Skype ή μη Skype

2024 Συγγραφέας: Harry Day | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 15:42

Αγαπητοί συνάδελφοι, σε αυτό το μήνυμα μοιράζομαι μια γενικευμένη εμπειρία και μερικές παρατηρήσεις που έγιναν με δύο τρόπους (από το 2009 έως σήμερα): στην πραγματικότητα, διαβούλευση με το Skype ως τέτοιο και διαβούλευση με συναδέλφους για εργασία στο Skype, το οποίο, με μια αποδεκτή έννοια, μπορεί να ονομαστεί μάθηση. Δεν καταπατώ την αλήθεια σε καμία περίπτωση, δηλώνω μόνο την πραγματικότητα που παρατηρώ. Ελπίζω να βρείτε αυτό το άρθρο ενδιαφέρον και χρήσιμο.

Περιεχόμενα: εισαγωγή? τεχνικά σημεία και εξηγήσεις σε αυτά · κύριο μυστικό? ολοκλήρωση; εικονογραφήσεις.

Εισαγωγή

Η συμβουλευτική μέσω Skype είναι μία από τις μορφές διαδικτυακής διαβούλευσης. Υπάρχει επίσης διαβούλευση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, διαβούλευση στο γραφείο Διαδικτύου, διαβούλευση σε εξειδικευμένες ιστοσελίδες του Διαδικτύου (ιστοσελίδες, φόρουμ). Για ομάδες: διεξαγωγή διαδικτυακών σεμιναρίων και ομάδων Skype.

Δεν εξετάζουμε τέτοιες μορφές συμβουλευτικής σε αυτό το άρθρο, αλλά μιλάμε μόνο για ατομική συμβουλευτική μέσω Skype. Επίσης, δεν λαμβάνουμε υπόψη άλλα σημάδια ενός διαδικτυακού συμβούλου, όπως: ένας ιστότοπος, ένα ιστολόγιο, μια σελίδα σε ένα κοινωνικό δίκτυο και ούτω καθεξής - αυτό είναι ένα άλλο θέμα που αξίζει ιδιαίτερη προσοχή.

Μεταξύ των συναδέλφων που ζήτησαν συμβουλές: γενικοί και κοινωνικοί ψυχολόγοι, ψυχοθεραπευτές, προπονητές, θεραπευτές gestalt, ψυχαναλυτές. Η διαδικασία διαβούλευσης πραγματοποιείται πάντα μέσω Skype, ο αριθμός των ωρών διαβούλευσης για ένα άτομο είναι από 1 έως 6 ώρες. Η ηλικία των συναδέλφων και ο αριθμός των ετών άσκησης είναι διαφορετικά.

Γενικά, σύμφωνα με τα συναισθήματά μου, τα κύρια (αλλά όχι τα μόνα) συστατικά της διαδικασίας από την πλευρά του ατόμου που ζητά συμβουλές είναι:

α) φόβος / απόρριψη του Διαδικτύου γενικά και του υπολογιστή ειδικότερα ·

β) αμφιβολίες / λήψη εσωτερικής άδειας εργασίας μέσω Skype ·

γ) απαγόρευση της έναρξης ή συνέχισης της πρακτικής (γενικά, δηλαδή όχι μόνο μέσω του Διαδικτύου).

Το περιεχόμενο της ρήτρας "γ" δεν περιλαμβάνεται αρχικά στη σύμβασή μας, επομένως δεν συζητείται, δεν εστιάζουμε την προσοχή μας σε αυτό, αλλά με τον ένα ή τον άλλο τρόπο μπορεί να ακούγεται το θέμα της "πρακτικής γενικά". Για μένα ήταν μια αποκάλυψη και για όσους ζήτησαν συμβουλές - ένα είδος μπόνους.

Με άλλα λόγια, το περιεχόμενο του σημείου «β» μπορεί να παρουσιαστεί ως εξής: «Αν υπήρχε το Skype την εποχή του Ζ. Φρόιντ, θα έκανε διαβουλεύσεις μέσω Skype; »Η επιλογή μου: Θα το έκανα. Πιθανώς, αν στην εποχή του Σ. Φρόιντ δεν υπήρχαν καναπέδες, τηλεφωνική επικοινωνία και χαρτί, θα είχε κάνει χωρίς αυτούς.

