2024 Συγγραφέας: Harry Day | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 15:42
Όσο περισσότερο εκνευριζόμαστε και αγανακτούμε για ορισμένους πελάτες που μας ενοχλούν ιδιαίτερα, τόσο περισσότερο τους μοιάζουμε, αν και δεν είμαστε διατεθειμένοι να το παραδεχτούμε. Συγκρίνοντας τα πιο κοινά χαρακτηριστικά των κλινικών ιατρών και των πιο δύσκολων ασθενών τους, ο Ford κατέληξε σε ένα εκπληκτικό συμπέρασμα. Οι περισσότεροι γιατροί συμφωνούν ότι ανησυχούν περισσότερο για ασθενείς με χρόνιες διαταραχές σωματοποίησης, για τους οποίους η ασθένεια είναι ένας τρόπος ύπαρξης. Αυτό περιλαμβάνει ασθενείς με σύνδρομο χρόνιου πόνου που έχουν συνηθίσει τον ρόλο τους ή εκείνους που διαμαρτύρονται συνεχώς για συμπτώματα έναντι των οποίων το φάρμακο είναι ανίσχυρο. Συγκεκριμένα, μιλάμε για υποχόνδριες και υστερικές τάσεις, προσομοίωση, διαταραχές μετατροπής.
Όλοι αυτοί οι ασθενείς έχουν κοινά χαρακτηριστικά, κάτι που δεν προκαλεί έκπληξη. Για παράδειγμα, οι ασθενείς με διαταραχές σωματοποίησης προέρχονται συχνά από ορφανοτροφεία όπου οι ζωτικές τους ανάγκες δεν ικανοποιούνται πλήρως. Συχνά στην παιδική ηλικία, τέτοιοι ασθενείς είδαν μια σοβαρή ασθένεια ή θάνατο αγαπημένων προσώπων. Χαρακτηρίζονται από σοβαρή κατάθλιψη, κατάχρηση ναρκωτικών, φτώχεια συναισθημάτων. Το πιο εκπληκτικό συνέβη όταν η Ford συνέκρινε όλες αυτές τις ιδιότητες με τα πιο κοινά χαρακτηριστικά των γιατρών: αποδείχθηκε ότι υπάρχουν πολλές ομοιότητες μεταξύ των γιατρών και των ασθενών τους.
Υπάρχουν άλλοι παραλληλισμοί μεταξύ δύσκολων ασθενών και των γιατρών τους. Αν λοιπόν ο ασθενής πάσχει από υποχονδρία, ο γιατρός, αντίθετα, τείνει να υποβαθμίζει τη σημασία της ασθένειας και του θανάτου. Ο ασθενής εμφανίζει μια σαφή τάση για εθισμό - ο γιατρός γίνεται πρόθυμος να πολεμήσει ενάντια σε αυτές τις βλέψεις του πελάτη. Ο ασθενής χρειάζεται προστασία και ο γιατρός, εν τω μεταξύ, επιδίδεται σε ψευδαισθήσεις για τις δικές του απεριόριστες δυνατότητες. Μετά την ανάλυση των ευρημάτων του, ο Ford καταλήγει στο εξής συμπέρασμα: "Λόγω της ψυχολογικής συγγένειας, οι ασθενείς με διαταραχές σωματοποίησης έχουν την ικανότητα να προκαλούν ενδοψυχικές συγκρούσεις στους γιατρούς τους".
Είναι λογικό να κατανοήσουμε πώς μπορούν να χρησιμοποιηθούν οι παρατηρήσεις της Ford σε θεραπευτικές αλληλεπιδράσεις: υπάρχουν πραγματικά ομοιότητες μεταξύ μας, των προβλημάτων της προσωπικότητάς μας και εκείνων των πελατών που μας προκαλούν τα πιο αρνητικά συναισθήματα; Τι είναι αυτό?
Δεν είναι λίγες οι φορές που οι ψυχοθεραπευτές έρχονται να εργαστούν όπως οι πελάτες τους, ενοχλημένοι κάπως από τις οικιακές συγκρούσεις. Αυτό που έχουμε κοινό είναι η ικανότητα επιρροής άλλων ανθρώπων, η υψηλή ευαισθησία στα συναισθήματα των άλλων, η τάση να αντιδρούμε βίαια σε εκδηλώσεις εξάρτησης, καθώς και η επιθυμία για εξουσία και κυριαρχία στις διαπροσωπικές σχέσεις. Όλα αυτά υποδηλώνουν ότι οι πιο προβληματικοί πελάτες μας φέρουν τα αρνητικά χαρακτηριστικά μας. Ωστόσο, οι δικές μας συναισθηματικές απαντήσεις στους πελάτες μπορούν να δώσουν μια ένδειξη για να βρούμε τρόπους να συνεργαστούμε μαζί τους.
Δεδομένου ότι οι δύσκολοι πελάτες συχνά χαρακτηρίζονται από την επιρροή τους στον θεραπευτή - την ικανότητα να προκαλούν τον θυμό, τον εκνευρισμό, το άγχος ή την ανησυχία του, είναι σημαντικό να γνωρίζετε το εύρος της απάντησής σας. Τι είδους πελάτες, με ποια διάγνωση και συμπεριφορά σας μπερδεύουν συνεχώς; Σε κάθε περίπτωση, ακόμη και αν διαφωνείτε ότι οι δικές σας προκαταλήψεις δυσκολεύουν τον πελάτη, πιθανότατα δεν θα αντιταχθείτε στο γεγονός ότι ο πελάτης και ο θεραπευτής είναι εξίσου υπεύθυνοι για τα προβλήματα που προκύπτουν στην αλληλεπίδραση.
Όταν η ψυχοθεραπευτική διαδικασία συναντά ένα εμπόδιο, το πρώτο βήμα είναι να αναλύσετε τη συμπεριφορά σας.
• Τι κάνω που δημιουργεί ή επιδεινώνει προβλήματα στη θεραπευτική συμμαχία; Γιατί αντιλαμβάνομαι διαφορετικά αυτόν τον πελάτη στην προσωπική επικοινωνία και σε μια τηλεφωνική συνομιλία; Η εντύπωση είναι ότι θέλω να του δείξω ποιος είναι ο επικεφαλής εδώ όταν εισβάλλει σαφώς στο έδαφός μου.
• Ποια άλυτα προσωπικά ζητήματα τέθηκαν κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης; Μάλλον προσπαθώ να κάνω πάρα πολλά για αυτήν την κυρία και να αναλάβω πλήρως την ευθύνη για την εξέλιξη των γεγονότων. Όχι, απλά δεν έχω συγκεκριμένο σχέδιο δράσης. Αισθάνομαι απογοητευμένος όταν δεν ξέρω πού είμαστε και αν της αρέσει η δουλειά μας μαζί. Αυτή η γυναίκα με κρατά στο σκοτάδι, οπότε πρέπει να δείξω σαρκασμό, σαρκασμό για να προκαλέσω τουλάχιστον κάποιου είδους αντίδραση. Και αυτό που παίρνω ως απάντηση, δεν μου αρέσει.
• Σε ποιον μου θυμίζει αυτός ο πελάτης; Θείος Ματ. Σίγουρα αυτός. Και οι δύο χρησιμοποιούν τις ίδιες μεθόδους για να δαμάσουν ένα άτομο. Θυμάμαι πόσες φορές μου μίλησε στα δόντια …
• Πώς ενεργώ την ανυπομονησία και την απογοήτευσή μου για την επιτυχία του πελάτη; Απλώς μου ζήτησε να ξαναπρογραμματίσουμε την επόμενη συνάντησή μας, γιατί δεν θα μπορούσε να έρθει στην ώρα της. Γιατί αντέδρασα τόσο βίαια σε αυτό; Συνήθως είμαι πολύ πιο πρόθυμος να κάνω αυτού του είδους την παραχώρηση.
• Τι περιμένω από αυτόν τον πελάτη; Αυτός ο τύπος υποφέρει πραγματικά επειδή ο πατέρας του είναι στο νοσοκομείο. Του λέω για τον πατέρα μου, για αυτό. ότι καταλαβαίνω τα συναισθήματά του και με μαλώνει, σαν να ήμουν υπηρέτης που ανακατεύεται στη δική του δουλειά. Σως η ειλικρίνειά μου ήταν άχρηστη.
• Έχω δικές μου ανάγκες που δεν ικανοποιούνται σε αυτή τη σχέση; Περιμένω, όχι, απαιτώ από τους ανθρώπους να δείξουν κάποια ευγνωμοσύνη απέναντί μου για αυτό που κάνω για αυτούς. Αν και οι επαγγελματικές μου υπηρεσίες πληρώνονται, κάνω αυτήν την επιχείρηση κυρίως επειδή θέλω να βοηθήσω τους ανθρώπους. Για να είμαι ειλικρινής, μου δίνει ακόμη και μια αίσθηση δύναμης. Όταν ένας πελάτης δεν εκτιμά τις προσπάθειές μου, νιώθω εξαπατημένος.
Μπορείτε να σκεφτείτε άλλες ερωτήσεις μόνοι σας για να καταλάβετε γιατί ένας συγκεκριμένος πελάτης σας προκαλεί άγχος ή γιατί δεν εργάζεστε τόσο αποτελεσματικά όπως συνήθως: Ποιες πληροφορίες σας λείπουν για να κατανοήσετε καλύτερα τι συμβαίνει; Ποιες ήταν οι ενέργειές σας λάθος; Γιατί προσπαθούσατε σαφώς να πείσετε τον πελάτη να κάνει αυτό που θεωρείτε κατάλληλο; Έχετε προκατάληψη προς αυτόν τον πελάτη; Τέλος, η πιο σημαντική ερώτηση που πρέπει να κάνετε στον εαυτό σας είναι: Τι σας εμποδίζει να δείξετε περισσότερη ανησυχία και ενσυναίσθηση για αυτό το άτομο;
Απαντώντας με ειλικρίνεια σε όλες τις παραπάνω ερωτήσεις, πιθανότατα θα μπορέσετε να καταλάβετε γιατί η υπόθεση ήταν τόσο δύσκολη και θα δείτε επίσης τον δικό σας ρόλο στην κλιμάκωση των προβλημάτων, αντί να κατηγορείτε τον πελάτη για αντίσταση και απροθυμία συνεργασίας. Οι δύσκολοι πελάτες είναι συνήθως για έναν από τους δύο λόγους:
1) δεν είναι σίγουροι ότι ο θεραπευτής τους καταλαβαίνει και τους αποδέχεται, ή
2) φοβούνται να αφήσουν τον θεραπευτή να πλησιάσει πολύ.
Σε κάθε περίπτωση, σημειώνοντας τα δικά του συναισθήματα θυμού και απογοήτευσης και λαμβάνοντας υπόψη τα άλυτα προβλήματά του, ο θεραπευτής μπορεί να κατανοήσει τους λόγους και να λειτουργήσει μέσω της αντίστασης του πελάτη.
Ford, C. V. Οι διαταραχές σωματοποίησης 1981
Kottler, J. A. Ο συμπληρωματικός θεραπευτής. Συμπαθητική θεραπεία: Εργασία με δύσκολους πελάτες. 1991
Συνιστάται:
ΕΙΔΗ ΣΧΕΣΗΣ ΣΤΗ ΘΕΡΑΠΕΙΑ, ΤΥΠΟΙ ΠΕΛΑΤΩΝ, ΠΕΡΙΜΕΝΕΙΣ ΠΕΛΑΤΩΝ
Τύπος παιδιού-γονέα. Ο πελάτης περιμένει συμπάθεια, έπαινο, φροντίδα και υποστήριξη. Ο θεραπευτής φροντίζει τους άτυχους, μπερδεμένους, τραυματισμένους κ.λπ. πελάτης. Αυτό το μοντέλο σχέσης είναι επικίνδυνο επειδή ο ίδιος ο πελάτης αντιλαμβάνεται τον εαυτό του ως φτωχό μάρτυρα, γεγονός που αυξάνει τον κίνδυνο κακής προσαρμογής.
Psychυχολογικά πορτρέτα δύσκολων πελατών
Ξεκινήστε Πελάτες με ψυχολογικές διαταραχές Οι πελάτες με νευρολογικά προβλήματα ή άλλες χρόνιες ιατρικές παθήσεις που επηρεάζουν σοβαρά την ικανότητά τους να συγκεντρωθούν, να ακούσουν και να επικοινωνήσουν ταξινομούνται ως πελάτες με ψυχολογικές διαταραχές.
Χόμπι του παιδιού: η επιλογή μεταξύ των δικών σας και των γονικών επιθυμιών
Επιπλέον, εάν το παιδί σας παρακολουθεί κύκλους, τότε γίνεται πιο ανεξάρτητο και με αυτοπεποίθηση, κοινωνικό, διευρύνει τους ορίζοντές του και αυξάνει την ευφυΐα. Μόνο που τώρα, τα παιδιά δεν καταλαβαίνουν πάντα τι ενδιαφέροντα έχουν και τι χόμπι θα ήθελαν να επιλέξουν.
Προβολικές τεχνικές και καλλιτεχνική θεραπεία: ομοιότητες και διαφορές
Συχνά υπάρχει σύγχυση μεταξύ των τεστ σχεδίασης, των διαγνωστικών τεχνικών προβολής, των θεραπευτικών τεχνικών προβολής και της θεραπείας τέχνης. Ας δούμε τι τους ενώνει και ποιες οι διαφορές. Αυτό που τους ενώνει είναι ότι σε όλες τις περιπτώσεις χρησιμοποιούνται σχέδια ή εικόνες (προετοιμασμένες εκ των προτέρων ή σχεδιασμένες από τον πελάτη), καθώς και ο ίδιος ο μηχανισμός στον οποίο βασίζεται το έργο - ο μηχανισμός προβολής - όταν ο πελάτης, όπως ήταν, μεταφέρει την εσω
Psychυχολογική κρίση - αναντιστοιχία μεταξύ των αναγκών και των ικανοτήτων ενός ατόμου
Η κατάσταση της απώλειας κάτι σημαντικού στη ζωή παίζει όχι μόνο έναν επικίνδυνο ρόλο, αλλά δημιουργεί και την προσωπικότητά μας. Αυτή είναι η δημιουργική προσαρμογή του ανθρώπου. Διδακτορικό θεραπεύτρια gestalt, ψυχίατρος - αυτοκτόνος Ο Merab Mamardashvili ρωτήθηκε κάποτε:
