Σιωπηλοί Πελάτες - Παθητική Αντίσταση ή Αλεξιθυμία

2024 Συγγραφέας: Harry Day | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 15:42

Ο Φιλ είναι κάτοχος ενός πραγματικά σκανδιναβικού χαρακτήρα, η λέξη "στωικός" του ταιριάζει περισσότερο. Υποφέρει σιωπηλά. Όπως αρμόζει σε έναν πραγματικό άντρα. Χωρίς δάκρυα, χωρίς παράπονα. Θλιμμένα μάτια σαν χτυπημένο σκυλί και μια βαρετή φωνή, σαν να χρειάζεται να αλλάξει μπαταρία.

Ο Φιλ έπεσε σε κατάθλιψη και απελπίστηκε γιατί η γυναίκα του τον άφησε, παίρνοντας τα παιδιά μαζί της. Η προοπτική της ψυχοθεραπείας δεν του προκαλεί πολύ ενθουσιασμό, αλλά ελπίζει ότι με αυτόν τον τρόπο θα είναι δυνατό να πείσει τη σύζυγό του για τη σοβαρότητα των προθέσεών του να αλλάξει. Όσο για τον εαυτό του, δεν πιστεύει στη δυνατότητα αλλαγής. Ταυτόχρονα, η σύζυγος δήλωσε με κάθε βεβαιότητα ότι δεν μπορούσε πλέον να ζήσει με ένα ψυχρό και αναίσθητο άτομο. Ο ίδιος ο Φιλ εξηγεί: «Ισχυρίζεται ότι είμαι άδεια μέσα μου. Χωρίς συναισθήματα, τουλάχιστον δεν ξέρω γι 'αυτά. Μπορεί να έχει δίκιο ».

Αν και ο Φιλ θέλει πραγματικά να λάβει βοήθεια, δεν ξέρει τι να κάνει για αυτό, σε ποιον να επικοινωνήσει. Αυτό το είδος ανασφάλειας είναι πολύ χαρακτηριστικό για άτομα που δεν έχουν πρόσβαση στα συναισθήματά τους. Επιπλέον, ο Phil, ο οποίος δεν είναι επιρρεπής στην ενδοσκόπηση, δεν έχει ιδέα πώς πρέπει να συμπεριφέρεται ένας πελάτης στη διαδικασία της ψυχοθεραπείας. Είναι λακωνικός και πιστεύει ότι η συζήτηση είναι χάσιμο χρόνου. Όταν τον ρώτησαν τι σκέφτεται, ο Φιλ σηκώνει τους ώμους. Όταν του ζητήθηκε να μοιραστεί τις εμπειρίες του, απαντά: «Η γυναίκα μου με εγκατέλειψε» και με κοιτάζει με ανυπομονησία, σαν να έπρεπε να πάω να την φέρω πίσω.

- Σε άφησε η γυναίκα σου;

- Ναι.

- Θα μπορούσατε να μας πείτε περισσότερα για αυτό;

- Δεν υπάρχει τίποτα να πω. Πριν από μια εβδομάδα επέστρεψα από τη δουλειά και είδα ότι είχε φύγει. Μαζί με παιδιά.

- Πώς νιώθετε για αυτό;

«Δεν έπρεπε να το κάνει αυτό χωρίς να μου μιλήσει πρώτα.

- Φαίνεται να είσαι θυμωμένος.

- Ο θυμός δεν φέρνει καλό σε έναν άνθρωπο. Νομίζω ότι πρέπει να πάει σπίτι.

Φυσικά, ήταν ευκολότερο για ένα τέτοιο άτομο να εργαστεί σε γνωστικό επίπεδο. Έτσι περάσαμε λίγο χρόνο μαζί του, ενώ οι συνεδρίες μας από την πλευρά του έμοιαζαν με ένα παιχνίδι σιωπής: μιλούσα κυρίως εγώ. Συγκεκριμένα, η συζήτηση αφορούσε τις πρακτικές πτυχές του να ζεις μόνος, το τι να πεις στην οικογένεια και τους φίλους, πώς να αντιμετωπίσεις την αϋπνία. Στην αρχή κάθε συνεδρίας, ο Phil μου έκανε μια μόνο ερώτηση, περιμένοντας να απαντήσω μέσα σε μία ώρα. Ο ίδιος παρέμεινε σιωπηλός. Εξηγώντας το με το γεγονός ότι δεν έχει τίποτα να πει.

«Ωραία», είπα μια μέρα, ελπίζοντας να τον ξεφορτωθώ. - Δεν βλέπω κανένα λόγο να ξαναβρεθούμε.

Ωστόσο, σύμφωνα με τον Phil, με την άρνηση ψυχοθεραπείας, έχασε την τελευταία ευκαιρία να επιστρέψει τη γυναίκα του, σε κάθε περίπτωση, ήταν απόλυτα πεπεισμένος για αυτό. Όχι, θα παρακολουθήσει συνεδρίες μέχρι η γυναίκα του να αποφασίσει τι θα κάνει. Μένει να καθορίσουμε τι θα κάνουμε μαζί του αυτή τη στιγμή.

Κάθε συνεδρία ήταν μια πραγματική πρόκληση για μένα. Ακόμα κι αν ο Φιλ σκόπευε να συνεχίσει τη συζήτηση, δεν ήξερε πώς να το κάνει. Έτσι, η ευθύνη για ό, τι συνέβαινε ήταν εντελώς πάνω μου. Τσακώθηκα λίγο, κάνοντας εμπρηστικές ομιλίες για κάθε είδους θέματα και προσπαθώντας να προκαλέσω τουλάχιστον μια σπίθα ενδιαφέροντος για αυτόν. Συζητήσαμε για ψάρεμα και κυνήγι (για τα οποία δεν γνωρίζω τίποτα). μερικές φορές ήταν δυνατό να μεταφραστεί ο λόγος στα συναισθήματα και τις εσωτερικές του αισθήσεις (που του δόθηκε με δυσκολία). Με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, περάσαμε άλλη μια ώρα μαζί, στη συνέχεια ισιώθηκε και, σαν να ετοιμαζόταν να πάρει άλλη μια δόση πικρού φαρμάκου, έδωσε ραντεβού.

Wantedθελα να πιστέψω ότι ο Φιλ θα επωφεληθεί από τις συζητήσεις μας, ακόμα κι αν η γυναίκα του δεν επέστρεψε ποτέ σε αυτόν. Έξι μήνες αργότερα, αποσύρθηκε λιγότερο και επέκτεινα τις γνώσεις μου για το κυνήγι και το ψάρεμα. Στο τέλος, κανόνισε τη ζωή του, αποφασίζοντας να αποκτήσει μια νέα γυναίκα που θα τον αγαπήσει για αυτό που είναι ή, σε κάθε περίπτωση, θα συμφωνήσει να ζήσει μαζί του.

Ο Phil ήταν διαφορετικός από τους περισσότερους σιωπηλούς πελάτες στο ότι η συμπεριφορά του δεν βασίστηκε στην αντίσταση. Ειλικρινά προσπάθησε να συνεργαστεί μαζί μου, αλλά δεν ήξερε πώς να έρθει σε αυτόν και τι ήταν. … Υπάρχουν, φυσικά, άλλοι πελάτες που είναι σιωπηλοί επειδή δεν θέλουν να παίξουν με τους κανόνες μας.

Οι πελάτες τείνουν να σιωπούν για διάφορους λόγους. Για μερικούς, η ιδέα ενός ξένου να παρεμβαίνει στην προσωπική τους ζωή είναι απαράδεκτη, ενώ ο μόνος τρόπος για να παραμείνει ο έλεγχος της κατάστασης (τουλάχιστον έτσι νομίζουν) είναι να ελέγχουν τα λόγια και τη συμπεριφορά τους. Άλλοι πελάτες είναι σιωπηλοί, επειδή δεν ξέρουν για τι να μιλήσουν, χρειάζονται χρόνο για να βρουν τα αποτελέσματα τους και να καταλάβουν τι θέλει ο θεραπευτής από αυτούς. Υπάρχουν επίσης εκείνοι που εκφράζουν παθητική επιθετικότητα, αποφεύγουν την επικοινωνία, προσπαθώντας να τιμωρήσουν τον θεραπευτή ή να επηρεάσουν τη συμπεριφορά του.

