Διευθυντής - υφισταμένοι: "δυσκολίες μετάφρασης"

2024 Συγγραφέας: Harry Day | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 15:42

Αυτό το χαρακτηριστικό μπορεί να εντοπιστεί ιδιαίτερα σαφώς στο παράδειγμα της ανάπτυξης της επικοινωνιακής ικανότητας των διευθυντών. Ένας προπονητής έρχεται να εργαστεί με ένα φαινομενικά απλό και τεχνολογικό αίτημα και πέφτει στο επίκεντρο των προβλημάτων, πολλά από τα οποία είναι στον τομέα της επιχειρηματικής ψυχολογίας. Or ο ηγέτης αποφασίζει να βελτιώσει την επικοινωνία στο τμήμα και ως απάντηση λαμβάνει αντίσταση από υφισταμένους, με βάση το χαμηλό επίπεδο εμπιστοσύνης στις επιχειρήσεις του.

Τι να κάνετε σε τέτοιες περιπτώσεις; Συστάσεις προπονητή - ανάλυση, αύξηση διοικητικής και προσωπικής αποτελεσματικότητας, νέο σενάριο σχέσεων.

1. Σχέση γονιού-παιδιού

Έχετε ακούσει (και ίσως προφέρει) τέτοιες φράσεις από ηγέτες; "Η ομάδα μου (η εταιρεία) είναι η οικογένειά μου", "Οι υφιστάμενοι είναι σαν παιδιά, πρέπει να μεγαλώσουν", "Γιατί συμπεριφέρονται έτσι, είμαι με όλη μου την καρδιά σε αυτούς!" και τα λοιπά. Αν ναι, έχετε την ευκαιρία να παρατηρήσετε τις σχέσεις γονέων και παιδιών σε μια ομάδα. Ο μπαμπάς (ή η μαμά) είναι διευθυντής, τα παιδιά είναι υφιστάμενα. Λιγότερο συχνά, αλλά συμβαίνει και αντίστροφα. Είναι γνωστό ότι ένας γονιός μπορεί να ελέγχει ή να φροντίζει. Κοιτάξτε προσεκτικά, εάν ο διευθυντής επιδεικνύει ένα κυρίαρχο ή αναλυτικό στυλ διαχείρισης, είναι ένας γονέας που ελέγχει. Εμπνευσμένοι και ομαδικοί ηγέτες αναλαμβάνουν το ρόλο ενός φροντιστή γονέα.

Ποιο είναι το αποτέλεσμα μιας τέτοιας σχέσης; Μπορείτε να ακολουθήσετε το παράδειγμα προγραμμάτων κατάρτισης που παραγγέλλονται από διαχειριστές. Δεδομένου ότι ο ελεγκτικός γονέας καταστέλλει την ομάδα, μη επιτρέποντας σε κανέναν να έχει τη δική του γνώμη, τα αιτήματα θα είναι για εκπαίδευση για την ανάπτυξη προληπτικότητας και πρωτοβουλίας. Οι υφιστάμενοι θα πηγαίνουν σε προγράμματα φιλικά και θα παραμένουν σιωπηλοί για αυτά με τον ίδιο τρόπο όπως κατά τον προγραμματισμό συναντήσεων και συναντήσεων. "Η πρωτοβουλία τιμωρείται" - αυτό είναι το σύνθημα της επικοινωνίας στις μονάδες ελέγχου των γονέων.

Ένας γονέας που φροντίζει θα ξοδέψει τον προϋπολογισμό της μονάδας σε ατελείωτες εταιρικές εκδηλώσεις και εκπαίδευση ομαδικής ανάπτυξης. Στην αρχή, οι υπάλληλοι λαμβάνουν όλες τις ψυχαγωγικές εκδηλώσεις με μεγάλη έκπληξη, διασκεδάζουν και μετά αρχίζουν να αναζητούν καλούς λόγους για να μην συμμετέχουν σε τέτοιες συγκεντρώσεις.

Ο ηγέτης θα στεναχωρηθεί που δεν μπορεί να συγκεντρώσει την ομάδα και να "ανάψει φωτιά στα μάτια". Και τα παιδιά-υφιστάμενα είναι απλά κουρασμένα από αυτό το παιχνίδι, παίζουν ήδη ένα άλλο, για παράδειγμα, είναι φίλοι ή πολεμούν μεταξύ τους.

Πώς μπορεί ένας ηγέτης να επιστρέψει στην ενήλικη, πιο σωστά οργανωμένη θέση; Σε αυτή την περίπτωση, οι τεχνολογίες πούλμαν θα βοηθήσουν άμεσα, οι οποίες:

- αύξηση της ευθύνης και της πρωτοβουλίας του διευθυντή-προπονητή και των υφισταμένων του ·

- διδάξτε να βλέπετε τους λόγους για την επίτευξη αποτελεσμάτων με βάση την προσωπική συνεισφορά.