Μερικές φορές εκφράζονται αμφιβολίες κάπως έτσι: «Το Διαδίκτυο είναι κάτι άψυχο, νεκρό και το Skype είναι κρύο, νιώθω άβολα σε αυτό. Χρειάζομαι τον πελάτη να βρίσκεται στο ίδιο δωμάτιο μαζί μου, αυτός είναι ο μόνος τρόπος που μπορώ να εργαστώ, ο μόνος τρόπος είναι η δυνατή θεραπευτική συμμαχία ».

Όσο για το πρώτο μέρος αυτής της φαντασίας: εάν ο σύμβουλος μπροστά από την οθόνη είναι «άψυχος», «νεκρός», «κρύος», «άβολος», αυτό δεν σημαίνει ότι ο πελάτης είναι ο ίδιος. Υπάρχουν ζωντανά άτομα και στις δύο πλευρές της οθόνης, ακόμη και αν δεν βλέπουν ο ένας τον άλλον, αλλά στέλνουν μηνύματα. Μήπως κάποιος πληκτρολογεί "γράμματα"; Σίγουρα δεν είναι ρομπότ ή νεκρός.

Για το δεύτερο μέρος αυτής της φαντασίας: προσωπικός αναλυτής ή επόπτης. Η γνώμη μου είναι ότι το καλύτερο ιατρείο είναι μια συμμαχία μεταξύ θεραπευτή και ασθενούς και δεν εξαρτάται από το σχήμα του ιατρείου. Εάν η συμμαχία δεν βρίσκεται στο "κανονικό γραφείο", τότε δεν θα είναι ούτε στο γραφείο Skype, το "ίδιο το Διαδίκτυο" δεν έχει καμία σχέση με αυτό.

Στο σημείο "α". Στη Ρωσία, "υπολογιστές και Διαδίκτυο" υπάρχουν ενεργά για περισσότερα από είκοσι χρόνια, καθώς και οι ευκαιρίες που παρέχουν. Γιατί να τα παρατήσεις; Κάποτε τα πήγαμε αρκετά καλά χωρίς κινητά τηλέφωνα και άλλα "gadgets". Μόλις εμφανίστηκαν, αποδείχθηκε ότι τα χρειαζόμαστε πραγματικά. Μεταξύ των φόβων, οι συνάδελφοι ανέφεραν: φόβο (μερικές φορές - εμπιστοσύνη) να προκαλέσει βλάβη στον υπολογιστή, "να σπρώξει το λάθος μέρος", "να πιάσει ιούς", "σπάω τον υπολογιστή όλη την ώρα".

Κανένα από τα παραπάνω σημεία δεν συμπεριλήφθηκε στη σύμβαση για εκπαίδευση Skype-Consulting, αλλά με τον ένα ή τον άλλο τρόπο θα μπορούσε να εκφραστεί. Προκειμένου να μην ξεπεράσει το πεδίο εφαρμογής της σύμβασης, αλλά να είναι ακριβώς στο θέμα "εκμάθηση συμβουλευτικής Skype", πρότεινε "να πάει από την άλλη πλευρά".

Δηλαδή, όπως αποδείχθηκε:

αν απλώς εξηγήσουμε το τεχνικό συστατικό της διαδικασίας, δείξτε «πού να πατήσετε» και «τι να κάνετε συγκεκριμένα», δηλαδή, να δώσετε την ευκαιρία να κυριαρχήσετε σε έναν χώρο σε ασφαλές περιβάλλον που αποδεικνύεται ότι δεν είναι τόσο τρομακτικό ή αρκετά απλό και αποδεικνύεται ότι τρομακτικός χώρος αρκετά διαχειρίσιμος, τότε οι περισσότεροι φόβοι και εμπόδια εξαφανίζονται.

Θα ασχοληθούμε με αυτό, τώρα, και θα περάσουμε από το απλό στο σύνθετο.

