Συμβουλές προς τον ηγέτη: σύγκρουση στην ομάδα, τι να κάνετε

2024 Συγγραφέας: Harry Day | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 15:42

Αυτό είναι ένα μακρύ έργο του ηγέτη και των υφισταμένων. Λαμβάνοντας υπόψη ότι οι ηγέτες είναι σχεδόν πάντα απασχολημένοι με κάτι πιο παγκόσμιο, δεν έχουν χρόνο να ασχοληθούν με την επίλυση συγκρούσεων. Σε αυτή την περίπτωση, ένας ψυχολόγος ή ένας συγκρουόμενος που προσλαμβάνεται από έξω δεν θα παρέμβει. Ωστόσο, ας μιλήσουμε για το τι μπορεί να κάνει ένας διευθυντής για να αποτρέψει μια σύγκρουση ή να επιλύσει διαφωνίες προς όφελος όλων.

Οι συγκρούσεις γίνονται ιδιαίτερα έντονες κατά τη διάρκεια μιας περιόδου αλλαγών, περιορισμών, αλλαγών σε οικείες συνθήκες. Και ζούμε σε μια εποχή που οι αποτελεσματικές σχέσεις στην ομάδα είναι πολύτιμες, καθώς επηρεάζουν άμεσα τα αποτελέσματα της δουλειάς της εταιρείας.

Τι είναι η σύγκρουση

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να καταλάβουμε είναι ότι οι συγκρούσεις είναι πολύ χρήσιμες και δεν πρέπει να τις φοβόμαστε. Εάν υπάρχει σύγκρουση στην ομάδα, τότε είναι "ζωντανή", οι άνθρωποι δεν είναι αδιάφοροι για τις δραστηριότητές τους και πιθανότατα ενδιαφέρονται να διατηρήσουν τη θέση τους, σε αυτή την περίπτωση υπάρχει η ευκαιρία να δημιουργηθεί μια αποτελεσματική ομάδα. Επιπλέον, η σύγκρουση είναι ένα εξαιρετικό κανάλι για την απελευθέρωση της συσσωρευμένης αρνητικότητας σε κάθε έναν από τους εργαζόμενους. Όπως γνωρίζει κάθε ψυχολόγος, κανείς δεν μπορεί να κρατήσει αρνητικά συναισθήματα στον εαυτό του. Φυσικά, είναι καλύτερα να μην τα ρίχνουμε όλα στο θύμα, αλλά να τα "μιλάμε", για παράδειγμα, σε έναν ψυχολόγο πρώτα, αλλά αν ο εργαζόμενος δεν μπορούσε να αντισταθεί, τότε τι να κάνει;

Πρώτον: ελαχιστοποίηση της πιθανότητας συγκρούσεων

Γενικά, το πρώτο βήμα προς την ελαχιστοποίηση των συγκρούσεων είναι η συνειδητή πρόσληψη προσωπικού. Ο ηγέτης πρέπει να σκεφτεί τι είδους υπαλλήλους θέλει να δει δίπλα του. Συνήθως, ο χαρακτήρας ενός ατόμου και οι τάσεις συμπεριφοράς του μπορούν να προσδιοριστούν σε μια συνέντευξη χρησιμοποιώντας κάθε είδους δοκιμές και περιπτώσεις. Είναι επίσης σημαντικό κατά τη διάρκεια της συνέντευξης να κατανοήσετε εάν ο εργαζόμενος υποστηρίζει τους στόχους, τις αξίες, την αποστολή και τη συνήθη διαδικασία της εργασίας της εταιρείας, για να το πω έτσι, αν βρίσκεται στο ίδιο μήκος κύματος με αυτήν. Μάθετε ποια είναι τα σχέδια του υπαλλήλου για την υπηρεσία του, τι μπορεί να προσφέρει στην εταιρεία για ανάπτυξη; Πώς βλέπει τη δουλειά του σε αυτό; Πώς μπορεί να είναι χρήσιμο; Δείτε αν οι απόψεις σας για τις δραστηριότητες της εταιρείας και τη μελλοντική εξέλιξη συμφωνούν.

Είναι επίσης σημαντικό να εξοικειωθεί ο εργαζόμενος με τις εργασιακές ευθύνες λεπτομερώς από την αρχή. Οποιαδήποτε αφαίρεση στην επιχείρηση μπορεί να οδηγήσει σε σύγκρουση. Όσο περισσότερη σαφήνεια στο έργο, τόσο λιγότερο πιθανό είναι.

Δεύτερον: υπέρβαση των εμποδίων

Κατά τη γνώμη μου, υπάρχουν δύο είδη αυτών: επικοινωνιακή και αντίληψη.

Τα εμπόδια επικοινωνίας εμπίπτουν σε: παρανόηση των στόχων των σχετικών τμημάτων ή των στόχων των εργαζομένων από αυτά τα τμήματα, από την άποψη αυτή, κερδοσκοπία ανύπαρκτων στοιχείων σχετικά με τις δραστηριότητές τους. Οι άνθρωποι δεν έχουν τη συνήθεια να διευκρινίζουν και να ανακαλύπτουν τι κάνουν οι συνάδελφοί τους, τι προβλήματα και καθήκοντα επιλύουν, τι δυσκολίες υπάρχουν, πώς μπορούν να είναι χρήσιμα. Ως αποτέλεσμα, οι πληροφορίες παραμορφώνονται κατά τη μετάδοσή τους. Επίσης, συχνά πυροδοτούνται εσωτερικές αντιπαλότητες. Οι άνθρωποι ξεχνούν ότι εργάζονται για έναν κοινό στόχο και αποτέλεσμα. Αντί να καθίσουν στο τραπέζι των διαπραγματεύσεων, ανταγωνίζονται, αποδεικνύουν, συγκρούονται.

Αντιληπτικά εμπόδια δεν σημαίνουν ακρόαση και ακοή. Ως επί το πλείστον, αυτό επηρεάζεται από τα ψυχολογικά χαρακτηριστικά των συναδέλφων, για παράδειγμα, την ιδιοσυγκρασία και τη σκέψη. Υπάρχουν άνθρωποι με επιχειρηματικό προσανατολισμό, είναι σημαντικό να είναι «γρήγοροι και επίκαιροι» και υπάρχουν άνθρωποι με σχέσεις, είναι σημαντικό να μιλούν και να δημιουργούν μια ζεστή ατμόσφαιρα, αυτές οι δύο κατηγορίες μιλούν «διαφορετικές γλώσσες ». Εάν δεν ληφθούν υπόψη αυτές οι δυνατότητες, αποδεικνύεται ότι οι βασικές ανάγκες όλων θα παραμείνουν αγνοημένες. Λαμβάνονται επίσης υπόψη οι κοινωνικές διαφορές, η εκπαίδευση των εργαζομένων, οι διαφορές στο λεξιλόγιο και το λεξιλόγιο, τα διαφορετικά επίπεδα γνώσεων σχετικά με το αντικείμενο της συζήτησης.

Τα εμπόδια επικοινωνίας λύνονται κυρίως χάρη στον ηγέτη. Το καθήκον του είναι να εξηγήσει σε όλους όσους κάνουν αυτό, να καθορίσουν με σαφήνεια τις ευθύνες, τους τομείς ευθύνης κ.λπ., να εισάγουν ευκαιρίες για συλλογική επικοινωνία (προγραμματισμός συναντήσεων, συναντήσεων, ανατροφοδότησης, ατομικών συναντήσεων, εταιρικών εκδηλώσεων), να εμπνεύσουν την ομάδα να εκπληρώσει ένα κοινό στόχο και επίτευξη ενός μόνο αποτελέσματος, στο τέλος - το υλικό κίνητρο των εργαζομένων για την επίτευξη του στόχου.

Για να ξεπεραστούν τα εμπόδια της αντίληψης, ο ρόλος των υφισταμένων είναι σημαντικός - η επιθυμία τους να ακούσουν και να ακούσουν ο ένας τον άλλον. Εμφανίζεται μετά την υπέρβαση των εμποδίων επικοινωνίας, όπου ο ηγέτης συνέβαλε σε αυτό.

Τρίτον: εξουδετέρωση συγκρούσεων

Εάν το πρώτο στάδιο παραλείφθηκε, η ομάδα υπάρχει ήδη, αν και τα εμπόδια έχουν επιλυθεί, αλλά έχει προκύψει μια σύγκρουση, τότε πρώτα πρέπει να καταλάβετε εάν υπάρχει επιθυμία και κίνητρο από την πλευρά των εργαζομένων να επιλύσουν τη σύγκρουση, είναι υπάρχει ένας στόχος, για τον οποίο χρειάζεται αυτή η σχέση - αυτό το προνόμιο παραμένει ως ηγέτης, δείχνει στην ομάδα του τη σημασία και την αποτελεσματικότητα της θετικής αλληλεπίδρασης. Το καθήκον του είναι να τους ενώσει και να τους εμπνεύσει με έναν κοινό στόχο και αποτέλεσμα.

Αξίζει επίσης να ληφθούν υπόψη τα ατομικά χαρακτηριστικά των ατόμων, η κατανόηση και η αποδοχή αυτών των χαρακτηριστικών από κάθε μέλος της ομάδας και η γνώση των "αποτελεσματικών προσεγγίσεων" στον συνάδελφό τους, τον κατώτερο, στον ηγέτη είναι μια ποιοτική βάση για να κινηθεί η σύγκρουση από το νεκρό κέντρο στην ανάλυση.

Υπάρχουν πράγματα που είναι σημαντικά τόσο για τους διευθυντές όσο και για τους υφισταμένους. Αυτή είναι η ικανότητα εξόδου από τη σύγκρουση, οι λεγόμενοι "τρόποι συμφιλίωσης":

- Ανάληψη ευθύνης: συγνώμη, έκφραση λύπης για προηγούμενη συμπεριφορά, ανάληψη προσωπικής ευθύνης για μέρος του προβλήματος.

- Αναζήτηση λύσης: παραχωρήσεις σε αμφιλεγόμενο ζήτημα, προσφορά συμβιβασμού, αναζήτηση αμοιβαία επωφελών λύσεων.

- Λαμβάνοντας τη θέση του συνομιλητή: εκφράζοντας την κατανόηση των προβλημάτων του άλλου, αναγνωρίζοντας τη νομιμότητα της άποψης του άλλου, εκφράζοντας καλά συναισθήματα, ζητώντας ειλικρινή ανατροφοδότηση.

- Εξηγώντας τα δικά σας κίνητρα: αποκάλυψη των δικών σας αναγκών, σκέψεων, συναισθημάτων, κινήτρων.

Ευθύνες του ηγέτη σε περίπτωση σύγκρουσης:

- Καλέστε υφιστάμενους για μια προσωπική συνομιλία και προσπαθήστε να εκτιμήσετε αντικειμενικά την αιτία της σύγκρουσης, να ακούσετε και να λάβετε υπόψη την άποψη του καθενός από τα αντιμαχόμενα μέρη.

- Μπορείτε να προσπαθήσετε να οργανώσετε έναν διάλογο μεταξύ των συγκρουόμενων μερών με τη συμμετοχή του επικεφαλής, όπου να εκφράσετε όλες τις αξιώσεις με πολιτισμένη μορφή.

- Εάν η σύγκρουση εξουδετερωθεί με δυσκολία, μπορείτε να οριοθετήσετε τομείς ευθύνης, στόχους, πόρους, ευθύνες κ.λπ. αντιφατικός.

- Φροντίστε να δώσετε την ευκαιρία να εκτοξεύσετε συναισθήματα. Αυτό μπορεί να γίνει με άμεσο τρόπο ή μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πιο δημιουργικές μεθόδους: οργανώστε μια εταιρική μορφή του διαγωνισμού (paintball, μπόουλινγκ, αναζητήσεις κλπ.)

- Έχετε χιούμορ και μπορείτε να «καθρεφτίσετε» κάθε σύγκρουση με θετικό τρόπο, με έναν κόκκο ειρωνείας και σοφίας.

Σε κάθε περίπτωση, αξίζει να θυμόμαστε ότι όλοι είμαστε άνθρωποι και έχουμε ανθρώπινες επιθυμίες, συγκεκριμένα χαρακτηριστικά γνωρίσματα και φιλοδοξίες. Με αυτό κατά νου, κάνουμε μια πρόοδο προς τις θετικές σχέσεις, ακόμη και αν η υποκείμενη αντίφαση δεν έχει επιλυθεί. Οι άνθρωποι τείνουν να θυμώνουν - αυτή είναι μια φυσιολογική αμυντική αντίδραση της ψυχής τους. Μπορεί να είναι πολύ δύσκολο να αναλάβουμε το προβάδισμα στη συμφιλίωση όταν ο άλλος κάνει λάθος, αλλά αν το κάνουμε αυτό, όλοι βρίσκονται σε μια κατάσταση win-win. Όλοι έχουν την τάση να υπερασπίζονται τα λάθη τους, ενώ η παραδοχή των δικών του λαθών προκαλεί αμοιβαίες παρορμήσεις ευγένειας από τον αντίπαλο.