Καλός πελάτης, κακός πελάτης

2024 Συγγραφέας: Harry Day | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 15:42

Δεν είναι συνηθισμένο να μιλάμε για αυτό, αφού όλοι εκτιμούμε τη φήμη μας ως σωστοί και φιλικοί ειδικοί, έτσι δεν είναι; Λοιπόν, θα πάρω μια ευκαιρία.

Λένε ότι οι σερβιτόροι είναι οι χειρότεροι σε εστιατόρια, γιατί στον ελεύθερο χρόνο τους προσπαθούν να κάνουν με τους συναδέλφους τους όλα όσα κάνουν οι πιο αυθάδεις πελάτες τους μαζί τους

Σύμφωνα με την επαγγελματική ηθική, οι περισσότεροι ψυχολόγοι, σύμβουλοι ή θεραπευτές εργάζονται σε περιβάλλον μη αποδοκιμαστικής αποδοχής από τον πελάτη. Σε πολλές κατευθύνσεις, ακόμη και χωρίς να τον αποκαλώ ασθενή, αφού η λέξη «ασθενής» από μόνη της είναι αξιολογητική, κυριολεκτικά μεταφράζεται σημαίνει «αυτός που υπομένει», «ασθενής». Οι πελάτες χρησιμοποιούν αυτόν τον κανόνα με δύναμη και κύρια - πού αλλού; Πράγματι, πού αλλού μπορείτε να είστε ο εαυτός σας και να μην αντιστοιχείτε σε κανέναν; Και αυτός ο κανόνας ισχύει για ολόκληρο το χρόνο εργασίας. Δηλαδή, για περίπου μια θεραπευτική ώρα. Αλλά ακόμη και κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο πελάτης και ο θεραπευτής συνάπτουν προφορική ή γραπτή συμφωνία που καθορίζει σαφώς τους κανόνες συνεργασίας και συνεπάγεται την παρουσία τυπικής ηθικής. Έτσι, όχι σε κλινικό περιβάλλον, ο πελάτης δεν αναμένεται να καθίσει στο τραπέζι και να αρχίσει να μασάει το τραπεζομάντιλο, ακόμα κι αν αυτό δεν είχε συμφωνηθεί εκ των προτέρων. Μεταξύ των υπό όρους κανόνων, υπάρχουν διαφορετικοί - από την ευκολία του τόπου και του χρόνου και για τα δύο μέρη έως συγκεκριμένους, με βάση την κατεύθυνση και τον τρόπο εργασίας και ακόμη και την προσωπικότητα του ίδιου του θεραπευτή, αφού η προσωπικότητα παίζει σημαντικό ρόλο εδώ.

Μεταξύ των κυριότερων είναι καταμερισμός ευθυνών … Με λόγια, όλα φαίνονται σαφή: και τα δύο μέρη είναι υπεύθυνα για την παραγωγικότητα της εργασίας. Στην πραγματικότητα, θέλω πραγματικά να μην κουβαλήσω κάτι τέτοιο, ειδικά όταν αντιμετωπίζω δυσάρεστες ερωτήσεις. ειδικά όταν δεν υπάρχει απάντηση σε αυτά. Πρόσφατα, αυτό είναι ήδη μια μάστιγα: οι εκπρόσωποι της διάσημης άμορφης γενιάς, ως επί το πλείστον, δεν θέλουν καν να μιλήσουν για τον εαυτό τους, αλλά απαιτούν αμέσως από έναν ψυχολόγο να τους σαρώσει και, στη συνέχεια, υπό τον αυστηρό τους έλεγχο, να πει μια λέξη τα προβλήματα θα διαλυθούν μαζί με τις ραφές στα ρούχα και η ζωή θα γίνει μια στατική εικόνα γυαλάδας. Έτσι ανεβαίνει τον λόφο, πηδάει, ρίχνει τα χέρια του και έτσι κρέμεται στον αέρα - χαρούμενος. Or κάπως έτσι, επιστρέφει σπίτι, και υπάρχει ένα υβρίδιο διαφήμισης εστιατορίου και μια νέα σειρά κοσμημάτων. Και στέκεται, μισή σκύβοντας στο χτενισμένο παιδί, λαμπερή με ένα λευκόδοντο χαμόγελο πάνω από τα ταυτόχρονα αναμμένα κεριά με ροδοπέταλα από τον αγαπημένο της. Για πάντα. Αυτό δεν είναι καν αναζήτηση μαγικού χαπιού - αυτό είναι ο Φάουστ για τους φτωχούς στο πνεύμα. Χορηγός του Διαβόλου - Αγοράστε με τώρα!

Για όσους έχουν λόγο και θέληση, αυτό είναι ένα τελείως επιλύσιμο ζήτημα. Υποφέρει στον οδοντίατρο για χάρη αυτού του άσπρου δοντιού χαμόγελου. Υπάρχει λοιπόν εμπειρία στον καθορισμό στόχων και στην επίλυση προβλημάτων. Και οι ειδικοί έχουν την εμπειρία και τη γνώση για το πώς να δημιουργήσουν συνθήκες για να βγούμε από το γυαλιστερό άγχος στην ακεραιότητα της προσωπικότητας, για τις οποίες οι μονοδιάστατες εικόνες δεν έχουν πλέον σημασία, αφού τη θέση τους παίρνουν αρκετά ογκώδεις, ζωηρές χαρές και λύπες, ονομάζεται πληρότητα της ζωής. Αυτός όμως είναι ο τρόπος.

Οι μανιώδεις λάτρεις της υποκατάστασης της παιδείας με την εκπαίδευση, οι σχέσεις με αρκετά ορατότητα, τα επιτεύγματα - με φωτογραφίες στα κοινωνικά δίκτυα, δεν θέλουν να προχωρήσουν πολύ, άσχημα. Δεν θέλω να αποδεχτώ την προσβλητική αλήθεια ότι είναι κατασκευασμένα από τα ίδια κόκαλα και κρέας με όλους τους άλλους, πράγμα που σημαίνει ότι δεν μπορείτε να εξαπατήσετε τους νόμους της ανθρώπινης φύσης και δεν μπορείτε να ξεφύγετε από τον εαυτό σας. Το ψέμα θα είναι πάντα γνωστό στον οικοδεσπότη του, κάνοντάς τον μόνιμα δυστυχισμένο.

Ναι, δεν θέλουν πραγματικά μια επινοημένη γυαλάδα, γιατί υποσυνείδητα καταλαβαίνουν τέλεια: το πάγωμα είναι θάνατος. Το ένστικτο της αυτοσυντήρησης τους καθιστά να καθυστερήσουν την επίτευξη ενός ψεύτικου στόχου. Δυστυχώς, ορισμένοι για αυτό τρέχουν σε κύκλους επιλέγουν το μοντέρνο «πήγαινε στον ψυχολόγο». Σε μένα, σε κάθε περίπτωση, δυστυχώς, γιατί στη δουλειά μου είμαι συγκεντρωμένος στο αποτέλεσμα. Η Susan Forward είπε κάποτε ότι βλέπει ανθρώπους που πηγαίνουν σε ψυχολόγους για δεκαετίες, αλλά το μόνο που αλλάζει είναι η κατάσταση του τραπεζικού τους λογαριασμού. Δεν μου αρέσει.

επιστρέφοντας στο σύμβαση … Κατά τη διάρκεια της θεραπευτικής ώρας, δεχόμαστε άνευ όρων τον πελάτη, δεν δίνουμε αξιολογήσεις και καταλαβαίνουμε απόλυτα ότι κανείς δεν είναι απαλλαγμένος από λάθη οποιουδήποτε είδους. Δεν δίνουμε καμία βαθμολογία ακόμη και όταν εκβιάζουν «πέντε» για πραότητα με ένα μαχαίρι στο λαιμό ή, αντίστροφα, προκαλούν βλάβη, λέγοντας εξαιρετική δυσάρεστη συσσώρευση σε γενιές. Συμπεριφορά - έχουμε αντίρρηση. Η προσωπικότητα του πελάτη - ποτέ. Η ζωή σας είναι μόνο δική σας, προϋπόθεση του συμβολαίου. Σε αντίθεση με το διαβολικό.

Αρα αυτο ειναι. Οι προϋποθέσεις για την απόλυτη αποδοχή, όπως αναφέραμε νωρίτερα, παρατείνονται για μία ώρα. Με καταλαβαίνεις? Η ώρα τελειώνει - και μπαίνουμε στον τομέα των τυπικών επιχειρηματικών και διαπροσωπικών σχέσεων. Και ο πελάτης, για κάποιο λόγο αποφασίζοντας ότι υπάρχει ένα γκρίζο ακίνδυνο πλάσμα μπροστά του, που κάθεται σε μια ντουλάπα στον ελεύθερο χρόνο του, περιμένοντας ένα σφύριγμα, μπορεί να τρυπηθεί άσχημα.

Το πεδίο αξιολόγησης έρχεται από μόνο του. Ένας καλός ειδικός δεν επιτρέπει στον εαυτό του να γίνει «υπηρέτης για όλα» ακόμη και κατά τη διάρκεια της εργασίας, και ακόμη περισσότερο έξω από αυτό. Ένας καλός πελάτης το καταλαβαίνει και διατηρεί λίγο πολύ με σιγουριά το πλαίσιο της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας: σέβεται αυτόν που του εμπιστεύτηκε να περπατήσει μέρος του μονοπατιού δίπλα του, τηρεί τις προθεσμίες, ειδοποιεί για ανωτέρα βία, εξουδετερώνει τις παράλογες ορμές του αριστερή φτέρνα, λαμβάνει υπόψη τις πραγματικές παρορμήσεις της ψυχής και του νου, νοιάζεται για την αμοιβαία φήμη και για όλα τα άλλα, αποδεκτά σε μια αξιοπρεπή κοινωνία.

Ο κακός (εδώ είναι, μια λέξη που σπάνια αναφέρεται στη θεραπεία!) Συχνά προσπαθεί να κάνει ό, τι του κάνουν οι αγαπημένοι του πελάτες, οι συνάδελφοι ή τα μέλη της οικογένειάς του, καθώς και να χρησιμοποιήσει πολύ φυσικές ορμές που προέκυψαν κατά τη διαδικασία της συνειδητοποίησης τη δική του επιθετικότητα. Οι τυπικές επιχειρηματικές συμφωνίες μας προστατεύουν από αυτό. Αλλά λίγα είναι αυτά που μας προστατεύουν από την παραβίαση των συμφωνιών. Και εδώ θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να θυμάστε ότι όλοι είμαστε πελάτες κάποιου σε μια συγκεκριμένη στιγμή. Και ότι ο θεραπευτής έχει τον δικό του κοινωνικό κύκλο, απόψεις, φιλίες και επιχειρηματικές συνδέσεις - κατά κανόνα, σε αρκετά υψηλό επίπεδο.

Η κατάσταση μπορεί να αλλάξει και δεν νομίζω ότι η κακή συμπεριφορά θα κάνει τον θεραπευτή να καθρεφτίσει τα νεύρα σας. Τα προσωπικά μυστικά, σύμφωνα με το ίδιο συμβόλαιο, θα παραμείνουν επίσης θαμμένα για πάντα. Αλλά στον τομέα της επίσημης επικοινωνίας, της αγοράς υπηρεσιών και της διανομής συστάσεων - εσείς οι ίδιοι καταλαβαίνετε …