2024 Συγγραφέας: Harry Day | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 15:42
Κλειστές ερωτήσεις … Χρησιμοποιείται στο στάδιο του ελέγχου και της επιβεβαίωσης των πληροφοριών, συνοψίζοντας. Κατάλαβα καλά ότι … έτσι;
Έχει ρυθμιστεί με χρήση τονισμού έτσι ώστε να μπορείτε να απαντήσετε μόνο "ναι" ή "όχι".
Ανοιχτές ερωτήσεις αρχίστε με τις λέξεις "Πώς;", "Πότε;", "Πού;", "Για τι;", "Γιατί;", "Ποιος;", "Τι;" Δεν είναι αξιολογικά και κατευθύνονται προς το μέλλον, προς νέες εναλλακτικές λύσεις. Από αυτή την άποψη, η ερώτηση ξεκινά με τη λέξη "Γιατί;" συχνά δεν ταιριάζει καλά, αφού, απαντώντας σε αυτό, ο συνομιλητής μπορεί να ξεκινήσει την ανάλυση του παρελθόντος, αναζητώντας τους λόγους για αυτό που συμβαίνει, παραμένοντας έτσι στο πλαίσιο της ίδιας εναλλακτικής. Ερωτήσεις "γιατί;" και για τι? μετατρέπουν τα προβλήματα σε εργασίες και καθοδηγούν μελλοντικές λύσεις. Από την άλλη πλευρά, μια καλή ερώτηση θα ήταν: "Γιατί είναι σημαντικό για εσάς;"
Έχεις δοκιμάσει να της μιλήσεις; Πώς προσπαθήσατε να της εξηγήσετε τα συναισθήματά σας;
Μπορείτε να πάρετε περισσότερα έσοδα; Πώς θα μπορούσατε να διπλασιάσετε το εισόδημά σας;
Σας αρέσει αυτή η δουλειά; Γιατί είναι σημαντική για σένα αυτή η δουλειά;
Μπορείτε να "ανοίξετε" την ερώτηση ακόμη περισσότερο χρησιμοποιώντας τον πληθυντικό: "Ποιοι είναι οι τρόποι; …" ή ακόμα περισσότερο προσθέτοντας τη λέξη "μερικοί": "Ποιοι είναι μερικοί από τους καλύτερους τρόπους; …"
Οι ανοιχτές ερωτήσεις έχουν σχεδιαστεί για να απομακρύνουν ένα άτομο όχι μόνο από μια κατάσταση ναι / όχι, αλλά γενικά από οποιαδήποτε δυαδική κατάσταση. Οι άνθρωποι συχνά αξιολογούν τις καταστάσεις κατηγορηματικά - είτε καλές είτε κακές. είτε αριστερά είτε δεξιά. Ωστόσο, υπάρχει πάντα ένα ολόκληρο φάσμα κλίμακας του γκρι μεταξύ μαύρου και λευκού. Επομένως, μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε ανοιχτές ερωτήσεις "κλιμάκωσης". Για παράδειγμα, στη δήλωση ότι "αυτή η προσέγγιση δεν είναι αποτελεσματική" μπορούμε να ρωτήσουμε: "Ποια είναι, κατά τη γνώμη σας, η αποτελεσματικότητα αυτής της προσέγγισης σε ποσοστό;" Και μετά, "Ποιοι θα μπορούσαν να είναι μερικοί από τους καλύτερους τρόπους για να αυξήσουμε την αποδοτικότητα σε …;"
Μια άλλη παράκληση ανοιχτών ερωτήσεων είναι να βγάλει τον πελάτη από καταστάσεις «χωρίς επιλογή», όταν όλες οι εναλλακτικές λύσεις που βλέπει μπροστά του οδηγούν σε δυσμενείς συνέπειες για αυτόν.
Φανταστείτε την κλασική κατάσταση ενός Ρώσου ήρωα που γρατζουνίζει το κεφάλι του μπροστά σε μια πέτρα στο σταυροδρόμι τριών δρόμων, στο οποίο αναγράφεται: «Αν πάτε αριστερά, θα χάσετε ένα άλογο, αν πάτε δεξιά, θα χάσεις χρήματα, αν πας κατευθείαν, θα χάσεις τη ζωή σου ».
Η λέξη κλειδί στην ερώτηση θα είναι η λέξη "περισσότερα". "Τι άλλο μπορεί να γίνει;"
Πόσες επιλογές έχετε; Τώρα αμέσως?
Στην πραγματικότητα, δεν υπάρχουν τρεις επιλογές, αλλά μια μεγάλη ποικιλία
Μπορείτε να επιστρέψετε.
Μπορείτε να πάτε καθόλου χωρίς δρόμο, πέρα από το γήπεδο.
Μπορείτε να αφήσετε το άλογο στον υπηρέτη και να περπατήσετε προς τα αριστερά.
Μπορείτε να φτιάξετε ένα μπαλόνι και να πετάξετε.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κάποιο μαγικό ραβδί ή ιπτάμενο χαλί.
Δεν μπορείτε να πάτε πουθενά, αλλά λύστε όλα τα ζητήματα καλώντας το κινητό σας …
Wasταν μια κατάσταση όπου όλες οι εναλλακτικές λύσεις που εξετάστηκαν αρχικά ήταν δυσμενείς. Μπορεί να υπάρχει άλλη κατάσταση, όταν καθεμία από τις εναλλακτικές επιλογές περιέχει κάτι ελκυστικό. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να θέσετε την ερώτηση: "Τι άλλο μπορεί να γίνει για να πάρει αυτό και αυτό". Δηλαδή, σπάμε τη λογική «ή», μεταφράζοντάς τη στη λογική «και». Οι φαινομενικές αντιφάσεις μπορούν πάντα να επιλυθούν με τη διάδοση εναλλακτικών λύσεων, για παράδειγμα:
Εγκαίρως: «Πότε είναι σημαντικό για εσάς να αποκτήσετε το πρώτο; Πότε είναι σημαντικό για εσάς να πάρετε ένα δεύτερο; Πότε αλλού;"
Στο διάστημα: «Πού θα θέλατε να έχετε το πρώτο; Πού είναι σημαντικό για εσάς να έχετε το δεύτερο; Γιατί είναι σημαντικό για σένα; »
Ανά σημείο εφαρμογής: "Πώς αλλιώς θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε το χιούμορ σας για να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε σχέσεις με τους άλλους;"
Συστάσεις κατά την υποβολή ερωτήσεων
1. Κάντε ερωτήσεις μία κάθε φορά.
2. Παύση μετά από ερωτήσεις.
3. Περιμένετε μια απάντηση. Αποφύγετε τις απαντήσεις σας.
4. Ακούστε προσεκτικά (ενεργά) τον πελάτη.
πέντε. Κάντε ερωτήσεις με σίγουρο τόνο φωνής.
Συνιστάται:
Η τέχνη του εκούσιου πόνου
Συγγραφέας: Julia Khodakovskaya Πηγή: Ως άτομο που παλεύει με τα εσωτερικά του τέρατα για μεγάλο χρονικό διάστημα και πεισματικά, έχω λάβει επανειλημμένα συμβουλές «απλώς άσε» και «ξεχάστε το και προχωρήστε». Ποτέ δεν κατάλαβα τι σήμαινε αυτό.
Ο αυθορμητισμός ως τέχνη του είναι
Γιατί χρειάζεται ο αυθορμητισμός; Ο αυθορμητισμός, στη ζωή κάθε ανθρώπου, είναι τόσο σημαντικός όσο τον υποτιμούμε. Κυριολεκτικά η λέξη "αυθορμητισμός" μεταφράζεται από τα λατινικά ως "ελεύθερη βούληση". Είναι αυτή που μας επιτρέπει να νιώθουμε ζωντάνια, να απολαμβάνουμε κάθε εκδήλωση της ζωής, να συμμετέχουμε ενεργά στο δικό μας πεπρωμένο και όχι απλά να ακολουθούμε τη ροή προς μια ακατανόητη κατεύθυνση.
Η τέχνη του λόγου
Ας εξετάσουμε διάφορες τεχνικές για το πώς ακριβώς μπορείτε να αλλάξετε τη μορφή μιας δήλωσης, καθιστώντας τη θετική. 1. Μιλώ από τον εαυτό μου. Είναι καλύτερα να δημιουργήσετε τυχόν δηλώσεις (ειδικά για εσάς) σε πρώτο πρόσωπο χρησιμοποιώντας προσωπικές αντωνυμίες.
Το να κάνεις ερωτήσεις είναι τόσο δύσκολο. Είναι τόσο άσκοπο να τους απαντήσω
Το να κάνεις ερωτήσεις είναι τόσο δύσκολο. Είναι τόσο άσκοπο να τους απαντήσω. Είναι τόσο δύσκολο να παλέψεις με κάποιον που δεν έχει χέρια ή πόδια, του οποίου την εμφάνιση δεν μπορείς να ξεχωρίσεις ανάμεσα σε ένα εκατομμύριο άλλους, με κάποιον που δεν μπορείς να δεις, αλλά μόνο να νιώσεις.
Για τη φύση του μίσους και την τέχνη του φρεναρίσματος
Συγγραφέας: Julia Lapina Πηγή: Ο Φρόιντ ήταν αναμφίβολα ιδιοφυΐα. Στην εποχή του, το να μιλάμε για το γεγονός ότι η παιδική ηλικία επηρεάζει ολόκληρη τη μελλοντική ζωή και το ασυνείδητο επηρεάζει την καθημερινότητά μας, είναι σαν να μιλάμε για τα φωτεινά κουτιά που θα έχει μαζί του κάθε κάτοικος της γης και αν θέλει να μιλήσει από τη Βιέννη με την οποία στη Νέα Υόρκη, απλώς βάλτε το κουτί στο αυτί σας.