- αναπτύσσουν συνεργασίες σε σχέσεις.

Προβλήματα επικοινωνίας στις σχέσεις γονέων και παιδιών:

- να μιλήσω, αλλά να μην μπορώ να μεταφέρω την ουσία του ζητήματος

- άκου αλλά όχι

- να ακούς αλλά να μην καταλαβαίνεις

- κατάλαβε, αλλά μην κάνεις τίποτα

- μην κάνετε αυτό που συμφωνήσατε

2. Εμπόδια επικοινωνίας

Συχνά, για την επίλυση προβλημάτων στην επικοινωνία με υφισταμένους, ο προπονητής καλεί τον διευθυντή να αναλύσει την ομιλία του. Για παράδειγμα, ποιες είναι οι συνήθεις διατυπώσεις που χρησιμοποιεί στην καθημερινή επικοινωνία με την ομάδα. Μια τέτοια αξιολόγηση επιτρέπει σε κάποιον να δει τις διατυπώσεις-εμπόδια που εμποδίζουν την επικοινωνιακή ροή των συνομιλητών. Τα εμπόδια επικοινωνίας προκαλούν πάντα αντίσταση, θυμό και αντιπάθεια, με αποτέλεσμα οι υφισταμένοι να μην αισθάνονται εμπιστοσύνη στον διευθυντή.

Εάν εξετάσετε προσεκτικά τα παραπάνω εμπόδια, μπορείτε να διαπιστώσετε ότι οι επικοινωνίες μας με τους υφισταμένους αποτελούνται σε μεγάλο βαθμό από αυτούς. Ορισμένοι ερευνητές αναφέρουν το ποσοστό ως 90%. Και ακόμη και τότε, όλα μπορούν να αλλάξουν: στην επόμενη συνάντηση ή σε άλλη συνάντηση ομάδας, γράψτε αυτά που λέτε στη συσκευή εγγραφής. Ακούστε προσεκτικά ποιες στάσεις και εμπόδια επικοινωνίας επικρατούν στην ομιλία σας;

Στη συνέχεια, γράψτε ένα νέο, αποτελεσματικό σενάριο - αντικαταστήστε την κριτική με αναπτυξιακή ανατροφοδότηση, οδηγίες και οδηγίες και συμβουλές με ερωτήσεις καθοδήγησης. Θυμηθείτε επίσης τις βοηθητικές φράσεις, ενσωματώνοντάς τις ενεργά στο νέο σας λεξιλόγιο.

Φράσεις βοήθειας - Αυτές είναι διατυπώσεις που επηρεάζουν θετικά την αυτοεκτίμηση του συνομιλητή, του δίνουν την ευκαιρία να επιλέξει, του επιτρέπουν να αισθανθεί τη σημασία του, Για παράδειγμα:

- Είστε ο ειδικός σε αυτήν την κατεύθυνση

- Η γνώμη σας για αυτό το θέμα είναι πολύ σημαντική για μένα

- Θα σας πω για πολλές εναλλακτικές λύσεις, αλλά εσείς θα επιλέξετε

3. Έλλειψη ανατροφοδότησης

Ένα τέτοιο πρόβλημα στην επικοινωνία με τους υφισταμένους, όπως η έλλειψη (και μερικές φορές απουσία) ανατροφοδότησης επηρεάζει την αποτελεσματικότητα της ομάδας και κάθε εργαζομένου ξεχωριστά. Ο κύριος λόγος που τα διευθυντικά στελέχη δεν παρέχουν και δεν ζητούν ανατροφοδότηση είναι η έλλειψη γνώσης των τεχνολογιών και αλγορίθμων διαχείρισης. Στη σημερινή στήλη, προτείνω να εξετάσετε μια τεχνική που θα βοηθήσει τους διαχειριστές στις καθημερινές τους δραστηριότητες διαχείρισης.

Μοντέλο SCORE

Αυτή η τεχνολογία αναπτύχθηκε ως μέθοδος οργάνωσης πληροφοριών από τους συγγραφείς της Dilts και Epstein (1987, 1991). Η Διοίκηση χρησιμοποιεί το SCORE τόσο ως μοντέλο επίλυσης προβλημάτων όσο και ως δομή συνεδρίας ανατροφοδότησης.

