Δύσκολος πελάτης ή δύσκολος ψυχοθεραπευτής

Βίντεο: Δύσκολος πελάτης ή δύσκολος ψυχοθεραπευτής

Βίντεο: Δύσκολος πελάτης ή δύσκολος ψυχοθεραπευτής
Βίντεο: SYNERGYLEARNING CHAPTER 7: ΔΥΣΚΟΛΟΣ ΠΕΛΑΤΗΣ 2024, Μάρτιος
Δύσκολος πελάτης ή δύσκολος ψυχοθεραπευτής
Δύσκολος πελάτης ή δύσκολος ψυχοθεραπευτής
Anonim

Οι πελάτες με τους οποίους οι ψυχοθεραπευτές δυσκολεύονται να επικοινωνήσουν μπορούν να χωριστούν σε δύο ομάδες - άλλοι με χρόνια ψυχική ασθένεια, άλλοι με διαταραχές προσωπικότητας. Φυσικά, αυτοί οι πελάτες έχουν τις πιο έντονες διαταραχές, κατά κανόνα, μακροπρόθεσμες, η πρόγνωση για τις οποίες είναι πολύ αμφίβολη. Το στυλ επικοινωνίας τέτοιων ανθρώπων μοιάζει προκλητικό: δεν μπορούν πρακτικά να δημιουργήσουν και να διατηρήσουν υγιείς σχέσεις με τους άλλους. Συνήθως αυτοί οι πελάτες έλκονται προς έναν από τους δύο πόλους - είναι παθητικοί, απαθείς ή είναι επιρρεπείς σε επιθετικότητα, παρορμητικότητα, εκδικητικότητα, χειριστική συμπεριφορά. Κατά κανόνα, αυτοί οι άνθρωποι συμπεριφέρονται με αυτόν τον τρόπο για μεγάλο χρονικό διάστημα και είναι αποφασισμένοι να ακολουθήσουν την ίδια πορεία.

Πολλοί συγγραφείς πιστεύουν ότι δύσκολοι πελάτες δεν υπάρχουν, υπάρχουν μόνο δύσκολοι ψυχοθεραπευτές. Για να δοκιμαστεί αυτός ο ισχυρισμός, πραγματοποιήθηκε μια ειδική μελέτη για να μάθει τη γνώμη των εξέχοντων Αμερικανών κλινικών γιατρών σχετικά με αυτό το θέμα. Όλοι οι ψυχοθεραπευτές που ερωτήθηκαν συμφώνησαν για το ποιοι πελάτες θα πρέπει να θεωρούνται οι πιο δύσκολοι. Ορισμένες διαγνωστικές κατηγορίες προέκυψαν φυσικά: οριακές, παρανοϊκές, αντικοινωνικές προσωπικότητες και με σωματικές εκδηλώσεις. Οι ναρκισσιστικές διαταραχές περιλαμβάνονται επίσης σε αυτόν τον κατάλογο, καθώς οι πελάτες με αυτές τις διαταραχές είναι επιρρεπείς σε πράξεις βίας, συμπεριλαμβανομένων εναντίον τους. Πιο συχνά από άλλους, άτομα με εθισμό στο αλκοόλ και τα ναρκωτικά, χρόνιες ψυχικές ασθένειες, πελάτες που ανήκουν σε παθολογικά οικογενειακά συστήματα και ασθενείς στο νοσοκομείο, γνωστοί ως «gomers» (Βγείτε από την αίθουσα έκτακτης ανάγκης - Βγείτε από το δωμάτιο έκτακτης ανάγκης - Βγείτε έξω του My Emergency Room - Κατά κανόνα, οι ηλικιωμένοι που στερούνται προσοχής ενώνονται με τις μη αναστρέψιμες ψυχικές τους αλλαγές, την παρουσία σύνθετων συμπτωμάτων, την αδυναμία αντιμετώπισης των φυσιολογικών ρόλων των ενηλίκων και την έλλειψη ενός τόπου μετά την έξοδο από το νοσοκομείο).

