Δεν έχει σημασία τι λέει το άτομο, αλλά πώς μιλάει

Βίντεο: Δεν έχει σημασία τι λέει το άτομο, αλλά πώς μιλάει

Βίντεο: Δεν έχει σημασία τι λέει το άτομο, αλλά πώς μιλάει
Βίντεο: Τι δεν σου είπαν στο σχολείο για τον επαγγελματικό προσανατολισμό | Spyros Michaloulis | TEDxAUEB 2024, Απρίλιος
Δεν έχει σημασία τι λέει το άτομο, αλλά πώς μιλάει
Δεν έχει σημασία τι λέει το άτομο, αλλά πώς μιλάει
Anonim

Στην πραγματικότητα, όταν ένα άτομο μιλάει ή γράφει για κάτι, πρώτα απ 'όλα μιλά για τον εαυτό του. Όχι για το θέμα της συνομιλίας, όχι για το τι περιγράφει (επαινεί και καταδικάζει) - δίνει πολλές πληροφορίες για το ποιος είναι και τι είναι σημαντικό για αυτόν.

Οι ψυχολόγοι, για παράδειγμα, διδάσκονται να κοιτούν το λάθος για το τι λέει ο πελάτης, αλλά γι 'αυτό, πως το κάνει (στη συνηθισμένη ζωή, οι άνθρωποι διδάσκονται ακριβώς το αντίθετο: "Δεν έχει σημασία ποια είναι η φωνή του συνομιλητή και πώς κουνάει τα χέρια του. Ακούστε τι λέει το άτομο"). Παρεμπιπτόντως, γι 'αυτό προτιμώ την προσωπική επικοινωνία με πελάτες (ζωντανά ή μέσω Skype) και δεν μου αρέσει η αλληλογραφία στο Διαδίκτυο - ένα ολόκληρο στρώμα πληροφοριών για ένα άτομο χάνεται. Κρίνετε μόνοι σας.

Από οποιοδήποτε μήνυμα (τόσο από το ειλικρινές "όσο ήμουν μικρή, η μητέρα μου με χτυπούσε κάθε μέρα" και από το μάλλον απλό "η πεθερά μας κάλεσε σε πίτες το επόμενο Σάββατο"), μπορείτε να πάρετε πολλές πληροφορίες σχετικά με το ο ίδιος ομιλητής.

Πρώτα, η επιλογή του θέματος συζήτησης από τον αφηγητή: υπάρχουν πολλά πράγματα στον κόσμο, αλλά για κάποιο λόγο ένα άτομο μιλά τώρα για αυτό. Ταν δυνατό να πούμε αστεία ή να μιλήσουμε για αυξήσεις τιμών κατά τη διάρκεια της κρίσης-αλλά η πεθερά, το Σάββατο, επέλεξε πίτες. Μερικές φορές αυτό υποδηλώνει ότι ένα άτομο απλώς «ξεσπάει» για να μιλήσει για κάτι («όπου λένε οτιδήποτε - όλοι θα το φέρουν κάτω στις γυναίκες» (C)) ή, αντίθετα, αυτό το θέμα φαίνεται να είναι το πιο «Ασφαλές» («Όχι ας μιλήσουμε για τα προσωπικά, αλλιώς θα αρχίσω να κλαίω.») Το τι ακριβώς εννοούσε το άτομο γίνεται σαφές από το γενικό πλαίσιο του διαλόγου.