Τα παιδιά και οι έφηβοι χρησιμοποιούν τη σιωπή πιο συχνά και πιο επιδέξια από τους άλλους ως όπλο στην ψυχοθεραπεία. Έτσι, ο Μάρσαλ έπρεπε να συνεργαστεί με ένα 10χρονο αγόρι, το οποίο απέφευγε ιδιαίτερα τη βιρτουόζα επικοινωνία με έναν ψυχοθεραπευτή, ενώ κατέφευγε σε διάφορες μεθόδους: έδειξε αποστασιοποίηση, αδιαφορία και περιφρόνηση για όλες τις προσπάθειες του θεραπευτή. Επειδή το παιδί ήταν εξαιρετικό στο να αγνοεί τις ερωτήσεις, του ζητήθηκε να χρησιμεύσει ως πρωτότυπο για τον ιδανικό δύσκολο πελάτη. Σύμφωνα με τον Marshall, εάν τα παιδιά θέλουν να είναι σαν αυτό το αγόρι, προς λύπη των θεραπευτών τους, θα πρέπει να δίνουν μόνο τις απαντήσεις που αναφέρονται παρακάτω σε οποιαδήποτε ερώτηση.

- Δεν ξέρω.

- Ωρες ωρες.

- Δε με νοιάζει.

- Φαίνεται.

- Κάτι όπως.

- Δεν θυμάμαι.

-Ναί.

- Οχι.

- Κάτι τέτοιο.

- Ξέχασα.

- Άσχετο.

Φυσικά, εάν ένας ψυχοθεραπευτής με έναν πελάτη καταφέρει να μετατρέψει τα άκαμπτα πρότυπα επικοινωνίας σε παιχνίδι, ενώ θεσπίζει σαφείς κανόνες, μπορεί κάλλιστα να γελάσει με τον εαυτό του και να καταστρέψει μερικά από τα εμπόδια που υπάρχουν μεταξύ τους για να προχωρήσει στη μελέτη προβληματικών θεμάτων.

Μεταξύ των διαφόρων απαντήσεων που μπορούν να ακουστούν από πελάτες που δεν είναι διατεθειμένοι να μιλήσουν, ο θεραπευτής συχνότερα μπερδεύεται από την απάντηση όπως "Δεν ξέρω". Αναπτύχθηκε μια ειδική ταξινόμηση των πιθανών αντιδράσεων ενός ψυχοθεραπευτή σε έναν πελάτη, ο οποίος απαντά σε όλες τις ερωτήσεις "Δεν ξέρω". Έχω υποδιαιρέσει τις θεραπευτικές παρεμβάσεις από πιο παθητικές σε πιο δραστήριες. Από την άποψή μου, θα πρέπει να επιτύχετε τα μέγιστα αποτελέσματα με το χαμηλότερο κόστος. Μόνο όταν οι απλούστερες στρατηγικές αποτύχουν, είναι απαραίτητο να καταφύγουμε σε πιο ισχυρές μεθόδους επιρροής.

Οι αντιδράσεις του θεραπευτή σε έναν πελάτη που λέει "Δεν ξέρω"

1. Σιωπή. Απαντήστε στη σιωπή με σιωπή.

2. Αντανάκλαση περιεχομένου. «Σας είναι δύσκολο να εκφράσετε με λόγια αυτό που σας συμβαίνει».

3. Αντανάκλαση συναισθημάτων. «Είστε πραγματικά προσβεβλημένοι που πρέπει να καθίσετε εδώ και να απαντήσετε σε κάθε είδους ερωτήσεις».

4. Δοκιμαστικό lunge. "Τι σημαίνει για σένα να μην ξέρεις;"

5. Γενίκευση της συμπεριφοράς. «Παρατήρησα ότι συχνά λέτε« δεν ξέρω ».

6. Πρόσκληση για παιχνίδι. «Φανταστείτε ότι ξέρετε. Σκεφτείτε καλά τι θα μπορούσε να είναι ».

7. Αντιπαράθεση. «Μου φαίνεται ότι γνωρίζεις πολλά περισσότερα από όσα θα μου πεις τώρα».

8. Αυτο-αποκάλυψη. «Μου είναι δύσκολο να συνεργαστώ όταν απαντάτε σχεδόν σε όλες τις ερωτήσεις« δεν ξέρω ». Φαίνεται ότι νομίζεις ότι ξέρω τι σου συμβαίνει και δεν χρειάζομαι τη βοήθειά σου για να το καταλάβω ».

Αυτές είναι οι πιο χαρακτηριστικές αντιδράσεις του θεραπευτή σε πελάτες που προσφέρουν παθητική αντίσταση. Σε γενικές γραμμές, υπάρχουν αρκετές άλλες στρατηγικές που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την αντιμετώπιση της συνωμοσίας της σιωπής ή της υπερβολικής παθητικότητας.

9. Νέος ορισμός συμπεριφοράς. «Καταφέρατε να μείνετε σιωπηλοί. Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν μπορούν να σας ανταγωνιστούν ».