Τεχνικά και επεξηγήσεις

1. Φορητός υπολογιστής, επιτραπέζιος υπολογιστής ή άλλο gadget;

Σίγουρα ένα φορητό υπολογιστή (netbook). Επειδή είναι κινητός. Όχι "άλλο gadget" επειδή αυτή τη στιγμή υπάρχουν ή μπορεί να υπάρχουν προβλήματα συμβατότητας λογισμικού, για παράδειγμα, στο gadget σας και στον υπολογιστή του πελάτη. Ένας επιτραπέζιος υπολογιστής δεν είναι καθόλου κακός στη συμβουλευτική του Skype, αλλά είναι δύσκολο να μετακινηθεί και μπορεί να προκύψει μια τέτοια ανάγκη.

2. Κάμερα web και ακουστικά.

"Webka" - κάμερα web. Όλοι οι σύγχρονοι φορητοί υπολογιστές διαθέτουν ενσωματωμένη κάμερα web. Στη συνέχεια, είναι θέμα γούστου: επιλέξτε μια κάμερα web που μπορεί να κλείσει με κλείστρο για την ώρα της αδράνειας ή χωρίς κλείστρο. Εάν δεν διαθέτετε ενσωματωμένη κάμερα web, πρέπει να αγοράσετε και να δοκιμάσετε (βλ. Φωτισμός παρακάτω).

Τα ακουστικά εδώ είναι υπό όρους. Στην πραγματικότητα χρειάζεστε ακουστικά (ακουστικά και μικρόφωνο). Ακόμα κι αν ο σύμβουλος είναι μόνος στο δωμάτιο, χρειάζονται ακουστικά. Η γραμματοσειρά είναι ένα από τα σύμβολα εμπιστευτικότητας της διαδικασίας. Δεν είναι μόνο συμβολικά ένα μέσο διασφάλισης του απορρήτου της διαδικασίας, αλλά και στην πραγματικότητα.

Η παρουσία ενός ακουστικού σημαίνει «Είμαι ακριβώς τώρα και εδώ - μαζί σας και με κανέναν άλλο. Δεν σε ακούω μόνο, είμαι έτοιμος να σε ακούσω και να σε ακούσω ».

Εάν ο σύμβουλος εργάζεται χωρίς ακουστικά από το σπίτι και ακόμη και σε ξεχωριστό δωμάτιο, ο πελάτης θα ακούσει όλα όσα συμβαίνουν στο διαμέρισμα. Σκύλοι που γαβγίζουν, φωνές από την κουζίνα "το δείπνο είναι έτοιμο", κουδούνια, παιδικά παιχνίδια - όλα αυτά θα τα ακούσει ο πελάτης. Δεν υπάρχουν όλοι οι απαριθμημένοι καθημερινοί ήχοι στο "συνηθισμένο γραφείο".

Τα ακουστικά πρέπει να επιλέγονται με τον ίδιο τρόπο όπως οι νέες κυρίες επιλέγουν κομψά παπούτσια για διακοπές: μακριά και προσεκτικά. Ο σύμβουλος θα φορά τα ακουστικά, πιθανώς αρκετές ώρες την ημέρα. Κατά συνέπεια, θα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο άνετα. Οι γυναίκες σύμβουλοι είναι πιο πιθανό να επιλέξουν ακουστικά με προσκέφαλο, όταν το κορδόνι είναι στο πίσω μέρος του κεφαλιού και «δεν χαλάει τα μαλλιά».

Χρειάζεστε ένα άνετο και "συνηθισμένο" ακουστικό. Δεν υπάρχει πραγματική ανάγκη να αγοράσετε ακουστικά σχεδιασμένα για παιχνίδια στον υπολογιστή ή για ακρόαση μουσικής. Επίσης, μην αγοράζετε ακουστικά με ακουστικά στο αυτί, είναι άβολα στη χρήση. Ένα τηλεχειριστήριο δεν χρειάζεται επίσης (χωρίς σύρμα), αφού το μήκος του συρμάτινου συμβατικού ακουστικού είναι αρκετό για να κάτσει (για παράδειγμα) μπροστά από την κάμερα, έτσι ώστε ο πελάτης να βλέπει τον σύμβουλο «πλήρως».

Αν έχετε δυσκολίες στην επιλογή, πρέπει να πείτε στον πωλητή: "Χρειάζομαι ακουστικά για να μιλήσω στο Skype." Δείτε το σχήμα 1.

3. Μικρόφωνο.

Τα μικρόφωνα ακουστικών γενικά διατίθενται σε δύο γεύσεις: άκαμπτα ή εύκαμπτα. Επιλέγοντας να είμαι ευέλικτος επειδή η θέση του μικροφώνου είναι σημαντική για την φιλικότητα προς το περιβάλλον και την επάρκεια της διαδικασίας διαλόγου με τον πελάτη.

Το πιο συνηθισμένο λάθος: το μικρόφωνο τοποθετείται από τον σύμβουλο ακριβώς κάτω από τη μύτη (στο στόμα) έτσι ώστε «να ακούγεται καλύτερα». Πρώτον, για "καλύτερη ακοή" χρησιμοποιήστε τη ρύθμιση της στάθμης του ήχου.

Δεύτερον, όλοι, κατά καιρούς, φτερνιζόμαστε, βήχουμε, ροχαλίζουμε στις συνεδρίες. Και, αν στο «συνηθισμένο γραφείο» ο πελάτης μας ακούσει τον βήχα μας «στο βάθος», τότε σε αυτή την περίπτωση θα ακούσει το ροχαλητό μας «στο αυτί του». Επιπλέον, εάν ο πελάτης φοράει επίσης ακουστικά.

Εάν δεν υπάρχει θεραπευτική ανάγκη να μυρίσετε τον πελάτη απευθείας στο αυτί, είναι καλύτερο να αφαιρέσετε το μικρόφωνο από κάτω από τη μύτη. Αυτό είναι ευκολότερο να γίνει με ένα μικρόφωνο με λακκούβα. Το μικρόφωνο πρέπει να τοποθετηθεί είτε κοντά στη γέφυρα της μύτης (δηλαδή, πάνω από το στόμα) είτε να το πάρετε μπροστά, μακριά από το πρόσωπο.

Ένα τηλεφώνημα μπορεί να ηχήσει κατά τη διάρκεια της συνεδρίας … Πιο συχνά, ο σύμβουλος χαμηλώνει το ακουστικό στο λαιμό του, ξεχνώντας ότι το μικρόφωνο δεν έχει πάει πουθενά και ο πελάτης μπορεί να ακούσει ολόκληρη την τηλεφωνική συνομιλία.

Σε αυτήν την περίπτωση, υπάρχουν δύο επιλογές: 1) αφαιρέστε εντελώς το ακουστικό και βάλτε το στο τραπέζι, 2) χαμηλώστε το ακουστικό στο λαιμό σας, καλύψτε εντελώς το μικρόφωνο με την παλάμη σας (κάλυμμα) και μόνο τότε φέρτε το τηλέφωνο στο αυτί σας. Το ίδιο πρέπει να γίνει αν ο σύμβουλος θέλει να πιει μια γουλιά καφέ. Απλά πρέπει να λάβετε υπόψη: ο ήχος στο Skype-Consulting δεν είναι ο ίδιος με το "κανονικό γραφείο".

Όπως δείχνει η πρακτική: κατά τη διάρκεια των συνεδριών, η απλή διαδικασία μετατροπής του επιπέδου ήχου σε "μηδέν" ξεχνιέται, δεν είναι μια γρήγορη διαδικασία, δηλαδή η επιλογή με κάλυψη ("σύλληψη") του μικροφώνου με την παλάμη του χεριού σας αποδείχθηκε πιο αποδεκτό και βολικό.

4. Φωτισμός

Όλες οι κάμερες web λειτουργούν διαφορετικά … Μερικοί από τους συμβούλους αποδίδουν σημασία στον φωτισμό, άλλοι όχι, άλλοι το κάνουν κατά καιρούς. Μερικές φορές (όχι πάντα) ο φωτισμός μπορεί να παίξει ρόλο. Για παράδειγμα, όταν εργάζεστε με έναν πελάτη που ζει σε διαφορετική ζώνη ώρας, μπορείτε να σκιάσετε τα παράθυρα και να ενεργοποιήσετε τον τεχνητό φωτισμό, καθώς ο πελάτης είναι "ήδη βράδυ" (ώρα). Για το σκοπό αυτό, είναι επίσης κατάλληλες οι ρυθμίσεις της κάμερας web, τις οποίες πρέπει να γνωρίζετε εκ των προτέρων (βλ. Παράγραφο 2).