κατα δευτερον, η επιλογή των λέξεων με τις οποίες μιλά ένα άτομο: δεν είναι μυστικό ότι ορισμένες λέξεις υπαγορεύουν μια εκτίμηση του τι συμβαίνει. Εδώ είναι απαραίτητο να παρακολουθούμε υποτιμητικές λέξεις και να γελοιοποιούμε, και, αντίθετα, εμφατικά σεβαστές και ευγενικές περιγραφές. Για παράδειγμα, ένας πελάτης αποκαλεί τα καθήκοντά της "ανοησίες" ή κοροϊδεύει το χόμπι της - αυτές είναι πολλές πληροφορίες, πολλές. Δεν νομίζετε ότι κάνετε κάτι σημαντικό στη δουλειά; Δεν σε εκτιμούν εκεί και δεν σε εμπιστεύονται για κάτι σοβαρό; Or εσείς οι ίδιοι δεν προσποιείστε; Δεν είστε σίγουροι αν δικαιούστε τα χόμπι σας; Δεν μπορείτε να απαιτήσετε σεβασμό για τον ελεύθερο χρόνο σας; Αυτό μπορεί να μην ισχύει, όλες οι υποθέσεις πρέπει να διευκρινιστούν. Αλλά, τουλάχιστον, την εμφάνιση έντονων χρωματισμένων αξιολογικών λέξεων στην περιγραφή, θα τις σημείωνα νοητικά και θα αντιδρούσα σε αυτές στο διάλογο. Λοιπόν, ή, για παράδειγμα, οι απρόσωπες διατυπώσεις στην ομιλία είναι πολύ ενδεικτικές ("wasμουν παντρεμένος με τη Βάσια για 6 χρόνια. Αλλά τότε άρχισε το ποτό και εμφανίστηκαν γυναίκες, υπήρξαν σκάνδαλα και καυγάδες και χωρίσαμε." Η φράση "άρχισε το ποτό "και" η Βάσια άρχισε να πίνει "oundχος εντελώς διαφορετικός. Ακριβώς όπως οι φράσεις" υπήρχαν σκάνδαλα "και" Άρχισα να τον σκανδαλίζω και να τον μαλώνω "- πολύ, πολύ διαφορετικός. Στη δεύτερη περίπτωση, υπάρχει ο συντάκτης της δράσης, αυτός που είναι υπεύθυνος για αυτό που συνέβη · "- φάνηκε να συμβαίνει από μόνο του, κανείς δεν απαντά και δεν υπάρχει κανείς να ρωτήσει).

Τρίτον, εξέφρασε στάση απέναντι σε κάτι (αυτό, παρεμπιπτόντως, είναι το λιγότερο ενημερωτικό μέρος της συνομιλίας). Είναι καλύτερα να ρωτάτε για πολλά πράγματα όχι άμεσα, αλλά να τα ανακαλύψετε με έμμεσες μεθόδους - όχι λιγότερο αντικειμενικές και επιστημονικές, αλλά όχι "κατά μέτωπο". Το θέμα είναι ότι υπάρχει η έννοια των «κοινωνικά επιθυμητών αντιδράσεων». αυτό σημαίνει ότι είναι συνηθισμένο στην κοινωνία να δίνονται "σωστές" απαντήσεις σε μερικές ερωτήσεις: "Ναι, λατρεύω τα μικρά παιδιά!", "Λοιπόν, φυσικά, αγαπώ τη γυναίκα μου", "Δίνω τον καλύτερό μου εαυτό στη δουλειά 100 τοις εκατό. " Κάνετε μια άμεση ερώτηση - ο πελάτης τεντώνει λίγο και δίνει τη "σωστή", κοινωνικά εγκεκριμένη απάντηση. Λοιπόν, γιατί ήταν απαραίτητο; Γνωρίζω ήδη όλες τις κοινωνικά επιθυμητές απαντήσεις από καρδιάς. Η εξέταση του συνομιλητή για το αν τους γνωρίζει είναι εντελώς αδιάφορη.

Τέταρτον, τα λεγόμενα μη λεκτικά χαρακτηριστικά: τονισμός, χειρονομίες, έκφραση, εκφρασμένα συναισθήματα. Για παράδειγμα, ένα κορίτσι δεν μπορεί να μιλήσει για τον αγαπημένο της σκύλο χωρίς να χαμογελάσει και όταν μιλάει για τον εξίσου αγαπημένο σύζυγό της, οι γροθιές της σφίγγονται μόνες τους και εμφανίζεται μια ένταση στη φωνή της. Οι μη λεκτικές εκδηλώσεις δεν σημαίνουν αυτόματα κάτι συγκεκριμένο (ό, τι και να λένε ο Alan και η Barbara Pease για αυτό), απλώς υποδεικνύουν σημεία έντασης στην επικοινωνία. Ο συνομιλητής μπορεί να τεντωθεί, μιλώντας για τον σύζυγό της, λόγω του γεγονότος ότι ανησυχεί πολύ γι 'αυτόν και βρέθηκε σε μια δύσκολη κατάσταση στη δουλειά. ή επειδή ζηλεύει? ή λόγω σχέσης με την ίδια πεθερά, η οποία, κατά τη γνώμη της, επηρεάζει πάρα πολύ τον αγαπημένο της.

Υπάρχει επίσης ένα δύσκολο πράγμα που ονομάζεται "προεπιλεγμένη φιγούρα" … Λοιπόν, αυτό είναι το ίδιο «σχοινί για το οποίο δεν γίνεται λόγος στο σπίτι του κρεμασμένου». Όταν η συνομιλία περάσει στον τέταρτο γύρο και οι συνομιλητές παρακάμπτουν πεισματικά κάποιο θέμα - αυτό σίγουρα δεν είναι χωρίς λόγο. Αυτό σημαίνει ότι είναι απαραίτητο να σκάψουμε εκεί (αλλά προσέξτε!)

Μόνο τώρα ξέρεις τι; Για όσους έχουν διαβάσει αυτό το κείμενο και είναι πεπεισμένοι ότι "οι ψυχολόγοι βλέπουν ακριβώς μέσα από ένα άτομο" - ω, καθόλου. Συνήθως, στη συμπεριφορά του συνομιλητή, διαβάζεται μόνο το σήμα "υπάρχει κάτι εδώ" και όχι περισσότερο. τι ακριβώς κρύβεται είναι συχνά αδύνατο να μαντέψει κανείς χωρίς ξεχωριστή διευκρίνιση. Ένα σημαντικό θέμα για ένα άτομο σηματοδοτεί τη σημασία του από το γεγονός ότι όταν το πλησιάζουμε, ένα άτομο τεντώνεται. Or το γεγονός ότι δεν την πλησιάζουμε καθόλου (καλά, το άτομο το πήρε για να το θέμα των χρημάτων, για παράδειγμα, να μην εμφανιστεί ποτέ ακόμη και εκεί που φαινόταν ότι ανήκε). Or ο ήχος του συνομιλητή ξαφνικά αλλάζει ευδιάκριτα. Αλλά τι σημαίνει αυτό - μόνο ο ίδιος ο άνθρωπος γνωρίζει τον εαυτό του. Heταν τεταμένος γιατί μιλώντας για τη μαμά του υπενθύμισε ότι η μαμά είναι πολύ άρρωστη να το σκέφτεται πονάει. ή επειδή αγγίξαμε τραυματικές παιδικές αναμνήσεις όπου η μητέρα του τον άφησε για πέντε ημέρες. ή επειδή το άτομο χθες πήρε τη μητέρα μου στο τρένο για την πατρίδα της - σε εκείνο που ζει η πρώτη αγάπη, η οποία πρόσφατα χώρισε και τώρα είναι μοναχική …

Είναι αδύνατο να μαντέψουμε. Μόνο οι ήρωες των αστυνομικών σειρών «διαβάζουν αδιαμφισβήτητα τους ανθρώπους», αλλά εκεί, φυσικά, είναι γεμάτοι ημι-φανταστικές προσθήκες. Οι ψυχολόγοι πρέπει να ρωτήσουν και να διευκρινίσουν.

Συνιστάται: