Psychυχοθεραπευτική σχέση "Ο θεραπευτής διώχνει τους πελάτες"

2024 Συγγραφέας: Harry Day | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 15:42

«Οι πελάτες δεν έρχονται», «Όλοι οι πελάτες μου εξαφανίζονται μετά από μερικές συναντήσεις», «Δεν μπορώ να έχω μια σταθερή πρακτική», - αυτό είναι που συζητούν οι αρχάριοι θεραπευτές στην επίβλεψη. Υψηλό όριο εισόδου στο επάγγελμα; Ελλειψη αυτοπεποίθησης? Αναζητάτε εργαλεία μάρκετινγκ για να πείτε την ιστορία σας και να προσελκύσετε πελάτες; Perhapsσως ναι, αλλά μερικές φορές ο ίδιος ο θεραπευτής διώχνει εν αγνοία του τους πελάτες. Το άρθρο μας επικεντρώνεται στο γιατί συμβαίνει αυτό και πώς ο θεραπευτής μπορεί να παρατηρήσει τη συμβολή τους στην απουσία ή την κατάρρευση της πρακτικής.

Λίγα λόγια για τους λόγους

Ο ψυχολόγος αποφασίζει να ξεκινήσει ιδιωτικό ιατρείο, ολοκληρώνοντας τις σπουδές του στο πανεπιστήμιο ή εργαζόμενος σε άλλο επάγγελμα. Αυτή τη στιγμή, η ζωή του είναι γεμάτη με διάφορα σημαντικά πράγματα για αυτόν: οι μαθητές έχουν σπουδές και σχέσεις, οι μητέρες που μεγαλώνουν παιδιά, οι άνθρωποι που έχουν άλλες δουλειές έχουν διαφορετικές δουλειές. Η θεραπεία σε αυτό το στάδιο της επαγγελματικής ζωής μπορεί να παίξει το ρόλο μιας πρόσθετης δραστηριότητας και ενός παράτυπου εισοδήματος, ενός ενδιαφέροντος χόμπι ή μιας πολλά υποσχόμενης κύριας επιχείρησης στο μέλλον. Σπάνια κάποιος αναλαμβάνει και εγκαταλείπει όλες τις άλλες επιχειρήσεις εν αναμονή πελατών. Σε αυτή την περίπτωση, υπάρχει η επιθυμία να ξεκινήσετε να εργάζεστε με πελάτες, αλλά μπορεί να αποδειχθεί ότι δεν υπάρχει ελεύθερος χρόνος. Είναι λίγο πιο εύκολο για έναν θεραπευτή αν εργάζεται σε ψυχολογικό κέντρο, επειδή αυτό σημαίνει ότι ένας οργανισμός θα αναζητήσει πελάτες, αλλά όταν ένας τέτοιος θεραπευτής προσπαθήσει να ξεκινήσει μια ιδιωτική πρακτική, θα αντιμετωπίσει τα ίδια προβλήματα, για παράδειγμα, να διαθέσετε μια θέση στο πρόγραμμα για ιδιώτες πελάτες.

Περιέργως, αν ρωτηθεί ένας αρχάριος ψυχοθεραπευτής: «Έχετε χρόνο για έναν πελάτη», θα απαντήσει φυσικά ότι υπάρχει: «Μπορώ να δουλέψω τα βράδια μετά τη δουλειά, τα Σαββατοκύριακα όταν δεν υπάρχει σχολείο, το πρωί όταν η οικογένεια είναι μόνη της απασχολημένη … ». Αλλά στην πραγματικότητα, αυτή η προσέγγιση στην αντίληψη της εποχής της αποδεικνύεται ασταθής. Η προσωπική κοινωνική δραστηριότητα και άλλα καθήκοντα της ζωής, κατά κανόνα, υποτιμούνται και μπορούν να γεμίσουν ολόκληρο τον χωροχρόνο της ζωής. Και θα ήταν λάθος να πούμε ότι οι άνθρωποι απλά δεν διαθέτουν αρκετές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου, πιο συχνά αποδεικνύεται ότι υπάρχει φόβος για βασικές αλλαγές, απροθυμία να ρισκάρουμε με μια νέα και απροσδιόριστη δουλειά. Το να είσαι ιδιωτικός ψυχοθεραπευτής δεν είναι μόνο μια δουλειά, είναι επίσης ένας τρόπος ζωής.

Όταν ένα άτομο πλήρους απασχόλησης προσπαθεί να οργανώσει ένα ιδιωτικό ιατρείο, θέλει να βρει έναν πελάτη που, για παράδειγμα, θα συμφωνήσει να έρθει μόνο το Σάββατο και μόνο από 12 έως 16 ώρες - και η εύρεση ενός τέτοιου πελάτη μπορεί να είναι πρόβλημα. Ωστόσο, είναι πιο ακριβές να πούμε σε αυτή την περίπτωση ότι δεν είναι θέμα χρόνου, είναι θέμα προτεραιοτήτων. Όσο η ζωή προσαρμόζεται: η εργασία και ο ελεύθερος χρόνος έχουν μια συγκεκριμένη εμφάνιση, δεν είναι εύκολο να ξαναχτίσεις τη ζωή, τολμώντας να αφιερώσεις έναν σαφή χρόνο για μια νέα δουλειά. Όπως λένε, δεν μπορείτε να ρίξετε νερό σε ένα γεμάτο ποτήρι. Τι θα μπορούσε να βοηθήσει έναν ψυχολόγο: είναι σημαντικό να θυμάστε τους περιορισμούς των ικανοτήτων σας και να κατανοείτε ότι η αλλαγή επαγγέλματος αποτελεί κίνδυνο.

Υπάρχουν στιγμές που έχουν ήδη εμφανιστεί πελάτες, αλλά κάτι σημαντικό ή απρόβλεπτο συμβαίνει στη ζωή του θεραπευτή: υπεράσπιση ενός διπλώματος, μετακόμιση, επισκευές, προβλήματα αγαπημένων προσώπων που απαιτούν βύθιση, ασθένεια, πρακτική εξάσκηση στο εξωτερικό, αλλαγές στην προσωπική ζωή. Αυτό μπορεί να αντικατοπτρίζεται στην πράξη. Ο αριθμός των πελατών αρχίζει να μειώνεται και η πρακτική καταρρέει (αυτό, παρεμπιπτόντως, συμβαίνει επίσης σε έμπειρους ψυχολόγους με καθιερωμένη πρακτική), όταν ένας ειδικός, αιχμαλωτισμένος από τις δικές του διαδικασίες, αρχίζει να οργανώνει διαφορετικά τον χώρο της πρακτικής του, απρόσεκτα.

Μια άλλη περίπτωση είναι όταν ένας ειδικός αντιμετωπίζει όχι τη ζωή, αλλά τους επαγγελματικούς περιορισμούς: για κάποιο λόγο είναι δύσκολο για αυτόν να συνεργαστεί με έναν πελάτη, ίσως το θέμα είναι ακατανόητο ή, αντίθετα, τον επηρεάζει έντονα, αφού επαναλαμβάνει μερικά των προσωπικών του προβλημάτων. Συμβαίνει οι αξίες, η ηθική, οι ικανότητες του θεραπευτή να μην επιτρέπουν τη συνεργασία με αυτό που φέρνει ο πελάτης ή με τη μορφή που ζητά ο πελάτης. Και αν ο θεραπευτής στερηθεί την ελευθερία να μεταφέρει τον πελάτη σε άλλον ειδικό, να τερματίσει νόμιμα τη σχέση, τότε μπορεί ασυνείδητα να "αποβάλει" τον πελάτη από τη θεραπεία.

Πώς να ωθήσετε τον πελάτη να σταματήσει τη θεραπεία

Αγνοήστε την αρχική έκκληση

Αξίζει να τονιστεί ότι μερικές φορές ο λόγος μπορεί να είναι η έλλειψη προθυμίας ενός αρχάριου θεραπευτή να αφήσει νέους ανθρώπους στη ζωή του με τους οποίους θα πρέπει να είναι σε σχέση: να συναντάται τακτικά, κάθε εβδομάδα. Τότε ο θεραπευτής μπορεί να «διώξει» τον πελάτη από την αρχή. Μην σηκώνετε το τηλέφωνο όταν καλείτε από άγνωστους αριθμούς. Even ακόμα απαντήστε και υποσχεθείτε ότι θα σας καλέσει πίσω. Και φαίνεται ότι ένα τέτοιο άτομο δεν αισθάνεται άνετα να μιλάει τώρα, πρόκειται να καλέσει έναν πιθανό πελάτη, αλλά … δεν καλεί πίσω.

Μην ακολουθείτε τη ρύθμιση

Πώς μπορεί ο θεραπευτής να «ξεφορτωθεί» ακόμη τους πελάτες; Ο θεραπευτής μπορεί να ξαναπρογραμματίσει τις συνεδρίες, τον τόπο του ραντεβού και ακόμη και να καθυστερήσει για τον πελάτη ή να μην έρθει καθόλου. Η ίδια η αλλαγή του τόπου στον οποίο έχουν συνηθίσει οι πελάτες, ειδικά χωρίς προηγούμενη συζήτηση, μπορεί να οδηγήσει σε μείωση της πρακτικής. Η αλλαγή του χρόνου, που μπορεί να είναι άβολη για τον πελάτη και μπορεί να αυξήσει το άγχος του, δημιουργεί μια αίσθηση αστάθειας. Θα ήταν ωραίο οι πελάτες να είχαν σταθερό χρόνο ραντεβού, αλλά οι αρχάριοι θεραπευτές σε αυτή την περίπτωση αποδεικνύονται οι πιο ευάλωτοι: αν νοικιάσετε ένα γραφείο μία ημέρα την εβδομάδα, δηλαδή υπάρχει οικονομικός κίνδυνος - οι πελάτες δεν θα έρθουν, και πρέπει ακόμα να πληρώσετε για το δωμάτιο. Πιο συχνά, οι αρχάριοι ειδικοί νοικιάζουν ένα δωμάτιο, ενοικιάζοντας ένα γραφείο ανά ώρα σε ψυχολογικά κέντρα, γεγονός που οδηγεί στον κίνδυνο να μείνει χωρίς το συνηθισμένο γραφείο και την απαιτούμενη ώρα ραντεβού ανά πάσα στιγμή, ή, εάν ο πελάτης ζητήσει μεταφορά (πιθανόν, ως απάντηση στην αστάθεια του ψυχολόγου), για να αντιμετωπίσετε τη δυσκολία να βρείτε έναν εναλλακτικό χρόνο κατάλληλο και για τους δύο.

Αγνοήστε την ατομική κατάσταση του πελάτη

Μερικές φορές οι θεραπευτές τείνουν, κλείνοντας το πρότυπο, να αγνοήσουν τα αιτήματα του πελάτη: να προγραμματίσουν εκ νέου τη συνεδρία, να αλλάξουν τη ρύθμιση λόγω της κατάστασης της ζωής. αρνούνται άκαμπτα την προσοχή στον εαυτό τους, από ευγνωμοσύνη (χωρίς να ξεκαθαρίσουν τη σχέση). Η παγίδα των αρχάριων θεραπευτών εδώ είναι ότι η στάση και η επιθυμία να είναι ο σωστός ψυχοθεραπευτής αποδεικνύεται πιο σημαντική από μια ατομική προσέγγιση και προσεκτική στάση σε κάθε συγκεκριμένη περίπτωση, ικανοποιώντας την επιθυμία του θεραπευτή να προστατευθεί από την αβεβαιότητα με κάθε κόστος. Σε αυτή την περίπτωση, οι θεραπευτές αρνούνται να παρατηρήσουν τις ανάγκες του πελάτη για παραβίαση των προσωπικών κανόνων και ρυθμίσεων, αντιλαμβάνονται κάθε αλλαγή ως απειλή και πίεση, παρενόχληση και βία, αντιδρούν με μεγαλύτερες απαιτήσεις να συμμορφωθούν με συμφωνίες έναρξης ή γενικούς κανόνες.

Chase πελάτης

Ορισμένοι ψυχοθεραπευτές μπορεί να έχουν την τάση να ελέγχουν υπερβολικά την παρουσία του πελάτη στη θεραπεία: να καλούν, να υπενθυμίζουν τις συνεδρίες, να είναι υπερβολικά κατευθυντικοί (δεν είναι κατάλληλοι για τον πελάτη), να επιμένουν να «επιλύουν» συγκεκριμένα προβλήματα και θέματα του πελάτη, να αντιδρούν αρνητικά η επιθυμία του πελάτη να τερματίσει τη θεραπεία ή να κάνει ένα διάλειμμα, να επιμείνει στις τελευταίες συναντήσεις εάν ο πελάτης έχει ήδη εκφράσει την απροθυμία του να έρθει για να ολοκληρώσει το έργο, προτείνει αναγκαστικά μια συζήτηση για τη σχέση πελάτη-θεραπείας, παρά τη φαινομενική απροθυμία του πελάτη. Και σε ορισμένες περιπτώσεις, η επιμονή είναι επαρκής και υποστηρικτική, και σε ορισμένες περιπτώσεις αποκρουστική και εκφοβιστική.

Αγνοήστε τον πόνο του πελάτη

Συμβαίνει οι αξίες, οι τρόποι αντιμετώπισής τους, το λεξιλόγιο, η κατανόηση της ζωής μεταξύ του θεραπευτή και του πελάτη δεν συμπίπτουν. Σε αυτή την κατάσταση, ο θεραπευτής μπορεί να τραυματίσει ακούσια τον πελάτη μιλώντας, αξιολογώντας, ανακριβείς, ανακριβείς διατυπώσεις σχετικά με τις κεντρικές αξίες του. Όπως είπε ο Alexander Mokhovikov, "αξίες που δεν βλάπτουν, δεν τις αντιλαμβανόμαστε ως αξίες". Με την απαξίωση, χωρίς να παρατηρούμε την κερδισμένη αξία του πελάτη, μπορούμε να προκαλέσουμε μια εμπειρία ψυχικού πόνου. Αυτό είναι ένα εξαιρετικά σημαντικό σημείο - πώς θα αντιμετωπίσει ο θεραπευτής την ευπάθεια του πελάτη, θα δει τι έχει πληγώσει, θα αγνοήσει τη λεκτική διαφωνία, τις εκφράσεις του προσώπου και τα σωματικά φαινόμενα του πόνου, θα παραδεχτεί τη ζημιά, θα είναι πρόθυμος να συζήτηση και παρηγοριά; Θα είναι αυτή η κρίση μια επανατραυματισμός ή εξέλιξη για τον πελάτη; Αυτό είναι που μπορεί να ωθήσει τον πελάτη στο θέμα του και να κάνει τη θεραπευτική συμμαχία ισχυρότερη. Ωστόσο, εάν ο θεραπευτής αγνοήσει τον ψυχικό πόνο του πελάτη, τότε η επαφή θα καταστεί αδύνατη, το άγχος του πελάτη θα αυξηθεί και σε άλλα σημεία ο θεραπευτής θα τον αγνοήσει. Οι πιθανότητες να φύγει ο πελάτης σε μια τέτοια κατάσταση είναι εξαιρετικά υψηλές.

Αγνοήστε το θυμό του πελάτη προς τον θεραπευτή

Είναι γνωστό ότι ο πελάτης μπορεί να παραβιάσει τη ρύθμιση, τη συμφωνία λόγω αδυναμίας άμεσης έκφρασης θυμού στον θεραπευτή. Όταν η κατάσταση ξεκαθαρίσει, με την υποστήριξη του θεραπευτή στην έκφραση θυμού από τον πελάτη, καθίσταται δυνατή η ενίσχυση της θεραπευτικής συμμαχίας πελάτη και η διέλευση από την κρίση, ώστε ο πελάτης να βρει νέους τρόπους επαφής με τον κόσμο. Σε περίπτωση που ο θεραπευτής δεν είναι έτοιμος να αντιμετωπίσει το θυμό του πελάτη, μπορεί να αποφύγει τη διευκρίνιση συγκρατώντας τον θυμό του - με αυτόν τον τρόπο αναγκάζει τον πελάτη να χρησιμοποιήσει την απόσυρση ως τον μόνο τρόπο έκφρασης θυμού.

Αγνοήστε την αντίσταση και αντισταθείτε στην αντίσταση

Ο πελάτης μπορεί να διαφωνήσει με τις παρεμβάσεις του θεραπευτή, να παραλείψει συνεδρίες, να αρνηθεί να συμμετάσχει σε πειράματα που προτείνει ο θεραπευτής. Είναι σημαντικό ο θεραπευτής να είναι πρόθυμος να συζητήσει τι κρύβεται πίσω από την απόρριψη και την απόσυρση, να υποστηρίξει τον πελάτη στην εξερεύνηση τρόπων αποφυγής επαφής και ευαισθητοποίησης, ακόμη και αν αυτή είναι μια δύσκολη στιγμή στη θεραπεία. Αλλά μας φαίνεται ότι η διάσπαση της αντίστασης δεν αξίζει τον κόπο - αν ο θεραπευτής αντισταθεί στην αντίσταση του πελάτη αντί να εξερευνήσει - μπορεί να είναι μια οδυνηρή εμπειρία και για τους δύο. Αξίζει επίσης να θυμόμαστε ότι ο πελάτης έχει το δικαίωμα να αντισταθεί και να αντισταθεί στην έρευνα αντίστασης.

Αγνοήστε την πραγματικότητα

Μερικές φορές ο θεραπευτής χρειάζεται θάρρος και επιμονή για να αντιμετωπίσει τον πελάτη με την πραγματικότητα, να βοηθήσει να αφήσει στην άκρη τις ψευδαισθήσεις και τις ελπίδες, να αρχίσει να τα βάζει με αυτό που είναι. Μιλώντας για τον κίνδυνο στον οποίο βρίσκεται ένας πελάτης, για την τοξικότητα των σχέσεων που διατηρεί, για εθιστικά ή ναρκισσιστικά πρότυπα συμπεριφοράς, για το βάθος της διαταραχής της προσωπικότητας, για το αβάσιμο των μεγαλοπρεπών φαντασιών του, για την αναμενόμενη διάρκεια και πιθανά αποτελέσματα θεραπευτικών η δουλειά μπορεί να είναι δύσκολη. Αλλά η εξαπάτηση του πελάτη αποφεύγοντας το δικό του άγχος από τον θεραπευτή αργά ή γρήγορα θα είναι επίσης ένας καλός τρόπος για να απαλλαγούμε από τη θεραπευτική σχέση.

Αγνοήστε τη στοργή

Η πρακτική συχνά μειώνεται όταν ο θεραπευτής πηγαίνει για μεγάλες διακοπές, φεύγει χωρίς να καταβάλει αρκετές προσπάθειες από την πλευρά του για να εξασφαλίσει επαρκή αξιοπιστία της σχέσης του με τους πελάτες κατά την περίοδο των διακοπών. Καθορισμός της ημερομηνίας της συνεδρίας μετά τις διακοπές, μερικές φορές κλήση ή SMS από τον θεραπευτή μετά την επιστροφή, συζήτηση για τη δυνατότητα κλήσης, αποστολής μηνυμάτων ή, εάν είναι απαραίτητο, τη δυνατότητα συνεδριών skype, φυσικά, στο πλαίσιο του τι συμβαίνει στη θεραπεία - ενέργειες που στοχεύουν στη διατήρηση σχέσεων. Χωρίς αυτές τις ενέργειες, ορισμένοι πελάτες, με υψηλό βαθμό πιθανότητας, θα διακόψουν τη θεραπεία, μη νιώθοντας τη σημασία τους για τον θεραπευτή, την αξιοπιστία της θεραπευτικής σχέσης και κινδυνεύουν να υποτιμήσουν τα ληφθέντα αποτελέσματα. Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί εδώ ότι τυχόν απότομες ενέργειες του θεραπευτή, όχι μόνο για διακοπές: ακύρωση της συνεδρίας, αλλαγή του περιβάλλοντος, αύξηση του άγχους του πελάτη και αναγκασμό του να σκεφτεί να διακόψει τη θεραπεία. Είναι σημαντικό να μην «πετάξετε» τον πελάτη, να μην αγνοήσετε την εξαφάνισή του από τη θεραπεία, να διατηρήσετε μια μέτρια προληπτική θέση.

Αγνοήστε τις σχέσεις

Ο θεραπευτής και ο πελάτης πρέπει να μιλήσουν για τη σχέση τους μεταξύ τους. Ταυτόχρονα, εάν ο θεραπευτής λέει γενικές φράσεις, λέγοντας στον πελάτη ότι "είναι" απλά ένας πελάτης ", για παράδειγμα:" Αυξάνω την αξία του καθενός, και για εσάς τώρα, επίσης, η τιμή είναι τώρα τέτοια και τέτοια, "- κλείνοντας σε μια θέση ρόλου, τότε αυτό απαξιώνει την προσωπική όψη ανθρωπιστικές προσεγγίσεις πελάτη-θεραπευτικής σχέσης. Μερικές φορές, αντίθετα, ο θεραπευτής υπερτονίζει την ατομικότητα, την ιδιαιτερότητα της σχέσης: «Για σένα, θα αφήσω την ίδια τιμή». Πρέπει να σημειωθεί ότι η "ισότιμη" στάση θα ηρεμήσει μερικούς από τους πελάτες, θα βλάψει κάποιον. η ατομική προσέγγιση μπορεί να είναι ευχάριστη ή υπερβολικά υποχρεωτική. Η κύρια πτυχή μιας τέτοιας σχέσης είναι να βρίσκεται σε διάλογο, να κατανοήσει την ιδιαιτερότητα και την ανάγκη ενός συγκεκριμένου πελάτη, να συζητήσει πώς αντιλαμβάνεται τον θεραπευτή και τη θέση του. Είναι σημαντικό να συζητήσετε τις επερχόμενες αλλαγές με τον πελάτη: τιμές, τοποθεσίες, ρύθμιση, μετάβαση στο "εσείς", τρόποι εργασίας, διάρκεια θεραπείας, θέματα τερματισμού κλπ. - εκ των προτέρων, αφήνοντας περιθώριο για συμβιβασμό ή νομικό τερματισμό της θεραπείας εάν συμβιβασμός δεν είναι δυνατός.

Οποιαδήποτε σχέση, συμπεριλαμβανομένης της ψυχοθεραπευτικής, τελειώνει αργά ή γρήγορα. Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να φύγει τη στιγμή που αισθάνεται βελτίωση ή όταν δεν είναι έτοιμος για περαιτέρω εργασία, όταν έχει αντιμετωπίσει τη δική του αντίσταση - δεν αξίζει και δεν έχει νόημα να κρατήσει τον πελάτη σε θεραπεία με τη βία. Ωστόσο, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να μείνει. Εμείς, οι θεραπευτές, μπορούμε σε αυτή την περίπτωση να υπερασπιστούμε την ελευθερία επιλογής του: πώς να φύγει και να μείνει. Εάν ο θεραπευτής δυσκολεύεται να υποστηρίξει και τους δύο πόλους, θα πρέπει να συμβουλευτείτε έναν επόπτη.