικές συγκρούσεις ξεσπούν ακριβώς λόγω της αδυναμίας ή της απροθυμίας των ανθρώπων να κατανοήσουν και να λάβουν υπόψη τα συναισθήματα και τις εμπειρίες των άλλων, και ένα άτομο που δεν είναι κατανοητό στα συναισθήματά του κλείνεται στον εαυτό του, απομακρύνεται, γίνεται ευερέθιστο, ικανό να δημιουργήσει μια κατάσταση σύγκρουσης.

Οι A. Kronik και E. Kronik ανέφεραν το εξής γεγονός: «μια κοινωνικο-ψυχολογική μελέτη σε περισσότερους από δύο χιλιάδες ανθρώπους που αντιμετώπισαν σοβαρές δυσκολίες στη ζωή, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που οφείλονταν σε οικογενειακές ή βιομηχανικές συγκρούσεις, έδειξε ότι από όλους τους τύπους κοινωνικής βοήθειας, οι περισσότεροι άνθρωποι χρειάζεται ψυχολογική υποστήριξη ».

Για έναν ηγέτη, η ανάπτυξη της ικανότητάς του για ενσυναίσθηση καθορίζεται από το ενσυναισθητικό δυναμικό της προσωπικότητάς του. Το ενσυναισθητικό δυναμικό, σημειώνει ο Kashuba IV, είναι ένα ενσωματωμένο χαρακτηριστικό μιας προσωπικότητας, που περιλαμβάνει την ακεραιότητα της γνώσης, των δεξιοτήτων, των ικανοτήτων, των αναγκών, που επιτρέπει την επαρκή κατανόηση, τη συναισθηματική ανταπόκριση και τη συμβολή στα συναισθήματα του συντρόφου, τη βέλτιστη αλλαγή της στρατηγικής επικοινωνίας σύμφωνα με τη νέα συνθήκες

Μοιράζοντας την άποψη των παραπάνω συγγραφέων, μπορούμε να θεωρήσουμε το ενσυναισθητικό δυναμικό της προσωπικότητας του ηγέτη ως μία από τις βασικές προϋποθέσεις για αποτελεσματική επίλυση συγκρούσεων. Καθώς αναπτύσσεται το ενσυναισθητικό δυναμικό, καθώς αυτό το προσωπικό χαρακτηριστικό βάσει του οποίου αναπτύσσεται η ενσυναίσθηση, το τελευταίο μπορεί να αποκτήσει έναν βαθύτερο και πιο αναλυτικό χαρακτήρα, ο οποίος θα συμβάλει στην προσωπική ανάπτυξη του διευθυντή και θα τον βοηθήσει στην επικοινωνία με τους εργαζόμενους, και ιδιαίτερα στη διαχείριση των συγκρούσεων.

Υπάρχουν πολλά πιστοποιημένα προγράμματα και εκπαιδεύσεις που αποσκοπούν στην ανάπτυξη δεξιοτήτων διαχείρισης στη διαχείριση συγκρούσεων, αλλά όλα αναπτύσσουν πρωτίστως πνευματικές ικανότητες, προσφέροντας διάφορους αλγόριθμους και βήμα προς βήμα οδηγίες για τη συμπεριφορά σε σύγκρουση, αλλά η σύγκρουση είναι κυρίως σύγκρουση συναισθημάτων και επιθυμιών, και για τη διαχείριση συναισθημάτων και επιθυμιών, είναι απαραίτητο να αναπτυχθεί συναισθηματική νοημοσύνη, η οποία απαιτεί πολύ περισσότερο χρόνο και χρήμα.

Ωστόσο, το κύριο πρόβλημα στην ανάπτυξη της συναισθηματικής νοημοσύνης είναι διαφορετικό

Η συναισθηματική νοημοσύνη είναι σχεδόν αδύνατο να αναπτυχθεί με κατευθυντικές τεχνικές που χρησιμοποιούνται για την ανάπτυξη νοητικών ικανοτήτων. Στην πραγματικότητα, οι κλασικές εκπαιδεύσεις διαχείρισης που στοχεύουν στην ανάπτυξη των δεξιοτήτων των ηγετών προσπαθούν να αντισταθμίσουν την ανεπαρκώς ανεπτυγμένη συναισθηματική νοημοσύνη, λόγω της υπερβολικής αντιστάθμισης της ανάπτυξης των νοητικών ικανοτήτων.

Η ψυχολογική έρευνα έχει δείξει ότι οι ηγέτες με ανεπαρκή συναισθηματική νοημοσύνη κάνουν συχνά το ίδιο λάθος σε αυτήν την πορεία

Προκειμένου τα συναισθήματά μας να μην παρεμβαίνουν στην παρακολούθηση της συμπεριφοράς σε μια σύγκρουση και να δείχνουν ενσυναίσθηση για τα συναισθήματα και τις εμπειρίες ενός συντρόφου, ασυνείδητοι μηχανισμοί ψυχολογικής άμυνας ενάντια σε έντονα δυσάρεστα συναισθήματα μπαίνουν στη δουλειά, μετατρέποντας το αρνητικό συναίσθημα σε θετικό (αντιδραστική εκπαίδευση).

Αφενός, όσο πιο ενεργά οι ηγέτες καταφεύγουν στον προστατευτικό μηχανισμό της αντιδραστικής εκπαίδευσης ως άμυνα για να περιορίσουν και να ρυθμίσουν τα συναισθήματά τους σε καταστάσεις σύγκρουσης, τόσο πιο έντονα εκδηλώνεται η επιθυμία τους για συνεργασία, κάτι που τους βοηθά να αφαιρεθούν από την εξωτερική πλευρά του τη σύγκρουση και να κατανοήσουν τη βασική αιτία της. Αλλά από την άλλη πλευρά, το ενδιαφέρον τους για τα συναισθήματα και τις εμπειρίες ενός συντρόφου δεν είναι ειλικρινές, το οποίο διαβάζεται ασυνείδητα από την ψυχή ενός άλλου ατόμου. Ένα άτομο μπορεί εύκολα να εξαπατηθεί με λέξεις στην ειλικρίνεια των προθέσεών του, αλλά η πραγματική αλήθεια, που μεταφέρεται μέσω των συναισθημάτων, δεν μπορεί να κρυφτεί. Είναι πάντα διαθέσιμη σε άλλο άτομο! Ακόμα κι αν δεν έχει τις ικανότητες να το χρησιμοποιεί συνειδητά, ενεργοποιούνται ασυνείδητοι αμυντικοί μηχανισμοί, οι οποίοι, αντίθετα, μειώνουν την ικανότητα του συντρόφου να ενσυναίσθησε και οδηγεί σε λανθάνουσα αντιπαλότητα. Αυτό συμβάλλει στην επαγγελματική τους ανάπτυξη, αν και σε βάρος της απώλειας άνετων σχέσεων με άλλους ανθρώπους.

Έτσι, δεν παρατηρείται γνήσια συνεργασία για την επίλυση της σύγκρουσης, αλλά επιτυγχάνεται μόνο ένας ορισμένος συμβιβασμός, ο οποίος εξασφαλίζει μόνο μερική ικανοποίηση των απαιτήσεων και των δύο μερών και οδηγεί μάλλον μόνο σε μια ανάπαυλα παρά στο τέλος της σύγκρουσης.

Πώς να αναπτύξετε τη συναισθηματική νοημοσύνη - η πηγή της πραγματικής ενσυναίσθησης

Υπάρχει μια άποψη ότι είναι δυνατό να κατανοήσουμε τον αισθησιακό κόσμο και τον κόσμο των επιθυμιών ενός άλλου, όσο ένα άτομο μπόρεσε να κατανοήσει τον εσωτερικό του κόσμο.

Η ψυχανάλυση είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος ανάπτυξης της συναισθηματικής νοημοσύνης, και ως εκ τούτου η ικανότητα της ενσυναίσθησης. Επομένως, οι ηγέτες στρέφονται όλο και περισσότερο στην ψυχανάλυση, όχι επειδή υποφέρουν από κατάθλιψη, φοβίες ή παρόμοιες διαταραχές, αλλά επειδή έλκονται από τη δίψα για γνώση και νέες ανακαλύψεις. Θέλουν να μάθουν περισσότερα για τον εαυτό τους, για τον εσωτερικό τους κόσμο, για να καταλάβουν πώς μπορούν να γίνουν πιο επιτυχημένοι, σίγουροι και ανεξάρτητοι από τις εξωτερικές συνθήκες, προκειμένου να παραμείνουν πάντα «στην κορυφή του κύματος» σε έναν ταχύτατα μεταβαλλόμενο κόσμο.

Φυσικά, ο πειρασμός για χαλάρωση είναι ιδιαίτερα μεγάλος όταν η ζωή ενός ατόμου κυλά ομαλά και δεν του δημιουργεί ιδιαίτερα προβλήματα. Φυσικά, σε μια τέτοια κατάσταση, ο καθένας από εμάς δεν διψάει τόσο για πλήρη αυτογνωσία.

Τότε τίθεται το ερώτημα, εάν ένα άτομο, και ιδιαίτερα ένας ηγέτης ή ένας επιχειρηματίας, δεν έκανε μια προσωπική ανάλυση - είναι καλό ή κακό

Αυτό δεν είναι ούτε κακό ούτε καλό! Αυτό μπορεί μόνο να σημαίνει ότι ένα άτομο φοβάται να παραδεχτεί στον εαυτό του ότι μπορεί να μην ξέρει πραγματικά κάτι και έτσι κλονίζει την εμπιστοσύνη του. Υποδεικνύει επίσης ότι το σύνολο των δυνατοτήτων του και του δυναμικού της εταιρείας στην οποία εργάζεται ή που κατέχει δεν θα διερευνηθεί και δεν θα πραγματοποιηθεί ποτέ πλήρως, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος.