Πελάτες που προσομοιώνουν τις αλλαγές

Βίντεο: Πελάτες που προσομοιώνουν τις αλλαγές

Βίντεο: Πελάτες που προσομοιώνουν τις αλλαγές
Βίντεο: Πως να προβλέπετε τους πελάτες σας (Πωλήσεις και Συμπεριφορική Οικονομία) 2024, Απρίλιος
Πελάτες που προσομοιώνουν τις αλλαγές
Πελάτες που προσομοιώνουν τις αλλαγές
Anonim

Υπό το φως των πρόσφατων σημειώσεών μου για τη ζώνη άνεσης και την αλληλεξάρτηση, δεν μπορώ παρά να μοιραστώ μαζί σας την ιστορία του J. Kottler, για πελάτες που προτιμούν να επισκεφτούν έναν θεραπευτή προκειμένου να δημιουργήσουν την ψευδαίσθηση μιας λύσης στο ζήτημα. Στην πραγματικότητά μας, τέτοιες συνεδρίες περιορίζονται στη βραχυπρόθεσμη ψυχοθεραπεία, αλλά μπορούν να προκαλέσουν απογοήτευση ακόμη και σε έμπειρους ψυχοθεραπευτές.

Μεταξύ των ανθρώπων που είναι δύσκολο να συνεργαστούν λόγω της παθητικότητας και της αντίστασής τους στην αλλαγή, ξεχωρίζουν υπερβολικά εκτελεστικοί πελάτες. Οι ψυχοθεραπευτές συχνά τα βρίσκουν δύσκολα όχι τόσο λόγω του ιδιότυπου τρόπου επικοινωνίας (τάση για επανάληψη και βαρετό), αλλά λόγω των μορφών αντίστασης που δείχνουν. Αυτοί οι άνθρωποι μπορούν να υποβληθούν σε ψυχοθεραπεία για πολλά χρόνια, παρακολουθώντας επιμελώς όλες τις συνεδρίες, ακολουθώντας όλες τις συστάσεις του ψυχοθεραπευτή, αλλά μόνο κατά τη διάρκεια των συνεδριών. Έξω από το γραφείο, αυτοί οι πελάτες συνεχίζουν να συμπεριφέρονται με παρόμοιο τρόπο παθητικά, αντιστέκοντας πεισματικά τις αλλαγές. Αντιμέτωπος με έναν τέτοιο πελάτη, ο ψυχοθεραπευτής γενικά αρχίζει να αμφιβάλλει ότι τουλάχιστον ένας από τους θαλάμους του αλλάζει πραγματικά, του φαίνεται ότι όλοι παίζουν ταλαντούχα στην αλλαγή.

Οι παθητικοί, που απαιτούν ιδιαίτερη προσοχή, οι εξαρτημένοι πελάτες συχνά δεν συνειδητοποιούν τι εντύπωση κάνουν στους ψυχοθεραπευτές τους. Μόνοι και ταλαιπωρημένοι, μερικές φορές πάρα πολύ, βλέπουν τους θεραπευτές τους ως ατελείωτη πηγή υποστήριξης. Τέτοιοι πελάτες διεκδικούν αμέριστη προσοχή, αν και οι ίδιοι συχνά επαναλαμβάνουν τον εαυτό τους και δεν κάνουν τίποτα για να αλλάξουν. Στην πραγματικότητα, δεν προσπαθούν για αλλαγή, είναι αρκετά ικανοποιημένοι με την υπάρχουσα κατάσταση των πραγμάτων. Ωστόσο, αυτοί οι πελάτες λατρεύουν να παραπονιούνται για την αδυναμία τους. Είναι έτοιμοι να κατηγορήσουν τους άλλους για τις αποτυχίες τους και έχουν έρθει εδώ και χρόνια για να επαναλάβουν τις ίδιες ιστορίες, με απόλυτη σιγουριά ότι θα τους ακούσουν.

Η Bonnie είναι ένα από τα πιο γλυκά, ευγενικά και γλυκά πλάσματα με τα οποία είχα τη χαρά να συνεργαστώ. Έχει ελκυστική εμφάνιση, μιλάει καλά και είναι επίσης ειλικρινής. Στα λίγα χρόνια που δουλέψαμε μαζί της, δεν έχασε ούτε μία συνεδρία. Έχω συνηθίσει στο λαμπερό χαμόγελό της. Επιπλέον, φαίνεται να μου είναι βαθιά ευγνώμων για τη βοήθεια και την υποστήριξή μου και μιλά με ενθουσιασμό για τις επιτυχίες της όλα αυτά τα χρόνια της επικοινωνίας μας μαζί της. Κατά ειρωνικό τρόπο, η Μπόνι είναι ένας από τους πιο δύσκολους πελάτες μου.

Πώς, απλά εκπλήσσεστε, μπορεί ένα τόσο χαριτωμένο πλάσμα να χρησιμεύσει ως πηγή συνεχούς απογοήτευσης; Τι άλλο μπορεί να ονειρευτεί ένας ψυχοθεραπευτής; Η πελάτισσα είναι τόσο αφοσιωμένη στην προσωπική ανάπτυξη και συμμετέχει τόσο ενεργά στις συνεδρίες που μπορεί να δώσει σε άλλους πελάτες μαθήματα εθιμοτυπίας και συμβουλές για τη σωστή συμπεριφορά κατά τη διάρκεια της ψυχοθεραπείας. Ωστόσο, παρ 'όλα τα χαμόγελά της, το φαινόμενο της ανοιχτότητας και την προφανή επιθυμία να αντιμετωπίσει τα προβλήματά της, η Μπόνι είναι επιρρεπής στην αυτοκαταστροφή στην ιδιαίτερα μοχθηρή του μορφή, ανθεκτική σε όλα τα μέσα που επινοώ.

Από την πρώτη μας συνάντηση, η Μπόνι βγαίνει με τον άντρα που λέει ότι αγαπά. Αυτή η σύνδεση της προκαλεί (και εμένα) πολλά δεινά. Δεν είναι κακός με τη γενικά αποδεκτή έννοια της λέξης, η αιώνια επιλογή της Μπόνι, Μάικλ, παρ 'όλα αυτά αφήνει πολλά να είναι επιθυμητά. Στην πραγματικότητα, δεν του αρέσουν οι γυναίκες, αν και νοιάζεται για την Bonnie περισσότερο από οποιονδήποτε άλλον, κάτι που δεν μπορεί να ειπωθεί από τη συμπεριφορά του. Ναι, ο Michael είναι προφανώς ανίκανος να φροντίσει τον εαυτό του, δεν είχε ποτέ στενές σχέσεις με άλλους ανθρώπους. Παρά τις προσπάθειές του, και μερικές φορές προσπαθεί πραγματικά να πλησιάσει την Μπόνι, την απομακρύνει μόνο από αυτόν. Για ενημέρωση: Ο ίδιος ο Μάικλ δεν θα αποφασίσει ποτέ για ψυχοθεραπεία. Κατά τη διάρκεια αρκετών ετών, η Μπόνι και ο Μάικλ αρραβωνιάστηκαν δύο φορές και χώρισαν τον ίδιο αριθμό. Όποτε η Μπόνι φαινόταν να χωρίζει επιτέλους μαζί του, ξεκινούσε αμέσως από την αρχή.

Δεδομένου ότι η γνωριμία μου με την Bonnie ήταν πολύ καιρό, έχω δοκιμάσει όλες τις γνωστές σε μένα μεθόδους παρέμβασης. Αυτή και εγώ περάσαμε από τον υπαρξισμό και την ψυχανάλυση, αποκαλύψαμε τους λόγους για την προσήλωσή της σε μια τέτοια σχέση, αποκάλυψα σαφείς παραλληλισμούς με τη μοίρα των γονιών της. Χρησιμοποιώντας μια γνωστική-συμπεριφορική προσέγγιση, προσπάθησα να την κάνω να κοιτάξει την κατάστασή της από μια νέα οπτική γωνία. Η πελάτισσα ανταποκρίθηκε σε όλες τις παρεμβάσεις μου, αλλά μόνο κατά τη διάρκεια των συνεδριών, αλλά στη ζωή συνέχισε να συμπεριφέρεται με τον παλιό τρόπο. «Ναι, ξέρω ότι δεν είναι το ταίρι μου. Γνωρίζω ότι αυτή η σχέση δεν θα μου δώσει ποτέ αυτό που θέλω. Αλλά δεν μπορώ να τον αφήσω να φύγει, αν και προσπαθώ πολύ ».

Αυτή η περίπτωση παρείχε μια εξαιρετική αφορμή για μια παράδοξη παρέμβαση. Του πρότεινα να βλέπει τον Μάικλ όσο πιο συχνά γίνεται, και όταν παραπονέθηκε ξανά για το αίσθημα του, τον υπερασπίστηκα. Θα μπορούσα να απαριθμήσω δεκάδες άλλες παρεμβάσεις, όλες οι Bonnie ανταποκρίθηκαν καλά στην αρχή. Λίγο καιρό αργότερα, πήρε ξανά το παλιό. Μια μέρα, απελπισμένη, της πρότεινα να σταματήσει για λίγο την ψυχοθεραπεία, με την οποία, όπως πάντα, συμφώνησε εύκολα.

Ένα χρόνο αργότερα, εμφανίστηκε ξανά μπροστά μου, ακόμη πιο αποφασισμένη να χωρίσει με τον Μάικλ μια για πάντα. Αυτή τη φορά συμφώνησα να συνεργαστώ μαζί της υπό τον όρο ότι δεν θα μιλούσε για τον Μάικλ. Έχουμε το δικαίωμα να συζητήσουμε οποιαδήποτε άλλα θέματα. Στην αρχή, τα πράγματα πήγαν καλά, έστω και μόνο επειδή δεν αγγίξαμε ένα πρόβλημα που την ενοχλούσε ιδιαίτερα.

Έχω συζητήσει αυτήν την περίπτωση με πολλούς συναδέλφους μου. Ο καθένας εξέφρασε τις δικές του υποθέσεις και είμαι σίγουρος ότι θα συμφωνήσετε με μερικές από αυτές. Η Bonnie τείνει να είναι πιστή πελάτης. Της αρέσει η ίδια η διαδικασία της ψυχοθεραπείας. Επιπλέον, συνειδητοποιεί ότι δεν την ενδιαφέρει να αλλάξει κάποιες πτυχές της ζωής της. Όσο για μένα, δυσκολεύομαι να συμβιβαστώ με το γεγονός ότι πρέπει να συνεργαστώ με έναν πελάτη που προτιμά να μιλάει χωρίς να κάνει καμία πραγματική ενέργεια στο δρόμο προς την αλλαγή.

Jeffrey A. Kottler. Ο συμπληρωματικός θεραπευτής. Συμπαθητική θεραπεία: Εργασία με δύσκολους πελάτες. Σαν Φρανσίσκο: Jossey-Bass. 1991 (στιχουργός)

Συνιστάται: