Πώς να μάθετε να λαμβάνετε υποστήριξη από κορυφαίους διευθυντές

2024 Συγγραφέας: Harry Day | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 15:42

Μέρος 2, από τη σειρά "Τι δεξιότητες χρειάζεται ένας αποτελεσματικός ηγέτης;"

Συνεχίζουμε να μιλάμε για αποτελεσματικές ηγετικές ικανότητες που βοηθούν στην αποφυγή σημαντικών λαθών από την αρχή της καριέρας σας στη διοίκηση.

Επιτρέψτε μου να σας υπενθυμίσω ότι στο προηγούμενο άρθρο μια λίστα με τα πιο κοινά λάθη αρχάριων αρχηγών.

1. Ικανότητα ανάθεσης εξουσίας.
2. Δυνατότητα λήψης υποστήριξης από κορυφαίους διευθυντές της εταιρείας.
3. Ικανότητα να δίνει επαρκή ανατροφοδότηση στους υφισταμένους.
4. Ικανότητα αποδοχής ανατροφοδότησης από το περιβάλλον (συνάδελφοι, διευθυντές).
5. Επίδειξη εμπιστοσύνης στο περιβάλλον σας και στον εαυτό σας.
6. Δεξιότητες δημόσιας ομιλίας (συνάντηση, συνέδριο, συνάντηση εντός του τμήματος, παρουσίαση γνώμης, κ.λπ.)

Στη συνέχεια, εξετάσαμε το λάθος # 1 λεπτομερώς - ανάθεση εξουσίας.

Προχωράμε στο επόμενο - ικανότητα λήψης υποστήριξης από κορυφαίους διευθυντές της εταιρείας.

Τι είναι και γιατί είναι τόσο σημαντικό να μπορείς να διαπραγματευτείς με μια ομάδα κορυφαίων διευθυντών;

Στην αρχή της καριέρας σας ως διευθυντή, είναι σημαντικό να συνειδητοποιήσετε ότι με μια αλλαγή στο ρόλο του καθεστώτος σας, η στάση της εσωτερικής σας κατάστασης θα πρέπει επίσης να αλλάξει. Είστε τώρα «ηγέτης» και πολλοί που ήταν προηγουμένως ηγέτης σας έχουν γίνει τώρα εταίροι ή ηγέτες ίσου κύρους. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να επικοινωνείς πολύ μαζί τους. Ένα πρόσθετο βάρος για εσάς θα είναι ότι τώρα είστε σε νέο ρόλο και ένα διαφορετικό μοντέλο συμπεριφοράς θα αναμένεται από εσάς.

Σας εφιστώ την προσοχή στο γεγονός ότι η ικανότητα διαπραγμάτευσης, η ικανότητα εποικοδομητικής διαπραγμάτευσης, η στρατηγική win-win γίνονται τα πιο σημαντικά αυτή τη στιγμή. Τώρα το "πίσω" σας δεν θα είναι μόνο οι υπάλληλοι του τμήματος σας, αλλά η ομάδα των κορυφαίων διευθυντών μπορεί επίσης να γίνει και σύμμαχός σας και αντίπαλος. Και τι ρόλο θα επιλέξουν οι κορυφές εξαρτάται μόνο από εσάς.

Στην πράξη, ακούω συχνά από αρχάριους ηγέτες για περιστάσεις, διπλούς δεσμούς, ευνοιοκρατία κ.λπ. Είναι εσφαλμένη γνώμη. Ναι, υπάρχουν τέτοιες στιγμές, αλλά μπορείτε και πρέπει να τις επηρεάσετε τόσο στο εγγύς μέλλον όσο και στο μέλλον. Βάζετε πάντα τα θεμέλια - μια στρατηγική win -win.

Φυσικά, υπάρχουν εξαιρέσεις σε αυτόν τον κανόνα, μερικές φορές είναι απαραίτητο να εισέλθουν επιδέξια στη σύγκρουση και επίσης να βγουν ικανοποιητικά από αυτήν, διατηρώντας παράλληλα τις θέσεις και την εξουσία τους μεταξύ των κορυφαίων διευθυντών. Αυτή η στρατηγική χρησιμοποιείται επίσης στην πραγματική ζωή, αλλά αυτό δεν είναι το θέμα του σημερινού άρθρου.

Λοιπόν, αυτό που είναι σημαντικό για εμάς να λύσουμε το δεύτερο πρόβλημα - δυνατότητα λήψης υποστήριξης από κορυφαίους διευθυντές της εταιρείας.

Πρώτα, μάθετε ή βελτιωθείτε δεξιότητες παρουσίασης λόγου … Συχνά θα παρουσιάζετε τη γνώμη σας σε συναντήσεις, συναντήσεις προγραμματισμού εργασίας, συναντήσεις στον επάνω όροφο κ.λπ. Τι παρουσιάζουμε; Το έργο του τμήματος μας, το έργο μας, οι καινοτομίες και οι πρωτοβουλίες, ενεργούμε ως ομιλητής σε διάφορες εκδηλώσεις, δικαιολογούμε μια θέση για κάποιο ζήτημα, δίνουμε επιχειρήματα κ.λπ.

Δεύτερον, λάβετε υπόψη ότι τα στελέχη σας τείνουν να έχουν εξαιρετικές δεξιότητες παρουσίασης ομιλίας και πολύχρονη πρακτική στην εφαρμογή τους. Έτσι, το καθήκον σας είναι να μάθετε πώς να διαπραγματεύεστε μαζί τους με τέτοιο τρόπο, έτσι ώστε να σε ακούσουν και να καταλάβουν το μήνυμά σου ακριβώς όπως το δίνεις νόημα.

Τρίτον, να θυμάστε ότι κάποιος δεν είναι πολεμιστής στο γήπεδο και ανά πάσα στιγμή η κατάσταση μπορεί να εξελιχθεί με τέτοιο τρόπο ώστε να απαιτείται η υποστήριξη της κορυφαίας ομάδας. Ως εκ τούτου, απαιτείται ικανότητα επικοινωνία χωρίς συγκρούσεις, συμπεριλαμβανομένης της ικανότητας να υπερασπίζονται σταθερά την άποψή τους και να παρουσιάζουν την αιτιολογημένη βάση τους με τρόπο χωρίς συγκρούσεις.

Ως αποτέλεσμα, όλα καταλήγουν στις τεχνολογίες ομιλίας, στις δεξιότητες αποτελεσματικής επικοινωνίας με διαφορετικά ακροατήρια.

Τι γίνεται στην πράξη

Όταν επικοινωνούμε μεταξύ μας, προσπαθούμε να μεταφέρουμε τις σκέψεις ή τα αιτήματά μας στον συνομιλητή. Αλλά συχνά λαμβάνουμε αυτού του είδους τα σχόλια:

- ο συνομιλητής δεν άκουσε την κύρια ιδέα.

- ο συνομιλητής κατάλαβε το μήνυμα με εντελώς διαφορετικό τρόπο.

- ο συνομιλητής κατάλαβε ελάχιστα από όσα ειπώθηκαν.

Ως αποτέλεσμα, σε μια συνομιλία δεν επιτυγχάνουμε τους επιθυμητούς στόχους και ο συνομιλητής μας προσβάλλεται, σαμποτάρει αιτήματα ή κάνει κάτι εντελώς διαφορετικό από αυτό που του ζητήθηκε.

Τί μπορεί να γίνει?

1. Μάθετε να μιλάτε καθαρά στη γλώσσα του κοινού -στόχου, στη γλώσσα ενός συγκεκριμένου ατόμου, στη γλώσσα του θέματος που συζητείται. Δηλαδή, να βρούμε απλές διατυπώσεις για όλους - συναδέλφους στην εργασία, ηγέτες ίσου καθεστώτος, ανώτερη διοίκηση. Ταυτόχρονα, μιλήστε με τέτοιο τρόπο ώστε το νόημα των λεγομένων να παραμείνει προγραμματισμένο. Οι συνομιλητές θα πρέπει να ακούσουν ακριβώς αυτό που θέλετε να τους πείτε - χωρίς αλληγορίες και παρεξηγήσεις.
2. Όταν ο συνομιλητής σας απευθύνεται: δεν χρειάζεται να του απαντήσετε αμέσως. Πρώτα, κάντε νοερά στον εαυτό σας την ερώτηση: "Γιατί μου το είπε αυτό;" Μην παραλείψετε αυτό το σημαντικό βήμα στο διάλογο - την αναζήτηση της κύριας σκέψης / διατριβής στην ομιλία του συνομιλητή. Αφού διατυπώσετε νοητικά την απάντησή σας, κάντε μια άλλη ερώτηση στον εαυτό σας: «Ποιος είναι ο σκοπός της απάντησής μου; Γιατί απαντώ έτσι; » Μόνο τότε μπορείς να μιλήσεις.
3. Όταν απευθύνεστε στον συνομιλητή, κάντε πρώτα την ερώτηση στον εαυτό σας: «Τι θέλω να πω τώρα; Γιατί μιλάω για αυτό; » Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να τηρείτε τον κανόνα "ένα μήνυμα - μια κύρια σκέψη". Αν μάθετε να μιλάτε με αυτόν τον τρόπο, θα είναι αεροβική. Είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι κάθε επικοινωνία είναι μια ανταλλαγή όχι μόνο πληροφοριών, αλλά και συναισθηματικών καταστάσεων. Στέλνοντας ένα λεκτικό μήνυμα σε άλλο άτομο, τον «προκαλούμε» σε μια συναισθηματική αντίδραση. Κάθε λέξη μπορεί να προκαλέσει συναισθήματα με ένα σύμβολο συν ή πλην.

Στο coaching, η τεχνική που περιγράφεται παραπάνω ονομάζεται Ευφυής Διάλογος. Πώς λειτουργεί αυτή η τεχνική;

Χρησιμοποιώντας αυτήν την τεχνική, εστιάζετε όχι στον εαυτό σας (τις σκέψεις, τα συναισθήματα, τα συναισθήματά σας), αλλά το μήνυμα ενός άλλου ατόμου. Η κατανόηση των κύριων σκέψεων των δηλώσεών του θα βοηθήσει στην αντικειμενική εκτίμηση του περιεχομένου της ομιλίας του συνομιλητή, στην κατανόηση του πραγματικού θέματος της συνομιλίας που τον ανησυχεί περισσότερο. Κατά τη διάρκεια της εκμάθησης της τεχνικής "Εύλογος Διάλογος", καθιερώνεται μια ανταλλαγή καθαρών συναισθηματικών αντιδράσεων και με την πάροδο του χρόνου, κάθε επικοινωνία αρχίζει να πραγματοποιείται θετικά.

Σημειώστε: όσο πιο επιτυχημένα κατακτήσετε αυτήν την τεχνική, τόσο περισσότερη διατριβή θα γίνει η ομιλία σας. Οι φράσεις που περιγράφουν συναισθήματα και εμπειρίες θα εξαφανιστούν σταδιακά από τις δηλώσεις. Για να μην υποφέρει η συναισθηματική συνιστώσα, είναι σημαντικό να δώσουμε προσοχή σε τι είδους επικοινωνία θα είναι κατάλληλο αυτό το στυλ ομιλίας και με ποιον είναι καλύτερο να μείνουμε σε έναν ηχηρό διάλογο "καρδιά σε καρδιά".

Για παράδειγμα, στην επικοινωνία με αγαπημένα πρόσωπα, χρειάζονται ακριβώς "οικείες" συνομιλίες, με κυριαρχία συναισθημάτων και ελάχιστες συμπεριφορές αυτής της τεχνικής. Προτείνω όμως να δημιουργηθεί επικοινωνία στον επιχειρηματικό τομέα με την καθημερινή χρήση της τεχνικής "Reasonable Dialogue".

Ποια είναι τα αποτελέσματα της χρήσης αυτής της τεχνικής (σύμφωνα με τα σχόλια των πελατών μου)

• Κατά τη διάρκεια των διαπραγματεύσεων, επιτυγχάνονται οι προγραμματισμένοι στόχοι.
• Η εποικοδομητική επικοινωνία διαμορφώνεται με άτομα που «κουράζονται».
• Οι κακοπροαίρετοι αρχίζουν να εκφράζουν σαφή έγκριση και συμπάθεια.
• Η κριτική που εκφράζεται γίνεται αντιληπτή χωρίς προσβολή και η απάντηση σε αυτήν επιστρέφει με τη μορφή ευγνωμοσύνης για τον σοφό για τον υπαινιγμό.
• Γίνεται εύκολη η διαπραγμάτευση με οποιοδήποτε άτομο για θέματα οποιασδήποτε πολυπλοκότητας.
• Σε αμφιλεγόμενες καταστάσεις, διατηρούνται ουδέτερες ή καλές σχέσεις με τον συνομιλητή.
• Μια προσωπική άποψη διαμορφώνεται σωστά, ακούγεται και γίνεται αποδεκτή.

Αλγόριθμος για την εφαρμογή της τεχνολογίας ομιλίας "Εύλογος διάλογος"

Πρώτη εβδομάδα. Σε μια συνομιλία, πριν απαντήσετε, κάντε νοερά την ερώτηση στον εαυτό σας: «Γιατί μου λένε τώρα αυτό; Για ποιον σκοπό?" Κάθε βράδυ, γράψτε σε ένα ειδικό σημειωματάριο πόσες φορές κατά τη διάρκεια της ημέρας ξεχάσατε να κάνετε στον εαυτό σας αυτές τις ερωτήσεις. Τα στατιστικά στοιχεία στην αρχή και στο τέλος της εβδομάδας μπορεί να είναι πολύ διαφορετικά

Ένα παράδειγμα από την πρακτική: "Φυσικά, τις πρώτες μέρες, ξεχνούσα συνεχώς την ερώτηση" γιατί ". Στη συνέχεια, κόλλησα ένα χρωματιστό αυτοκόλλητο πάνω από το τραπέζι με ένα μεγάλο ερωτηματικό. Αυτή η εικόνα υπενθύμισης με βοήθησε να διατηρήσω την προσοχή μου στο γεγονός ότι δούλευα στην ομιλία μου. Μέχρι το τέλος της εβδομάδας, η ερώτηση "γιατί" έγινε αναπόσπαστο μέρος της ομιλίας μου."

Δεύτερη εβδομάδα. Προσθέστε νέες ερωτήσεις στον διάλογο σκέψης σας αυτήν την εβδομάδα: Γιατί το λέω τώρα; Για ποιο σκοπό απαντώ με αυτόν τον τρόπο; " Και στο σημειωματάριο, μια στήλη προστίθεται επίσης για σημειώσεις: πόσες φορές απάντησαν αμέσως, ξεχνώντας να κάνουν στον εαυτό τους τη δεύτερη ερώτηση

Μελέτη περίπτωσης: «Τη δεύτερη εβδομάδα, η διαδικασία προχώρησε πολύ πιο γρήγορα. Υπήρχε ένα αίσθημα ευχαρίστησης σε αυτό που συνέβαινε και προσπαθούσα να επικοινωνώ πιο συχνά για να δώσω στον εαυτό μου περισσότερες ευκαιρίες να εκπαιδεύσω την ικανότητα της ουσιαστικής επικοινωνίας. Σε απάντηση, άρχισα να λαμβάνω κομπλιμέντα από τους συνομιλητές μου ότι οι δηλώσεις μου στο διάλογο είναι πολύ βαθιές, στοχαστικές, συνεπείς ».

Τρίτη εβδομάδα. Το επόμενο βήμα στην κυριαρχία της τεχνικής είναι η αναζήτηση της κύριας ιδέας στην ομιλία του συνομιλητή. Όπως αποδείχθηκε, οι άνθρωποι σε μια συνομιλία τείνουν να "πηδούν" από το ένα θέμα στο άλλο. Παρατηρήστε τους συνομιλητές σας, πολύ συχνά πολλοί μπορούν να ξεκινήσουν με ένα θέμα και στη συνέχεια να πιάσουν ένα ζευγάρι ακόμη "για το σωρό". Τέτοια άλματα στην ομιλία παρεμβαίνουν στην επίτευξη του επιδιωκόμενου στόχου, επομένως, είναι απαραίτητο με μια προσπάθεια θέλησης να "κρατήσουμε τον εαυτό μας στο χέρι" και να επικεντρωθούμε μόνο σε ένα θέμα

Σημειώστε τις νίκες της ομιλίας σας στο σημειωματάριό σας. Εάν καταφέρατε να συζητήσετε μόνο ένα θέμα με τον συνομιλητή σας, τότε για κάθε νίκη μπορείτε να ανταμείψετε τον εαυτό σας με ένα μικρό δώρο.

Τέταρτη εβδομάδα. Αυτή την εβδομάδα, πρέπει να χρησιμοποιήσετε όλες τις τεχνικές που έχετε μάθει ταυτόχρονα! Εάν ασκείτε πραγματικά τα τρία παραπάνω βήματα, τότε η ομιλία σας θα αλλάξει πολύ: θα αρχίσετε να εκφράζετε περισσότερη διατριβή, οι προτάσεις θα γίνουν σύντομες (5-7 λέξεις). Και το πιο σημαντικό, θα αρχίσουν να σε καταλαβαίνουν, όπως λένε, με μια ματιά. Μακροσκελείς εισαγωγές, λεκτικά "σκουπίδια" (να το πω έτσι, καλά, στην πραγματικότητα, κλπ.) - όλα όσα παλιά φαινόταν να είναι μια εκδήλωση ατομικότητας και μια φωτεινή διακόσμηση του λόγου θα εξαφανιστούν από την ομιλία. Σημειώστε επίσης ότι η ομιλία θα γίνει πιο παρακινητική: τα ρήματα ενεργητικής δράσης θα αντικαταστήσουν τα επίθετα που περιγράφουν μια καταιγίδα συναισθημάτων. Είναι σημαντικό για έναν ηγέτη να έχει μια ομιλία κινήτρων

Ένα παράδειγμα από την πρακτική: «Στη δουλειά, μου ήταν ευκολότερο να διαπραγματευτώ με συναδέλφους, οι ομιλίες στις συναντήσεις έγιναν πιο εμπεριστατωμένες, στους διαλόγους άρχισα να προβάλω σοβαρά επιχειρήματα. Σταδιακά, έλαβα την άτυπη ιδιότητα «ειδικού και ενδιαφέροντα έξυπνου συνομιλητή», η οποία αύξησε σημαντικά την αυτοεκτίμηση και την εξουσία μου μεταξύ των συναδέλφων στην εργασία ».

Η περιγραφείσα ακολουθία ενεργειών για την εκμάθηση της προτεινόμενης τεχνικής δεν χρειάζεται να εκτελεστεί με ακρίβεια. Μπορείτε να ενεργήσετε μόνοι σας κάνοντας το δικό σας σχέδιο για την εισαγωγή αυτής της συνήθειας, για παράδειγμα, κάνοντας τρία βήματα ταυτόχρονα για να εργαστείτε. Θυμηθείτε ότι ο κύριος στόχος της απόκτησης της τεχνικής του Reasonable Dialogue είναι να μιλήσετε έτσι ώστε η ομιλία σας να γίνει πιο διατριβική, κατανοητή και να μην παραμορφωθεί το νόημα του μηνύματός σας.

Αυτό είναι το πρώτο βήμα για να δημιουργήσετε τις επικοινωνίες που χρειάζεστε στην κορυφαία ομάδα διαχείρισης και να λάβετε υποστήριξη από αυτές σε καταστάσεις εργασίας.

Επιπλέον, θα είναι ήδη δυνατό να κυριαρχήσετε σε άλλες χρήσιμες τεχνικές - πώς να αντιδράσετε λογικά, πώς να λάβετε την αντίδραση που χρειάζεστε από τον συνομιλητή, πώς να προκαλέσετε δράση ή αδράνεια κ.λπ. Όλη αυτή η σπουδαία δουλειά στοχεύει στον κύριο στόχο - να οικοδομήσουμε εποικοδομητική συνεργασία στο χώρο εργασίας σας.