Σε μια παραγοντική ανάλυση των πιθανών εσωτερικών αντιδράσεων των ψυχοθεραπευτών στη συμπεριφορά των δύσκολων πελατών, οι ερευνητές διαπίστωσαν ότι, στο πλαίσιο του προβληματικού πληθυσμού, οι πελάτες που πάσχουν από κατάθλιψη και τάσεις αυτοκτονίας προκαλούν τα πιο έντονα συναισθήματα. Οι κλινικοί γιατροί βρήκαν πολύ πιο δύσκολο να αντιμετωπίσουν πελάτες με σοβαρή κατάθλιψη και έντονα αντικρουόμενα συναισθήματα παρά με νοσηλευόμενους οριακούς ή σχιζοφρενικούς ασθενείς. Από τη μία πλευρά, ο θεραπευτής έχει έντονη επιθυμία να σώσει τη ζωή του πελάτη, να τον βοηθήσει να αντιμετωπίσει την απόγνωση. Από την άλλη, νιώθει απογοήτευση, φόβο και τη δική του αδυναμία. Παρόμοια συναισθήματα προκαλούν και άλλοι πελάτες που ανήκουν στην κατηγορία των δύσκολων, οι οποίοι δεν αντιστέκονται τόσο πολύ όσο είναι δύσκολο να συνεργαστούν μαζί τους, ιδίως, μιλάμε για θύματα ή θύτες αιμομιξίας, καθώς και θύματα βασανιστηρίων.

Πρέπει να αναγνωριστεί ότι σχεδόν όλες οι διαγνωστικές κατηγορίες πελατών χρησιμεύουν ως πηγή μοναδικών προβλημάτων και προκαλούν ιδιαίτερες δυσκολίες στους ψυχοθεραπευτές, οι δυσκολίες στην επικοινωνία με έναν πελάτη στη διαδικασία της ψυχοθεραπείας εξαρτώνται ελάχιστα από τα συμπτώματά τους: ανταποκρίνονται στα προβλήματά τους. Όλοι οι τοξικομανείς ή τα άτομα που πάσχουν από ιδεοψυχαναγκαστικές διαταραχές ή χρόνια κατάθλιψη δεν παρουσιάζουν ιδιαίτερες δυσκολίες για τον θεραπευτή. Στην πραγματικότητα, η μεγαλύτερη ικανοποίηση μπορεί να επιτευχθεί από τη συνεργασία με εκείνους που πάσχουν από σοβαρή παθολογία.

Συχνά, οι κλινικοί ιατροί προτιμούν να συνεργάζονται με πελάτες που υποφέρουν από τις πιο σοβαρές διαταραχές, όχι μόνο για να αυξήσουν την εξουσία τους ή σε μια περίοδο μαζοχισμού, αλλά κυρίως επειδή αυτοί οι πελάτες χρειάζονται τη βοήθειά τους περισσότερο από άλλους. Οι ψυχοθεραπευτές με εμπειρία σε αυτό το έργο είναι της γνώμης ότι η φύση της διαταραχής δεν προκαλεί απαραίτητα προβλήματα, είτε πρόκειται για ασθενείς με σχιζοφρένεια, βιαστές, οριακές προσωπικότητες ή χρήστες ουσιών, τον μοναδικό τρόπο εκδήλωσης των συμπτωμάτων σε κάθε περίπτωση και την απάντηση του πελάτη στην παραγόμενη παρέμβαση.

Κάθε προσπάθεια να παρουσιαστεί ένας πελάτης με την τάση να αντιστέκεται στην αλλαγή ως δύσκολη εγείρει τουλάχιστον δύο προβλήματα. Πρώτον, μια τέτοια έννοια αντανακλά τις απόψεις σχετικά με την αντίσταση του ίδιου του θεραπευτή και μπορεί να μην λαμβάνει υπόψη τη σημασία των περιβαλλοντικών παραγόντων. Δεύτερον, τότε είναι απαραίτητο να αναγνωριστεί η διχοτόμηση μιας τέτοιας κατασκευής: ο πελάτης μπορεί να είναι είτε δύσκολος είτε όχι δύσκολος.

Οι περισσότεροι από εμάς καταλαβαίνουμε ότι το θέμα δεν είναι καθόλου αν ο πελάτης είναι δύσκολος ή όχι, αλλά ο αριθμός και η σοβαρότητα των προβλημάτων που προκύπτουν κατά τη διάρκεια της θεραπείας. Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη όχι μόνο τα μοναδικά προσωπικά χαρακτηριστικά του πελάτη (τα οποία μπορεί να προκαθορίζουν την δυσκολία του), αλλά και να ληφθούν υπόψη πολλά άλλα ζητήματα. Ποιος, εκτός από τους άμεσους συμμετέχοντες, σαμποτάρει τη θεραπεία; Τι προκάλεσε την επιδείνωση των σχέσεων με τον πελάτη; Τι είναι το περιβάλλον και οι συνθήκες του πελάτη που συμβάλλουν στις δυσκολίες;

Η ικανότητα αξιόπιστης διάγνωσης γίνεται ακόμη πιο προβληματική, επειδή η ίδια η διαδικασία είναι εξαιρετικά υποκειμενική. Εάν ζητήσουμε από 10 διαφορετικούς ψυχοθεραπευτές να αξιολογήσουν την κατάσταση του ίδιου πελάτη, είναι απίθανο να ακούσουμε δύο πανομοιότυπες απόψεις. Ενδεικτικά, φανταστείτε ότι ένας νέος επισκέπτης μπαίνει στο γραφείο σας και κάνει κάτι σαν την ακόλουθη ερώτηση: "Μπορώ να λάβω πληροφορίες σχετικά με τα προσόντα και την κατάρτισή σας πριν υπογράψω μαζί σας;"

Ενώ σκέφτεστε την απάντησή σας στην ερώτηση του πελάτη, ας δούμε πώς άλλοι ψυχοθεραπευτές ερμηνεύουν αυτήν την έναρξη γνωριμιών.

- Μια οικεία υπόθεση. Δεν θα είναι εύκολο μαζί του.

- Δεν είναι κακή ερώτηση για αρχή. Επίσης, δεν θα αναθέσω τη ζωή μου σε έναν ειδικό για τον οποίο δεν έχω ιδέα.

- Προφανώς, αισθάνεται την ανάγκη να καθορίσει από την αρχή ποιος είναι υπεύθυνος εδώ. Πρέπει να το προσέξω αυτό προσεκτικά.

- Πιθανώς, σε ένα άγνωστο περιβάλλον, νιώθει άβολα και προσπαθεί να αγοράσει χρόνο για να το συνηθίσει.

- Όσο επικεντρώνεται σε μένα, δεν χρειάζεται να μιλά για τα δικά του προβλήματα.

- Είναι περίεργο που ξεκίνησε με αυτήν την ερώτηση. Θα ήθελα να μάθω γιατί;

Οποιαδήποτε από αυτές τις επιλογές για την αξιολόγηση της κατάστασης μπορεί να είναι σωστή. Είναι πιθανό ότι η συνεργασία με έναν τέτοιο πελάτη δεν θα είναι εύκολη, αλλά είναι εξίσου πιθανό ότι η ερώτησή του δικαιολογείται πλήρως και υπαγορεύεται από τις περιστάσεις. Με βάση πολλά άλλα χαρακτηριστικά αυτής της περίπτωσης - μη λεκτικά, συμφραζόμενα σήματα, λόγους παραπομπής στη θεραπεία, ο ψυχοθεραπευτής βγάζει μια σειρά συμπερασμάτων: ότι αυτός ο πελάτης ανήκει στην κατηγορία των δύσκολων (ψυχοθεραπευτές Α, Γ ή Δ), ότι η ερώτηση του πελάτη είναι αρκετά επαρκής (ψυχοθεραπευτές Β ή Δ) ή ότι μια τελική απόφαση πρέπει να αναβληθεί έως ότου διατεθούν περαιτέρω στοιχεία (ψυχοθεραπευτής Ε). Πιθανώς, είναι η τελευταία επιλογή που είναι προτιμότερη, αφού ο ψυχοθεραπευτής διατηρεί ουδέτερη θέση και παρατηρεί προσεκτικά τι συμβαίνει. αυτή η επιλογή είναι επίσης η πιο δύσκολη, επειδή η απόφαση δεν έχει ακόμη ληφθεί.

Κατά την πρώτη συνάντηση με τους πελάτες, εμείς οι ίδιοι ανησυχούμε συχνά - προσπαθούμε να κάνουμε μια ευνοϊκή εντύπωση, προσπαθούμε να μάθουμε την ουσία του τι συμβαίνει, να αποφασίσουμε για το τι είδους βοήθεια χρειάζεται ένας συγκεκριμένος πελάτης και αν μπορούμε να το παρέχουμε. Η εσωτερική ένταση επιδεινώνεται από το γεγονός ότι ο πελάτης μας ελέγχει για να αποφασίσει εάν απευθύνθηκε για βοήθεια εκεί. Θέλει να μάθει τι πιστεύει ο θεραπευτής ότι είναι το πρόβλημά του και έπρεπε ο θεραπευτής να αντιμετωπίσει παρόμοιες καταστάσεις στο παρελθόν; Ποια είναι η εκτιμώμενη διάρκεια της ψυχοθεραπείας; Από τι, στην πραγματικότητα, θα αποτελείται αυτή η ψυχοθεραπεία; Η κύρια δυσκολία είναι να προσπαθήσετε να πάρετε μια πλήρη και, αν είναι δυνατόν, αντικειμενική ιδέα για το τι κρύβεται πίσω από τη συμπεριφορά του συγκεκριμένου πελάτη χωρίς να εκφράσετε τον ενθουσιασμό και το άγχος σας.

Μερικοί ψυχοθεραπευτές βρίσκουν σχεδόν όλους τους πελάτες τους δύσκολους. άλλοι δεν συμφωνούν με αυτό ή δεν σκέφτονται καθόλου αυτό το θέμα. Οι ψυχαναλυτές τείνουν να αναζητούν σημάδια αντίστασης σε κάθε πελάτη, θεωρώντας αυτό ένα φυσιολογικό, απολύτως φυσικό φαινόμενο και είναι πρόθυμοι να περιμένουν υπομονετικά μέχρι να εμφανιστεί τελικά η αντίσταση. Αντίθετα, οι θεραπευτές επίλυσης προβλημάτων πιστεύουν ότι η αντίσταση εισήχθη από απογοητευμένους κλινικούς γιατρούς που δεν είναι σε θέση να δώσουν στον πελάτη αυτό που θέλει. Σε κάθε περίπτωση, θα πρέπει να γίνει διάκριση μεταξύ απρόθυμων και δύσκολων πελατών.

Η αντίσταση στην αλλαγή μπορεί να είναι πραγματικά φυσική καθώς ο πελάτης διαλύει τις παλιές συνήθειες και τις αντικαθιστά με νέους, πιο αποτελεσματικούς τρόπους λειτουργίας. Οι δύσκολοι πελάτες τείνουν να αντιστέκονται με ιδιαίτερα λεπτούς τρόπους. Κατά συνέπεια, μιλάμε για ένα ορισμένο εύρος εκδήλωσης αντίστασης στη θεραπευτική διαδικασία, δηλαδή το όλο θέμα βρίσκεται στη σοβαρότητα της συμπεριφοράς που είναι εγγενής σε αυτόν τον πελάτη σε βάρος του ίδιου, καθώς και στον βαθμό απογοήτευσης ο ψυχοθεραπευτης.

Μπορεί κανείς να αμφιβάλει για το πώς να αξιολογήσει σωστά την ερώτηση του πελάτη στο προηγούμενο παράδειγμα - αν είναι φυσική και λογική, αν αντανακλά τον ενθουσιασμό, είναι ένδειξη δυσκολίας ή βρίσκεται κάπου στη μέση, αλλά σχεδόν κανείς δεν θα έχει αμφιβολίες για την ερώτηση ρώτησε έναν άλλο πελάτη: «Τι σας δίνει το δικαίωμα να μπείτε στη ζωή κάποιου άλλου; Σας έχουν μάθει να κάνετε ηλίθιες ερωτήσεις στο πανεπιστήμιο ή είστε φυσικά περίεργοι; »

Σε αυτή την περίπτωση, οι περισσότεροι ψυχοθεραπευτές από το Α έως το Ε (καθώς και όλα τα άλλα γράμματα του αλφαβήτου) θα συμφωνούσαν ότι αυτός ο πελάτης αναμφίβολα χαρακτηρίζεται ως δύσκολος. Ανεξάρτητα από την αιτία της εχθρότητάς της, είτε πρόκειται για βαθιά πληγή είτε για υπερευαισθησία, αυτή η πελάτισσα σίγουρα θα προκαλούσε πολλά προβλήματα ακόμη και στον πιο υπομονετικό κλινικό ιατρό.

Αυτό που δυσκολεύει τον πελάτη

Θα ήθελα να τονίσω για άλλη μια φορά ότι ορισμένοι συγγραφείς επιμένουν ότι δεν υπάρχουν δύσκολοι πελάτες, αλλά μόνο δύσκολοι ψυχοθεραπευτές. Έτσι, ο Lazarus και ο Fay θεωρούν ότι η αντίσταση είναι κατασκευές εκείνων των κλινικών γιατρών που δεν αναλαμβάνουν την ευθύνη για την αποτυχία της θεραπείας. Όταν ασκείτε κριτική στους ψυχοθεραπευτές που τείνουν να κατηγορούν τους πελάτες τους για όλες τις αποτυχίες, υπάρχει κίνδυνος να πάτε στο άλλο άκρο. Φυσικά, και τα δύο μέρη της θεραπευτικής συμμαχίας είναι εξίσου υπεύθυνα για την αποτυχία της θεραπείας.

Φυσικά, οι ψυχοθεραπευτές είναι ικανοί για λάθη και λανθασμένες κρίσεις. Πράγματι, το θεραπευτικό μας στυλ, η επαγγελματική εμπειρία και τα προσωπικά μας χαρακτηριστικά επηρεάζουν σε μεγάλο βαθμό το αποτέλεσμα της ψυχοθεραπείας. Είναι επίσης δύσκολο να αρνηθεί κανείς ότι υπάρχουν «δύσκολοι» ψυχοθεραπευτές που είναι τόσο άκαμπτοι που δεν μπορούν να βοηθήσουν μερικούς από τους πελάτες τους και τους κατηγορούν για έλλειψη ευελιξίας. Ωστόσο, υπάρχουν και πελάτες των οποίων τα χαρακτηριστικά συμπεριφοράς θα περιπλέξουν πολύ το έργο κάθε κλινικού ιατρού, ανεξάρτητα από το επίπεδο ικανότητάς του. Με βάση τα συμπεράσματα που κατέληξαν πολλοί ερευνητές, καθώς και τη δική του εμπειρία με κλινικούς ιατρούς, ο Kottler εντόπισε διάφορους τύπους πελατών που θεωρούνται οι πιο δύσκολοι. Τα χαρακτηριστικά τους περιγράφονται στην επόμενη ανάρτηση.

Εάν αναλύσουμε προσεκτικά τα διακριτικά χαρακτηριστικά εκείνων των πελατών που οι ψυχοθεραπευτές θεωρούν τους πιο δύσκολους, αποδεικνύεται ότι το κύριο πράγμα είναι η ανάγκη να τους δοθεί μεγαλύτερη προσοχή. Ανεξάρτητα από τη συγκεκριμένη διάγνωση (παρανοϊκή κατάσταση, ναρκισσισμός ή οριακή κατάσταση), πρώτη εντύπωση (πείσμα, χειραγώγηση, τάση για παράπονα), καθώς και ανεξάρτητα από τη συμπεριφορά τους (απόρριψη βοήθειας, απροθυμία συνεργασίας, τάση ανάληψης περιττών κινδύνων), οι δύσκολοι πελάτες διεκδικούν κάτι περισσότερο από τη συνήθη προσοχή του ψυχοθεραπευτή, σε κάθε περίπτωση, το κύριο πρόβλημα για τους ψυχοθεραπευτές είναι η ανάγκη να ξοδέψουν επιπλέον χρόνο και προσπάθεια σε τέτοιους πελάτες.

Ένα άλλο σημαντικό χαρακτηριστικό των δύσκολων πελατών που σημειώνουν οι ψυχοθεραπευτές είναι η τάση τους να ελέγχουν τη θεραπευτική σχέση. Η αντίσταση του πελάτη εξηγείται συχνά από το γεγονός ότι, στο πλαίσιο της απελπισίας, προσπαθεί να ανακτήσει την αυτοπεποίθησή του, για την οποία προσπαθεί να πάρει τον έλεγχο της πορείας της θεραπείας και του ίδιου του ψυχοθεραπευτή. Αυτό είναι ένα σύνηθες φαινόμενο. Ένας πραγματικά δύσκολος πελάτης, ωστόσο, είναι αυτός που δείχνει αντίσταση όχι μόνο στο πλαίσιο μιας συγκεκριμένης κατάστασης, αλλά έχει προδιάθεση για αυτό από τον χαρακτήρα. Ένα τέτοιο άτομο αντιδρά στην απειλή (που βλέπει σε όλα) με μια προσπάθεια να κυριαρχήσει σε όλες τις διαπροσωπικές σχέσεις που αναπτύσσονται κατά τη διάρκεια της ζωής του.

Το τρίτο διακριτικό γνώρισμα των δύσκολων πελατών από τους συνηθισμένους είναι η φύση των ψυχολογικών τους μηχανισμών άμυνας. Τα άτομα με άμυνες υψηλότερης τάξης, όπως η καταστολή, η διανοητικότητα και ο εξορθολογισμός, είναι πολύ πιο εύκολο να επικοινωνήσουν από εκείνα που χρησιμοποιούν τις σχετικά πρωτόγονες άμυνες που περιγράφει ο Kernberg, όπως η διάσπαση, δηλαδή η πραγματική διάσπαση απαράδεκτων παρορμήσεων εγγενών στα οριακά άτομα. Τέτοιοι μηχανισμοί προστατεύουν αποτελεσματικά τον πελάτη από εσωτερικές συγκρούσεις, αλλά έχουν επίσης παρενέργειες, συγκεκριμένα, μειώνουν την ευελιξία και την προσαρμοστικότητα του πελάτη.

Το τέταρτο χαρακτηριστικό των δύσκολων πελατών είναι η τάση τους να εξωτερικεύουν τα προβλήματα. Αυτοί οι άνθρωποι πολεμούν με όλη την ανθρωπότητα. Νιώθουν τόσο άσχημα που είναι έτοιμα να εκδικηθούν για όλα τα λάθη που τους προκλήθηκαν στο παρελθόν. «Αντί να παραδεχτεί ότι υπάρχει ένα πρόβλημα στον εαυτό του και, κατά συνέπεια, η δυνατότητα επίλυσής του, ένα τέτοιο άτομο αποδίδει το πρόβλημα στον έξω κόσμο. Είναι «άλλοι άνθρωποι» που δεν τον αγαπούν, παρεμβαίνουν στη ζωή του, προκαλούν άγχος και άγχος, σφετερίζονται τα δικαιώματά του. »Ως εκ τούτου, όλες οι δυνάμεις σπεύδουν να αποκαταστήσουν τη δικαιοσύνη, να πουν σε όλους και σε όλους για την κατάφωρη ανομία και να προστατευτούν από φανταστικές επιθέσεις, που επιτίθενται στους πιο κοντινούς ανθρώπους.

Μπορεί να συναχθεί το συμπέρασμα ότι οι περισσότεροι ψυχοθεραπευτές έχουν παρόμοιες ιδέες για τους πιο δύσκολους πελάτες. Αυτοί οι πελάτες απαιτούν περισσότερα από εμάς από ό, τι μπορούμε ή είμαστε πρόθυμοι να δώσουμε. Συνεχώς μάχονται μαζί μας, προσπαθώντας να μας αναγκάσουν να εκπληρώσουμε τις ιδιοτροπίες τους. Διαφωνούν πεισματικά με το όραμά μας για τα προβλήματά τους. Και αν παρ 'όλα αυτά παραδεχτούν κάποιες από τις αδυναμίες τους, αρνούνται να ακολουθήσουν τις συστάσεις μας για την αντιμετώπισή τους.

Συνέχεια

Colson, D. B. και άλλοι. Μια ανατομία της αντιμεταφοράς: αντιδράσεις προσωπικού σε δύσκολους ασθενείς ψυχιατρικού νοσοκομείου. Νοσοκομειακή και Κοινοτική iatυχιατρική. 1986

Jeffrey A. Kottler. Ο συμπληρωματικός θεραπευτής. Συμπαθητική θεραπεία: Εργασία με δύσκολους πελάτες. Σαν Φρανσίσκο: Jossey-Bass. 1991 (στιχουργός)

Kernberg, O. F. Σοβαρές Διαταραχές Προσωπικότητας: Psychυχοθεραπευτικές Στρατηγικές 1984

Λάζαρος, Α. Α. & Fay, A. Αντίσταση ή εξορθολογισμός; Μια γνωστική συμπεριφορική προοπτική. Στο P. Wachtel (Επιμ.), Αντίσταση: Psychυχοδυναμικές και συμπεριφορικές προσεγγίσεις. 1982

Steiger, W. A. Διαχείριση δύσκολων ασθενών. Ψυχοσωματικά. 1967

Wong, N. Προοπτικές για τον δύσκολο ασθενή. Δελτίο της κλινικής Menninger. 1983

Συνιστάται: