Λέω ευχαριστώ. Και ποια είναι η απάντηση

2024 Συγγραφέας: Harry Day | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 15:42

Αυτό το άρθρο βασίζεται στις παρατηρήσεις μου επί αρκετά χρόνια και σε μικρές πειραματικές παρεμβάσεις σχετικά με το πώς ένα άτομο δέχεται την ευγνωμοσύνη. Και τώρα δεν μιλάμε για επικοινωνιακή εθιμοτυπία. Αλλά μάλλον για ένα βαθύτερο συστατικό της επικοινωνιακής διαδικασίας - για νοήματα, στάσεις και αξίες

Πριν από αρκετά χρόνια, άρχισα να παρατηρώ πώς αντιδρούν οι άνθρωποι στο στενό (και όχι τόσο) περιβάλλον μου όταν τους ευχαριστούν για κάτι. Και προς έκπληξή μου ανακάλυψα ότι σε ένα τόσο απλό και ευγενικό «Ευχαριστώ» ή «Σας είμαι ευγνώμων» η απάντηση είναι «Καθόλου». Even ακόμα καλύτερα: «Δεν αξίζει ευγνωμοσύνη», «Ναι, δεν είναι δύσκολο για μένα», «Έλα, αυτό δεν είναι τίποτα». Or ακόμα και εντελώς: "Εεεεε". Φαινομενικά εφημερεύουσες απαντήσεις, οικείες και οικείες σε όλους. Αλλά, αν σκεφτείτε το νόημα τέτοιων απαντήσεων, τότε αποδεικνύεται πολύ διαφορετικά. Κυριολεκτικά στην απάντηση "Καθόλου" γράφει - "Δεν έκανα τίποτα".

Είναι αλήθεια? Φυσικά και όχι! Έκανε κάτι σίγουρα, ακόμα κι αν το «Ευχαριστώ» λέγεται για κάποια μικρή δράση. Και ταυτόχρονα, έκανε σίγουρα μια προσπάθεια, αφιέρωσε χρόνο στην εκτέλεση αυτής της δράσης, σκέφτηκε κάτι γι 'αυτό, κατά κάποιο τρόπο σχετίζεται με αυτήν, και ως αποτέλεσμα έλαβε ένα συγκεκριμένο προϊόν της πνευματικής ή / και σωματικής του δραστηριότητας. Το οποίο και «παραδόθηκε» σε άλλο άτομο. Και έλαβα ευγνωμοσύνη για αυτό. Αποδεικνύεται λοιπόν ότι για κάποιο λόγο ένα άτομο απαξιώνει τη δραστηριότητά του και το προϊόν της δραστηριότητάς του με τέτοιες απαντήσεις.

Ταυτόχρονα, σε διάφορες απαντήσεις, είτε αρνείται καθόλου ότι το έκανε (όπως στην επιλογή "Καθόλου"), είτε στερεί πολύ το αποτέλεσμα της εργασίας του (όπως στις επιλογές "Αυτό δεν αξίζει ευγνωμοσύνη"), και τα λοιπά.). Από την άλλη πλευρά, για παράδειγμα, η απάντηση «Δεν χρειάζεται να ευχαριστήσω», ίσως υποτιμούμε ένα άλλο άτομο και κυριολεκτικά διαβάζουμε όπως «Δεν χρειάζομαι την ευγνωμοσύνη σου».

Και στις δύο περιπτώσεις, είναι πολύ απίθανο το άτομο να πάρει πραγματική ευχαρίστηση από αυτό που έχει κάνει. Και απολύτως μπορεί κανείς να μαντέψει πώς μια τέτοια απάντηση θα "διαβαστεί" σε εκείνους που ευχαρίστησαν - υπάρχει απλώς ένα τεράστιο περιθώριο φαντασίας.

Αλλά τώρα η συζήτηση δεν αφορά την αιτία και το αποτέλεσμα, αλλά το συνηθισμένο μοτίβο συμπεριφοράς που εκδηλώνεται όταν ένα άτομο ανταποκρίνεται στην ευγνωμοσύνη. Και τόσο οικεία που δεν σκέφτεται καν το περιεχόμενο, απαντώντας αυτόματα. Για μένα, τέτοιες απαντήσεις στο "Ευχαριστώ" είναι σίγουρα δείκτες, κάποια συμπτωματολογία, αν θέλετε. Και με βοηθούν να χτίσω θεραπευτικές υποθέσεις στη δουλειά μου με τους πελάτες. Και σε αυτή την περίπτωση, σίγουρα πρέπει να ελέγξετε πώς τα πάει ο πελάτης με τη στάση απέναντι στον εαυτό του, με την αξία του εαυτού του κ.λπ.

Ταυτόχρονα με αυτήν την παρατήρηση, ένας πελάτης ήρθε σε μένα για θεραπεία με ένα αίτημα που όλοι «οδηγούν» στη δουλειά (η υπόθεση δημοσιεύεται με την άδεια του πελάτη). Και αυτή η κατάσταση δεν του ταιριάζει καθόλου. Ταυτόχρονα, παρατήρησα ότι στο μοτίβο αυτού του πελάτη είναι σταθερά σταθερό να απαντήσει "Όχι για τίποτα" σε απάντηση της ευγνωμοσύνης. Δεν ξέρω για εσάς, αγαπητοί συνάδελφοι, αλλά είναι πολύ πιο εύκολο για μένα να εργαστώ σε βαθύτερο επίπεδο όταν αφαιρεθούν ορισμένα από τα συμπτώματα του πελάτη (για παράδειγμα, το ίδιο άγχος). Και δεδομένου ότι θεωρώ συμπτωματολογία μια τέτοια απάντηση στην ευγνωμοσύνη, αποφάσισα να αφαιρέσω αυτό το σύμπτωμα για πιο αποτελεσματική συνεργασία με τον πελάτη.

Στο ψυχόδραμα (και αυτή είναι η μέθοδος με την οποία εργάζομαι), μερικές φορές αρκεί να αλλάξω σε ένα από τα κελύφη του ρόλου (για παράδειγμα, στο σώμα) ή στο πρότυπο συμπεριφοράς, να αλλάξω τη στάση ή το νόημα. Ως εκ τούτου, ως θεραπεία για την ανακούφιση των συμπτωμάτων, πήρα την ιδέα ενός πειράματος, το οποίο πρότεινα αμέσως στον πελάτη.

Συμφωνήσαμε μαζί του ότι θα απαντήσει συγκεκριμένα, σκόπιμα στο "Ευχαριστώ" με διαφορετικό τρόπο. Και ακριβώς εκεί, στον θεραπευτικό χώρο, εξασκηθήκαμε πώς θα μπορούσε να το κάνει. Και στη συνέχεια έλαβε το καθήκον: να το κάνει αυτό για ένα μήνα στην καθημερινή ζωή όλη την ώρα. Και στο τέλος του μήνα θα αξιολογήσουμε μαζί το αποτέλεσμα - σε τι οδήγησε. Δεν θα περιγράψω τη μελλοντική μας δουλειά με αυτόν τον πελάτη τώρα.

Αλλά τελικά, η ανατροφοδότηση από αυτόν στο τέλος του μήνα ήταν ότι στη δουλειά άρχισαν να "κολλάνε" λιγότερο στις υποθέσεις των άλλων και να ακούνε περισσότερο τη γνώμη του. Φυσικά, όλα αυτά είναι σύμφωνα με τα εσωτερικά του συναισθήματα. Και, φυσικά, αυτός ο μήνας, με τη συχνότητα των συναντήσεων μία φορά την εβδομάδα, ήταν μόνο η αρχή της δουλειάς μας μαζί του. Αλλά για εκείνον στο τέλος αυτού του μήνα έγινε λίγο διαφορετικό. Και σίγουρα του ταίριαζε περισσότερο από πριν. Και η εργασία με αυτόν τον πελάτη πήγε πολύ πιο γρήγορα και πιο αποτελεσματικά.

Έγινα εξαιρετικά περίεργος αν αυτό ήταν το αποτέλεσμα, συμπεριλαμβανομένης της θεραπείας, ή αν μια τέτοια παρέμβαση επέτρεψε, αλλάζοντας το πρότυπο συμπεριφοράς, να αλλάξει ελαφρώς τη στάση ενός ατόμου και, ως αποτέλεσμα, την ποιότητα της αλληλεπίδρασής του με τους άλλους. Τότε αποφάσισα να το δοκιμάσω εμπειρικά. Άρχισα να προσφέρω να πραγματοποιήσω ένα τέτοιο πείραμα απλώς στους γνωστούς μου, συναδέλφους, στους οποίους είδα τέτοια συμπτώματα και οι οποίοι, εκείνη τη στιγμή, δεν υποβάλλονταν σε θεραπεία.

Τα αποτελέσματα ήταν πολύ παρόμοια με τα αποτελέσματα του πελάτη μου: έγινε ευκολότερο και πιο ευχάριστο για τους ανθρώπους να ζουν και να αλληλεπιδρούν σε διάφορες κοινωνικές ομάδες: στην οικογένεια, στις συλλογικές εργασίες, στις φιλικές εταιρείες κλπ. Αν και λίγο, αλλά πιο ευχάριστο και ευκολότερο. Και οι απαντήσεις από τα άτομα που συμμετείχαν στο πείραμα ήταν περίπου οι ίδιες: άρχισαν να με εκτιμούν περισσότερο, άρχισαν να με «φορτώνουν» λιγότερο, άρχισαν να ενδιαφέρονται για τη γνώμη μου, και στη δουλειά, και γενικά, μαζί με την ευγνωμοσύνη, άρχισαν να σέρνουν γλυκά και σοκολάτες.

Έτσι, αλλάζοντας συμπεριφορά, ένα άτομο αλλάζει επίσης συμπεριφορές, εσωτερικές και εξωτερικές. Ναι, αυτό δεν είναι θεραπεία. Ναι - αυτό δεν είναι ένα βαθύ έργο. Αλλά αυτό είναι το μικρό δομικό στοιχείο από το οποίο μπορεί να ξεκινήσει η κατασκευή της αλλαγής. Αλλά οι μεγάλες αλλαγές ξεκινούν πάντα με τις μικρές.

Από τότε, στη δουλειά μου, προσφέρω πάντα στους πελάτες, αν παρατηρήσω ένα τέτοιο μοτίβο, και αν, φυσικά, συμφωνούν, αυτό το πείραμα είναι να αλλάξει σκόπιμα και σκόπιμα τη συμπεριφορά μου, την απάντησή μου στην ευγνωμοσύνη. Ναι, ναι, ανεξάρτητα από το αίτημα του πελάτη, εξακολουθώ να το προσφέρω. Έτσι γίνεται λίγο πιο εύκολο για ένα άτομο και η δουλειά μας μαζί του προχωρά λίγο πιο γρήγορα.

Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να απαντήσετε στην ευγνωμοσύνη; Για τον εαυτό μου, έχω εντοπίσει αρκετές απαντήσεις που μου φαίνονται οι πιο κατάλληλες

1. Τόσο απλό και οικείο " Σας παρακαλούμε". Φαίνεται να είναι ουδέτερο, αλλά για μένα δεν είναι έτσι. Κάποτε διάβασα κάπου ότι αυτή η λέξη προήλθε από "ίσως" και "εκατό" - δηλαδή, έλα στο τραπέζι. Και δεν είναι απόλυτα σωστό να απαντάς έτσι "Ευχαριστώ". Αλλά, κοίτα, ακόμα κι αν περάσεις από αυτήν την ερμηνεία. Μια πρόσκληση στο τραπέζι σημαίνει ότι είμαι έτοιμος να είμαι μαζί σας στο ίδιο τραπέζι, να σπάσω ψωμί μαζί σας, να μοιραστώ φαγητό μαζί σας, να σας κεράσω με κάτι και πολλά άλλα - αλλά μαζί σας. Και σας προσκαλώ συγκεκριμένα για αυτό. Κατά τη γνώμη μου, σε αυτό το πλαίσιο, το "Παρακαλώ" παύει να είναι ουδέτερο και γεμίζει βαθύ νόημα.

2. Η δεύτερη επιλογή είναι να εκφράσετε τη δική σας στάση σε κάποια μορφή.

Για παράδειγμα, για μένα, αν αναλάβω να κάνω κάτι για κάποιον, είναι σίγουρα είτε στη χαρά μου, είτε είμαι στην ευχάριστη θέση να βοηθήσω αυτό το συγκεκριμένο άτομο, είτε με ενδιαφέρει πολύ η διαδικασία / αποτέλεσμα της βοήθειάς μου. Ως εκ τούτου, απαντώ συχνά "χάρηκα που το έκανα για σένα". Or "Χάρηκα που σε βοήθησα σε αυτό". Or "Χαίρομαι που σου άρεσε". Or κάτι άλλο, ανάλογα με το πλαίσιο της κατάστασης και τη στάση μου απέναντι σε αυτήν. Ωστόσο, αν μου ήταν δύσκολο, επίσης δεν το κρύβω. Και για μένα είναι απολύτως φυσιολογικό να απαντήσω ότι ναι, ήταν δύσκολο, δεν λειτούργησαν όλα, αλλά χαίρομαι πολύ που όλα λειτούργησαν στο τέλος και αποδέχομαι την ευγνωμοσύνη σας με ευχαρίστηση. Γιατί πραγματικά δεν ήταν εύκολο. Και χαίρομαι που με ευχαριστείς.

Αυτοί είναι οι τρόποι που έχω εντοπίσει για τον εαυτό μου. Και τα προτείνω στους πελάτες ως παράδειγμα. Φυσικά, ο καθένας μπορεί να βρει τον δικό του κατάλληλο τρόπο και τα δικά του λόγια - το κυριότερο είναι ότι ταιριάζουν στο συγκεκριμένο άτομο και του φέρνουν μόνο θετικά συναισθήματα.

Προσπαθήστε λοιπόν να θυμηθείτε - πώς απαντάτε στο "ευχαριστώ"; Perhapsσως, αν παρατηρήσατε στον εαυτό σας αυτό που περιγράφω σε αυτό το κείμενο, θα θελήσετε επίσης να συμμετάσχετε στο πείραμά μου και να προσπαθήσετε να αλλάξετε κάτι, κάντε το διαφορετικά. Βάζοντας αυτό το μικρό τούβλο στην κατασκευή του κτιρίου " μια ζωή ευχαρίστησης ».

Ελπίζω ότι αυτό το υλικό και οι μικρές παρατηρήσεις και σημειώσεις μου θα σας φανούν χρήσιμα. Και σε όλους όσους μου λένε "Ευχαριστώ" για αυτό το άρθρο - απαντώ εκ των προτέρων ότι ήταν εύκολο και ενδιαφέρον για μένα να το γράψω για εσάς. Και ήθελα πολύ να το μοιραστώ μαζί σας. Μεγάλο "Παρακαλώ".