Ερωτήσεις προπόνησης σταδίου 1:

Περιγράψτε την κατάσταση που συνέβη. Έχετε προγραμματίσει τις ενέργειές σας εκ των προτέρων; Τι πήγε στραβά? Ποιες ενέργειες έχουν γίνει;

Ερωτήσεις προπόνησης σταδίου 2:

Τι ακριβώς οδήγησε σε αυτήν την κατάσταση; Ποιοι είναι οι εσωτερικοί παράγοντες, ποιοι οι εξωτερικοί; Σε ποιο βαθμό αυτό που συνέβη στον τομέα ευθύνης σας;

Ερωτήσεις προπόνησης 3 στάδια:

Ποιο είναι το καλύτερο αποτέλεσμα για να βγείτε από αυτήν την κατάσταση; Τι θα μπορούσε να είναι? Πώς θα ήταν η ιδανική λύση; Περιγράψτε τον SMART στόχο σας

Ερωτήσεις προπόνησης 4 στάδια:

Ποιος και πώς μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του προβλήματος; Τι πόρους θα χρειαστείτε για να επιτύχετε τον στόχο σας; Τι μπορεί να δώσει γρήγορα αποτελέσματα;

Ερωτήσεις προπόνησης στο στάδιο 5:

Τι συμβαίνει όταν επιτευχθεί το αποτέλεσμα; Ποιες είναι οι συνέπειες της επίτευξης του στόχου; Τι θα μάθετε ως αποτέλεσμα, τι εμπειρία θα αποκτήσετε; Πώς θα επιλύσει αυτό το πρόβλημα το υπόλοιπο της ζωής σας;

Η ανατροφοδότηση θα είναι αποτελεσματική εάν ανταποκριθείτε έγκαιρα, εστιάσετε στις ενέργειες και όχι στην προσωπικότητα του εργαζομένου και αναλύσετε τις πτυχές που μπορούν να αλλάξουν. Κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας, περιγράψτε τα γεγονότα, γίνετε συγκεκριμένοι και αφαιρέστε κρίσεις αξίας. Να θυμάστε ότι οι βαθμοί είναι εμπόδια επικοινωνίας που μπορούν να δημιουργήσουν ανυπέρβλητα εμπόδια σε αλληλεπιδράσεις με υφισταμένους.

4. Έλλειψη διαλόγου

Η ιδανική ισορροπία "ακρόασης και ομιλίας" σε αλληλεπίδραση με την ομάδα είναι 70% x 30%. Για να διαχειριστείτε τους υφισταμένους σας πιο αποτελεσματικά, ακούστε δύο φορές περισσότερο από ό, τι μιλάτε. Και ακόμη και σε εκείνες τις στιγμές που "κρατάτε την ομιλία", δώστε την ευκαιρία να μιλήσετε στον συνομιλητή. Άλλωστε, ένα άλλο επικοινωνιακό λάθος μπορεί να είναι η αδυναμία διεξαγωγής διαλόγου. Οι προπονητικές ερωτήσεις μπορούν να βοηθήσουν στην ανάπτυξη αυτής της ικανότητας. Μάθετε να διατυπώνετε τις σκέψεις σας με τη μορφή ερωτήσεων και στο εγγύς μέλλον θα έχετε θετική δυναμική στις σχέσεις με την ομάδα.

Ανοιχτές ερωτήσεις χρησιμοποιούνται για να αυξήσουν τη δραστηριότητα του συνομιλητή ή να εντοπίσουν ανάγκες. Προτείνετε μια λεπτομερή απάντηση ή αρκετές από τις επιλογές της

Κλειστές ερωτήσεις χρησιμεύουν για να επιβεβαιώσουν την ανάγκη, να επιβεβαιώσουν ή να αρνηθούν κάτι. Το αποτέλεσμα θα είναι μια μονολεκτική απάντηση.

Συγκλίνουσες ερωτήσεις έχουν ως στόχο να ενισχύσουν την κατανόηση (για ερμηνεία):

• Γιατί?
• Γιατί?
• ποιοι ειναι οι λογοι?
• ποιος (δεν) είναι κερδοφόρος;
• γιατί είναι (όχι) κερδοφόρο;

Διαφορετικές ερωτήσεις χρησιμεύουν για την εύρεση εναλλακτικών λύσεων:

• τι [δεν] θα συμβεί αν …;
• τι μπορείτε να κάνετε για να κάνετε περισσότερα …;

5. Αδυναμία ακρόασης

Συμβαίνει η διαδικασία επικοινωνίας στο τμήμα να είναι μονόπλευρη λόγω του γεγονότος ότι ο διευθυντής δεν έχει την ικανότητα να ακούει. Εκφράζει την άποψή του, δίνει εντολές και γεννά ιδέες. Αλλά δεν ακούει τους υφισταμένους, δεν καταλαβαίνει τα προβλήματα και τα κίνητρα, το όραμά τους για την επίλυση προβλημάτων. Και έτσι η πρωτοβουλία σκοτώνει.

Αναλύστε τις δεξιότητές σας ακρόασης με μία από τις τεχνολογίες καθοδήγησης. Perhapsσως εδώ έγκειται η κακή απόδοση της ομάδας σας;