Θάνατος πελάτη

2024 Συγγραφέας: Harry Day | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 15:42

Δουλεύω με παρηγορητικούς ασθενείς. Αυτά είναι τα άτομα των οποίων η διάγνωση δεν συνεπάγεται ανάρρωση. Δεν είναι απαραίτητα άρρωστοι, ζουν τις τελευταίες ημέρες και εβδομάδες, δεν «πεθαίνουν» πάντα με την κυριολεκτική έννοια της λέξης. Αλλά η ίδια η λέξη "παρηγορητική" υποδηλώνει ότι η ασθένεια του ασθενούς εξελίσσεται και αργά ή γρήγορα θα γίνει η αιτία του θανάτου του και καμία θεραπεία δεν είναι δυνατή.

Συχνά φίλοι, ακόμη και συνάδελφοι με ρωτούν πώς το αντιμετωπίζω αυτό. Με την εγγύτητα του θανάτου στην καθημερινή εργασιακή ζωή, με περίπλοκα, σχεδόν συντριπτικά θέματα, με το γεγονός ότι οι πελάτες μου δεν θα ζήσουν ευτυχισμένοι στο μέλλον, και το πιο σημαντικό, με το γεγονός ότι οι πελάτες πεθαίνουν. Η ψυχοθεραπεία δεν αφορά μόνο την παροχή υπηρεσιών με χρήματα, αλλά τις σχέσεις που περιλαμβάνουν ένα ορισμένο επίπεδο οικειότητας. Και δεν είναι εύκολο όλοι να χτίσουν τέτοια εγγύτητα με ένα άτομο που σύντομα θα φύγει και μπορεί να μην έχει καν τον χρόνο να ευχαριστήσει και να εκτιμήσει το έργο που έχει γίνει. Συνήθως, απαντώ σε κάτι ασήμαντο σε τέτοιες ερωτήσεις. Για παράδειγμα, ότι κάποιος πρέπει να το κάνει. Η απώλεια πελατών είναι πάντα οδυνηρή, αλλά είναι πόνος στον οποίο πηγαίνει συνειδητά ο ψυχολόγος.

Ο θάνατος των πελατών αντιμετωπίζει όχι μόνο εκείνους που επιλέγουν συνειδητά τον δρόμο της ογκοψυχολογίας και της παρηγορητικής φροντίδας, όπως εγώ. Ο θάνατος δεν έχει πρόγραμμα, δεν υπάρχουν εγγυήσεις από αυτόν, οπότε η κατάσταση της απώλειας ενός πελάτη μπορεί να προκύψει στο έργο οποιουδήποτε ψυχολόγου. Και είναι σημαντικό ο ψυχολόγος να είναι έτοιμος να το αντιμετωπίσει.

Αφή

Γνωρίζουμε πολλά για τη θλίψη, για τα στάδια αποδοχής της απώλειας, για την αναταραχή συναισθημάτων και συναισθημάτων που είναι αναπόφευκτη όταν αντιμετωπίζουμε τον θάνατο, αλλά όταν πρόκειται για τον θάνατο ενός πελάτη, πολλοί ειδικοί δεν είναι έτοιμοι για την αμφιθυμία του δικές του αντιδράσεις. Ο επαγγελματισμός δεν παίζει ρόλο εδώ: κάθε ψυχολόγος είναι, πρώτα απ 'όλα, ένα ζωντανό άτομο και το να κρύβεται πίσω από τη μάσκα ενός αδιάφορου ειδικού είναι ένας δρόμος προς τη συναισθηματική εξουθένωση και την απώλεια του ελέγχου των συναισθημάτων, που για τον «θεραπευτή των ψυχών »Είναι γεμάτο με απώλεια της ικανότητας εργασίας. Ως εκ τούτου, η πρώτη μου συμβουλή για τους συναδέλφους - μην φοβάστε να αισθανθείτε, μην τραβήξετε πίσω, μην εξαπατήσετε τον εαυτό σας, μην αμελήσετε τις ανησυχίες σας. Θα ήθελα να παραμείνω ψυχρόαιμος επαγγελματίας, αλλά αυτό δεν δικαιολογείται πάντα. Συχνά, έχοντας επιβιώσει από το θάνατο ενός πελάτη και αποστασιοποιηθεί από αυτόν, ο ψυχολόγος δεν μπορεί στη συνέχεια να δημιουργήσει μια πραγματικά στενή σχέση εμπιστοσύνης με νέους ασθενείς. Αλλά δεν είμαστε γιατροί, δεν μπορούμε να συνεργαστούμε με ανθρώπους, καθώς με ένα σύνολο συμπτωμάτων, είναι σημαντικό για εμάς να μπορούμε να έρθουμε σε επαφή, οπότε η αποκόλληση δεν είναι μια επιλογή, ούτε μια λύση σε ένα πρόβλημα. Μην φοβάστε να νιώσετε και να μιλήσετε για τα συναισθήματά σας, ακόμη και για αυτά που φαίνονται παράλογα και όχι εποικοδομητικά: θυμώστε, φοβάστε, λυπηθείτε, αποδεχτείτε.

Μην κατηγορείς τον εαυτό σου …

Μια άλλη, όχι λιγότερο προφανής, αλλά ακόμα σημαντική συμβουλή: μην ρίχνετε τις ευθύνες στον εαυτό σας. Αυτό δεν είναι πάντα εύκολο, ειδικά αν χάσετε έναν πελάτη με τάση αυτοτραυματισμού ή αυτοκαταστροφικής συμπεριφοράς, ειδικά αν ο θάνατος σχετίζεται με τέτοια συμπεριφορά ή οφείλεται σε αυτοκτονία. Τα συναισθήματα ενοχής είναι τοξικά και θα επηρεάσουν όχι μόνο την ευημερία σας, αλλά και τη ζωή των άλλων πελατών σας. Θυμηθείτε ότι κάνατε ό, τι μπορούσατε, και σε κάθε περίπτωση, η ευθύνη για τις δικές του επιλογές ανήκει πάντα στον πελάτη - αυτό περιλαμβάνεται στους όρους της θεραπευτικής σύμβασης. Δεν μπορείτε μόνο να προστατεύετε πάντα τον πελάτη σας, δεν έχετε κανένα δικαίωμα να το κάνετε - έτσι του στερείτε την ευθύνη και την επιλογή, παραβιάζετε τα όριά του. Το δικαίωμα στον θάνατο είναι ένα από τα φυσικά δικαιώματα του πελάτη σας. Το εφάρμοσε και δεν ήταν στη δική σας δύναμη να το αποτρέψετε. Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να παραιτηθεί πλήρως από την ευθύνη και να αρνηθεί να αναλύσει τη θεραπευτική εργασία για να αποκτήσει και να αποδεχτεί νέα εμπειρία, να αξιολογήσει το έργο που έχει γίνει, να βρει πιθανά λάθη για να μην τα επαναλάβει ξανά. Αλλά πρέπει να θυμόμαστε ότι πιθανότατα κάνατε ό, τι μπορούσατε στην τρέχουσα κατάσταση, όλα όσα σας επέτρεψε ο πελάτης να κάνετε.

Μην κάνετε εκπτώσεις στην εργασία που έχετε κάνει

Μερικές φορές φαίνεται ότι εάν ο πελάτης πέθανε ή πέθανε, τότε το ψυχοθεραπευτικό έργο δεν είχε νόημα. Αυτός, παρεμπιπτόντως, είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους οι ψυχολόγοι δεν παίρνουν δουλειά με ασθενείς που πεθαίνουν. Φαίνεται - γιατί ήταν απαραίτητο να σπαταλήσουμε τον χρόνο και τις προσπάθειες του θεραπευτή, τα χρήματα και τον χρόνο του πελάτη, αν κανείς δεν έχει χρόνο να απολαύσει το αποτέλεσμα. Αλλά όλα εξαρτώνται από το τι εννοούμε με την αποτελεσματικότητα της ψυχολογικής βοήθειας.

Κατά τη γνώμη μου, ο κύριος στόχος της εργασίας μας είναι να βελτιώσουμε την ποιότητα ζωής του πελάτη. Και αυτή είναι η ανάπτυξη της επίγνωσης, της συνέπειας, της αρμονίας μέσα σε ένα άτομο. Και δεν είναι τόσο σημαντικό αν ένα άτομο ζει σε αυτή την αρμονία για εκατό χρόνια ή για αρκετές ώρες, είναι σημαντικό πόσο κοντά είναι σε αυτό. Ναι, ο πελάτης πέθανε και δεν είναι πια εκεί, αλλά αν πριν από αυτό έλαβε την εμπειρία αποδοχής, υποστήριξης, φροντίδας, έλαβε απαντήσεις σε μερικές από τις σημαντικές ερωτήσεις για αυτόν, βρήκε επαφή με τον εαυτό του - η δουλειά σας δεν έχει νόημα. Κάνουμε τις ζωές των πελατών μας πιο πλούσιες, πιο ουσιαστικές, πιο ελεύθερες - και ακόμα κι αν αυτή η ζωή έχει ήδη τελειώσει, ήταν έτσι τουλάχιστον για κάποιο χρονικό διάστημα, ή, τουλάχιστον, ο πελάτης ήταν σε αυτόν τον δρόμο και κατάφερε να πάρει μερικά τη σημαντική εμπειρία κατά τη διάρκεια των συναντήσεών σας μαζί του.

Μην σπάτε τα όρια

Η θεραπευτική σύμβαση, όπως και οι κανόνες της επαγγελματικής δεοντολογίας, δεν τερματίζεται μετά το θάνατο του πελάτη. Μερικές φορές φαίνεται ότι η παραβίαση των κανόνων της ψυχοθεραπευτικής εργασίας δεν θα θεωρηθεί παραβίαση εάν ένας από τους συμμετέχοντες αποχωρήσει. Μερικές φορές, για να ηρεμήσετε, να αντιμετωπίσετε την αδυναμία ή την έλλειψη κατανόησης, θέλετε πραγματικά να καταλάβετε τι σιωπούσε ο ασθενής ή να μοιραστείτε τα συναισθήματά σας με τους αγαπημένους του. Αλλά θυμηθείτε ότι ακόμη και μετά το θάνατο του πελάτη, όλα όσα ακούστηκαν στο γραφείο σας παραμένουν μυστικά και δεν μπορείτε να τα δώσετε σε κανέναν, δεν μπορείτε να προδώσετε τον ασθενή σας, ακόμα κι αν δεν το μάθει ποτέ. Δεν πρέπει να παραβιάζετε τα όρια ενός ατόμου μετά το θάνατό του: πείτε στους συγγενείς του για το "τι ήταν πραγματικά", εμπλακείτε στη ζωή τους, κάντε τους ερωτήσεις σχετικά με αυτό που δεν ήθελε να σας πει, ελάτε στο σπίτι του σε αναζήτηση απαντήσεις σε ερωτήσεις και ούτω καθεξής. Όλα τα δικαιώματα του πελάτη παραμένουν μαζί του μετά το θάνατό του. Ναι, μπορεί να μην ενδιαφέρεται πλέον, αλλά ο επαγγελματισμός σας θα είναι ακόμα χρήσιμος για εσάς, δεν πρέπει να θυσιάσετε τις δικές σας αρχές - σχεδόν σίγουρα θα το μετανιώσετε μετά από λίγο.

Αγκαλιάστε μια νέα εμπειρία

Ο θάνατος είναι μία από τις σημαντικές, αναπόφευκτες πτυχές της ζωής και η εμπειρία της αντιμετώπισης του θανάτου είναι επίσης πολύ σημαντική. Αξιολογήστε επαρκώς τη δύναμη των εμπειριών σας - εάν υπάρχουν πάρα πολλές από αυτές ή είναι εξαιρετικά έντονες, κάντε ένα διάλειμμα από τη δουλειά σας ώστε να μην φέρετε τα συναισθήματά σας στο πλαίσιο της συνεργασίας με άλλους πελάτες. Ζήστε την απώλεια, συνεργαστείτε με τον θεραπευτή σας (εάν δεν έχετε τακτική θεραπεία, βρείτε έναν ειδικό που μπορείτε να εμπιστευτείτε για αυτήν την περίοδο). Εκτιμήστε τη σημασία της δουλειάς σας με τον αποθανόντα ασθενή, την αξία της συνεισφοράς σας τις τελευταίες μέρες του, ευχαριστήστε τον εαυτό σας που είστε μαζί του και αυτόν που σας εμπιστεύτηκε και σας έδωσε μια νέα εμπειρία.