Ιδιο…

Ο οπίσθιος φωτισμός είναι μια πηγή φωτός πίσω από την πλάτη του συμβούλου (για παράδειγμα, ο σύμβουλος κάθεται με την πλάτη στο παράθυρο, πίσω από την πλάτη του είναι το φως του ήλιου, δεν υπάρχει τεχνητός φωτισμός μπροστά από το πρόσωπο). Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης βλέπει μόνο τη σκοτεινή σιλουέτα του συμβούλου. Εάν δεν χρειάζεται να παρουσιάσετε στον πελάτη τη Σκιά με την κυριολεκτική έννοια, είναι προτιμότερο να αναδιατάξετε τον φορητό υπολογιστή και να αλλάξετε θέσεις ή να γυρίσετε την κάμερα web προς την άλλη κατεύθυνση, έτσι ώστε το φως να πέσει από την πλευρά του προσώπου του συμβούλου. Εάν δεν είναι δυνατή η αλλαγή καθισμάτων, μπορείτε να τραβήξετε τις κουρτίνες και να ενεργοποιήσετε τον τεχνητό φωτισμό.

Ο πιο επιτυχημένος φωτισμός κατά τη διάρκεια της συνεδρίας (και πάλι - εάν δεν υπάρχει άλλη ανάγκη): μία πηγή φωτισμού οροφής, μία πηγή πλευρικού φωτισμού (για παράδειγμα, απλός τοίχου), μία πηγή μετωπικού φωτισμού (για παράδειγμα, επιτραπέζιο φωτιστικό μισό μέτρο από το πρόσωπο). Υπάρχουν σύμβουλοι που εξασκούνται να εργάζονται στο σκοτάδι, δηλαδή φωτίζονται μόνο από το φως που προέρχεται από την οθόνη. Μερικές φορές είναι απαραίτητο να γίνει αυτό, αλλά πρέπει επίσης να ληφθεί υπόψη - κάτω από τέτοιο φωτισμό, ο σύμβουλος φαίνεται περισσότερο μπλε και δυσοίωνος παρά μυστηριώδης. Δείτε το σχήμα 2.

5. Σύμβουλος μπροστά από την κάμερα web

Υπάρχουν περισσότερες αποχρώσεις της θέσης του συμβούλου μπροστά από την κάμερα από ό, τι νομίζετε … Εδώ είναι μερικά από αυτά … Όλα τα παρακάτω θέματα.

Το κοντινό πλάνο δεν πρέπει να "κόψει" τον σύμβουλο ακριβώς κατά μήκος της λαιμόκοψης, το μεσαίο πλάνο δεν πρέπει να "κόψει" τον σύμβουλο ακριβώς κατά μήκος της μέσης. Οποιαδήποτε κάμερα παραμορφώνει τις αναλογίες, πρέπει να επιδεινωθεί; Δηλαδή, θα είναι σωστό: κοντινό πλάνο - το πρόσωπο, ο λαιμός, μερικώς οι ώμοι και το μεσαίο σχέδιο τελειώνει κάτω από το στήθος ή ακριβώς κάτω από τη μέση.

Οι σύμβουλοι Skype έχουν μια έκφραση: "Σκαρφαλώνω στο διαμέρισμά σας". Αυτό είναι ένα "πολύ κοντινό πλάνο". Για να μάθετε πώς φαίνεται, ζητήστε από τον συνομιλητή σας στο Skype να πλησιάσει σημαντικά την οθόνη. Πιο συχνά, ένα "πολύ κοντινό πλάνο" λαμβάνεται "τυχαία", όταν ο σύμβουλος πλησιάζει αντανακλαστικά την οθόνη "για να ακούσει καλύτερα" ή "για να ακούσει καλύτερα". Υπάρχει ήδη ένα ακουστικό για αυτούς τους σκοπούς.

Αν γείρουμε την οθόνη προς τα εμπρός (δηλαδή, γέρνουμε την κάμερα προς τα εμάς, προς τα κάτω), τότε από την πλευρά του πελάτη μπορεί να μοιάζει με "είμαι ψηλότερος από εσένα, σε κοιτάζω από ψηλά".

Αν εκτρέψουμε την οθόνη μακριά από εμάς (δηλαδή, αποκλίνουμε την κάμερα web από εμάς, προς τα πάνω), τότε από την πλευρά του πελάτη μπορεί να μοιάζει με "Είμαι από κάτω σου, σε κοιτάζω από κάτω".

Υπάρχουν πελάτες που σας ζητούν να μην τους κοιτάξετε, σε αυτή την περίπτωση μπορείτε να προσφέρετε να εργάζεστε μόνο με ήχο (χωρίς να ενεργοποιείτε την κάμερα web) ή να μετακινείστε από την κάμερα στο πλάι.

Συχνά, οι σύμβουλοι μπροστά από την κάμερα μετατρέπονται σε πυλώνα αλατιού, σαν να περιμένουν μια φωτογραφία. Μπορείτε να μετακινηθείτε. Οι έμπειροι σύμβουλοι Skype γνωρίζουν την ποιότητα της σύνδεσης στο Διαδίκτυο (μπορεί να είναι διαφορετική), επομένως έχουν συνηθίσει να παγώνουν εικόνες σε "άσχημες" γωνίες.

Για τους συμβούλους που εξασκούν την κυριολεκτική κατοπτρισμό πελατών (αυτό μπορεί να είναι ιδιαίτερα σημαντικό στο Skype, πρόσωπο με πρόσωπο), είναι ακόμα πιο σημαντικό να μπορούν να μετακινούνται. Για αυτό, είναι σημαντικό να θυμάστε όχι μόνο την ίδια τη δυνατότητα να "μετακινηθείτε", αλλά και τη θέση του φορητού υπολογιστή και το ύψος στο οποίο βρίσκεται η καρέκλα.

Λίγη εξάσκηση. Όταν χρησιμοποιούσα ένα netbook (αυτός είναι ένας μικρός φορητός υπολογιστής), ήταν πολύ δύσκολο να βρω μια θέση σώματος στην οποία να είμαι "πρόσωπο με πρόσωπο". Στη συνέχεια, έβαλα αρκετά παχιά βιβλία κάτω από το netbook. Στη συνέχεια άλλαξα την καρέκλα, άλλαξα την κλασική σε μοντέρνο γραφείο, το ύψος της οποίας ρυθμίζεται από ασανσέρ. Η συνεδρία ξεκινά, κάθομαι, ως συνήθως, και ο πελάτης κάθεται "κάπου στο πάτωμα", κάτω, παίρνω ασανσέρ "φερμουάρ" και ήδη "δίπλα" στον πελάτη.

Ειδική σημείωση για γυναίκες συμβούλους … Αυτό το μυστικό αποκαλύφθηκε από κοινού με τον σύμβουλο του Skype Shami. Η ποιότητα και το κόστος των καλλυντικών δεν είναι ορατά μέσω Skype. Ο σύμβουλος Skype διαθέτει πολλά σετ καλλυντικών: "για κάθε μέρα και για διακοπές", "για Skype". Το μακιγιάζ για εργασία στο Skype είναι πραγματικά διαφορετικό από το καθημερινό και τις διακοπές. Αυτό που είναι «σωστό» επιτυγχάνεται καθαρά εμπειρικά.

Εδώ θα προχωρήσουμε ομαλά σε ανέκδοτα, τότε - για το πιο σημαντικό και μυστικό. Από την προηγούμενη δημοσίευση μου "Πώς να ξέρετε ότι είστε online σύμβουλος":

«Ξυπνάτε με το κεφάλι χωμένο στο φορητό σας υπολογιστή, ξαπλωμένο στα ακουστικά σας και η πρώτη σας πρωινή ενέργεια είναι να ενεργοποιήσετε τον υπολογιστή, αν τον απενεργοποιήσετε καθόλου. Έχετε αρκετά εικονικά πορτοφόλια και σας φαίνεται ότι θυμάστε τους αριθμούς τους από καρδιάς. Αρχικά, ορκίζεστε στο "υψηλό ποσοστό" που αφαιρούν οι εικονικές τράπεζες, στη συνέχεια προσθέτετε αυτό το ποσοστό στην εκτίμηση, μεταφέροντας την ευθύνη στους πελάτες. Δείγματα λογαριασμών για νομικά και φυσικά πρόσωπα κρέμονται στην επιφάνεια εργασίας του υπολογιστή και κρέμονται στο σημείο όπου είναι πιο άνετο να κάνετε κλικ στο ποντίκι. Μία φορά κάθε έξι μήνες, σκουπίζετε το πληκτρολόγιο με ένα ειδικό πανί και όταν το πληκτρολόγιο ασπρίζει, ξεκινά ένα νέο στάδιο στη ζωή σας. Σταματήσατε να οδηγείτε μια γάτα από το τραπέζι εδώ και πολύ καιρό όταν περπατάει με ένα πληκτρολόγιο. Γιατί έμαθε να βλέπει μέσα από το ζώο. Ακόμα κι αν θυμάστε ότι πρέπει να κρύψετε τα ακουστικά τη νύχτα, επειδή η γάτα έχει ήδη ροκανίσει τα προηγούμενα, το ίδιο - μια μέρα θα ξεχάσετε να αφαιρέσετε τα ακουστικά και το πρωί θα βρείτε ξανά αντί για μια καλωδίωση - δύο που έφτιαξε η γάτα τη νύχτα. Η σειρά στο δωμάτιο περιορίζεται από το πλαίσιο της κάμερας web."

Το πιο σημαντικό μυστικό της συμβουλευτικής Skype

Το πλαίσιο του πλαισίου (ο χώρος που περιορίζεται από το μάτι της κάμερας) είναι το ΓΡΑΦΕΙΟ (το ίδιο με το "κανονικό").

Ό, τι υπάρχει στο κάδρο είναι στο γραφείο. Όλα έξω από το πλαίσιο είναι ΕΞΩ από το ντουλάπι. Το μόνο που βλέπει η κάμερα είναι ένα γραφείο. Όλα είναι ακριβώς «όλα».

Αντίστοιχα…

Θα κρεμούσε ένας σύμβουλος ένα κομψό χαλί στον τοίχο στο «συνηθισμένο γραφείο» του; Θα ήθελε ένας σύμβουλος να έρθει σε έναν ειδικό που κάθεται με τους αγκώνες του σε ένα βρώμικο κεραμίδι; Θα ήθελε ένας σύμβουλος να έρθει σε έναν ειδικό με ένα ράφι γλάστρες πάνω από το κεφάλι του και έναν νεροχύτη κουζίνας με άπλυτα πιάτα πίσω του;

Το γραφείο Skype μετριέται με τον ίδιο τρόπο όπως ένα "κανονικό ντουλάπι" … Ένα "κανονικό γραφείο" έχει μια περιοχή, τοίχους, οροφή, παράθυρο (κατά κανόνα). Το "κανονικό γραφείο" έχει έπιπλα. Το Skype-cabin είναι επίσης μετρήσιμο και έχει τα όριά του. Μετράμε όχι μόνο σε ύψος και πλάτος, αλλά και σε βάθος.

Το γραφείο Skype είναι εξοπλισμένο με την ίδια ακριβώς φροντίδα και στοχαστικότητα με ένα "κανονικό γραφείο". Εάν ο σύμβουλος εργάζεται από το σπίτι (ωστόσο, αυτό σχετίζεται επίσης με την εργασία από το γραφείο), τότε παρέχει μια "εικόνα γραφείου" στο πλαίσιο. Αυτό είναι, φυσικά, ιδανικό, αλλά μπορείτε να το επιδιώξετε.

Εάν ο σύμβουλος λατρεύει την άνεση σε ένα "κανονικό γραφείο", τότε γιατί να κάνετε το δωμάτιο Skype επίσης άνετο; Δεν είναι καθόλου δύσκολο: «περιφράξτε» έναν αρκετά μικρό χώρο στο σπίτι και κανονίστε το με τέτοιο τρόπο ώστε ο πελάτης να βλέπει κάτι άλλο εκτός από το κεφάλι του συμβούλου και την ταπετσαρία πίσω του. Σε ένα "κανονικό γραφείο" ο πελάτης δεν βλέπει μόνο το κεφάλι και την ταπετσαρία.

Εάν έχετε προβλήματα ή ερωτήσεις σχετικά με την οργάνωση συμβουλευτικής Skype, πρέπει να βρείτε άμεσα ή έμμεσα ανάλογα στην εργασία σε "κανονικό γραφείο":

- Πώς μπορώ να το κάνω αυτό στο Skype;

- Πώς θα κάνατε το ίδιο σε ένα «κανονικό γραφείο»;

Ο πελάτης έρχεται στο γραφείο μας, όπου κι αν βρίσκεται το γραφείο, και όχι "σπίτι", μην «επισκέπτεστε». Προς το παρόν, στις περισσότερες περιπτώσεις, τα ντουλάπια Skype βρίσκονται σε δύο καταστάσεις: είτε είναι απόλυτα «οικιακά σκουπίδια» είτε «ταπετσαρία προσώπου». Κατά κανόνα, οι συνάδελφοι αντιμετωπίζουν τα συνήθη γραφεία τους με σεβασμό και ευλάβεια. Τι σας εμποδίζει να αντιμετωπίζετε τον λογαριασμό σας στο Skype με τον ίδιο τρόπο;

Στο τέλος της πρακτικής μας διάλεξης …

Ποτέ δεν έχω προσφέρει, δεν προσφέρω και δεν σκοπεύω να προσφέρω συμβουλευτική Skype αντί να εργάζομαι σε ένα κανονικό γραφείο. Η συμβουλευτική μέσω Skype είναι μόνο μία από τις πιθανές μορφές οργάνωσης της εργασίας. Η κυκλοφοριακή συμφόρηση είναι τουλάχιστον υπέρ της συμβουλευτικής Skype. Εάν στο δρόμο του πελάτη για το γραφείο υπήρχε ένα γιγαντιαίο μποτιλιάρισμα ή το Yandex-Traffic προειδοποίησε σχετικά εκ των προτέρων, ο πελάτης θα εξακολουθήσει να αργεί στη συνεδρία, αν "φτάσει καθόλου". Ένα ακόμη επιχείρημα για: «μεταδοτική ασθένεια» πελάτη ή ειδικού («Μπορώ να εργαστώ, αλλά είμαι βάκιλος»). Μία ή δύο συνεδρίες κατά καιρούς μπορούν να πραγματοποιηθούν μέσω Skype, ενώ η ρύθμιση θα διατηρηθεί.

Επιπλέον, με βάση την εμπειρία, μπορώ να πω με σιγουριά: "τέτοια" ξαφνική ή προγραμματισμένη αλλαγή στον οργανισμό μπορεί να παίξει ρόλο στη δυναμική. Και η πιο ενδιαφέρουσα επιλογή είναι να συνδυάσετε την «τακτική» συμβουλευτική με την εξ αποστάσεως συμβουλευτική. Για παράδειγμα, όταν ο πελάτης και ο σύμβουλος ζουν σε διαφορετικές πόλεις και ο πελάτης έρχεται κατά καιρούς στο "κανονικό γραφείο".

Η συμβουλευτική μέσω Skype είναι η ίδια με την «τακτική» και όχι η ίδια με την «τακτική» - ταυτόχρονα. Κατά κάποιο τρόπο «πιο εύκολο», κατά κάποιο τρόπο «πιο δύσκολο». Η μορφή είναι διαφορετική, το περιεχόμενο είναι "το ίδιο".

Εικ. 1

Αυτό το ακουστικό προορίζεται πιθανότατα για παιχνίδια στον υπολογιστή. Θα είναι ζεστό σε αυτά τα ακουστικά. Το μικρόφωνο δεν έχει χάλια.

Τα ακουστικά στο αυτί είναι άβολα για παρατεταμένο χρονικό διάστημα.

Το πιο άνετο ακουστικό: εύκαμπτο μικρόφωνο, ελαφριά ακουστικά, το τόξο βρίσκεται στο πίσω μέρος του κεφαλιού.

Αμφίβολη θέση του μικροφώνου "κάτω από τη μύτη".

Εικ. 2

Φωτισμός, από αριστερά προς τα δεξιά: μετωπικός, πλάγιος, οπίσθιος φωτισμός.

Αριστερά - μετωπικός φωτισμός, δεξιά - πίσω φωτισμός.

Κείμενο: E. A. Nechaeva, Ιανουάριος, 2015. Εικονογραφήσεις: από ανοιχτές πηγές.