10. Προκήρυξη μιας «σιωπηλής» συνεδρίας. Μια παρατεταμένη σιωπή θεωρείται πλέον επαρκής απάντηση.

11. Προδιαγραφή σιωπής. «Εκτιμώ την ικανότητά σας να παραμείνετε σιωπηλοί. Αυτό θα με διευκολύνει όταν πρέπει να συζητήσω προβλήματα με τους γονείς σας. Θα ήθελα να συνεχίσετε να παραμένετε σιωπηλοί και δεν θα στενοχωριόμουν που γνωρίζω τη γνώμη σας ».

12. Δομή συνεδρίας. «Φαίνεται ότι δεν έχετε προτάσεις για το τι πρέπει να κάνετε κατά τη διάρκεια των συνεδριών. Perhapsσως θα σας φανεί βολικό αν σας κάνω μερικές ερωτήσεις; »

13. Χορήγηση ελευθερίας. «Σέβομαι την επιθυμία σας να ησυχάσετε. Είμαι έτοιμος να περιμένω όσο χρειαστεί μέχρι να κρίνετε απαραίτητο να ξεκινήσετε μια συνομιλία ».

14. Πρόταση για παιχνίδι. Θα σας κάνω μερικές ερωτήσεις στις οποίες δεν χρειάζεται να απαντήσετε. Απλώς κουνήστε το κεφάλι σας ή σηκώστε τους ώμους σας αν δεν μπορείτε να απαντήσετε ».

15. Χρήση μη λεκτικών μέσων επικοινωνίας. "Δεδομένου ότι φαίνεται ότι δυσκολεύεστε να συνεχίσετε μια συζήτηση, ίσως σχεδιάστε μια εικόνα που αντικατοπτρίζει τα συναισθήματά σας." Άλλες επιλογές: συζήτηση φωτογραφιών, ακρόαση της αγαπημένης σας μουσικής, παιχνίδι, περπάτημα.

Αυτή τη στιγμή δουλεύω με τρεις εφήβους που δικαίως μπορούν να θεωρηθούν δύσκολοι επειδή αρνούνται να μου μιλήσουν. Οι γονείς επιμένουν στην ανάγκη για ψυχοθεραπεία, νιώθοντας τις δικές τους ενοχές που έχουν γεννήσει τέτοια τέρατα, έτσι μια φορά την εβδομάδα μου ρίχνουν τους απογόνους τους για πλύση εγκεφάλου. Και τα τρία αγόρια είναι σκυθρωπά και αγενή. Ο καθένας τους ανακοίνωσε ότι θα ερχόταν σε μένα, αλλά δεν ήταν υποχρεωμένος να μου μιλήσει. «Τέλεια», απάντησα, «τι πιστεύετε ότι πρέπει να κάνουμε κατά τη διάρκεια των συνεδριών;» Wasμουν περήφανος για τον εαυτό μου. Έδειξα καλή θέληση και ενώθηκα με τους εφήβους στο επίπεδο στο οποίο μπορούσαν να λειτουργήσουν. Ένα από τα αγόρια και εγώ παίξαμε χαρτιά - πόκερ και κουνκέν. Δεν τον ενδιέφεραν άλλα παιχνίδια. Απάντησε μόνο σε εκείνες τις ερωτήσεις που είχαν σχέση με το παιχνίδι. Ένα άλλο αγόρι έφερε μια μπάλα μαζί του και το ρίξαμε ο ένας στον άλλο. Επίσης, δεν ήθελε να μιλήσει, αλλά έπεισα τον εαυτό μου ότι επικοινωνούμε μαζί του παραγωγικά σε μη λεκτικό επίπεδο. Στο τρίτο αγόρι αρέσει να περπατάει μαζί μου στο φαρμακείο, όπου του αγοράζω πατατάκια και κόλα. Μου μουρμουρίζει "ευχαριστώ" και ξαναγίνεται διαθέσιμος.

Δουλεύω με καθένα από αυτά τα παιδιά εδώ και αρκετούς μήνες και δεν έχω παρατηρήσει καμία έντονη αλλαγή στη συμπεριφορά τους. Η επικοινωνία μας υπόκειται σε ένα συγκεκριμένο σενάριο, καθένας από εμάς ξέρει τι θα συμβεί στη συνέχεια. Το πιο εκπληκτικό είναι ότι οι γονείς δύο αγοριών αναφέρουν σημαντικές βελτιώσεις στη συμπεριφορά τους στο σπίτι και στην ακαδημαϊκή επίδοση. Μερικές φορές οι έφηβοι δείχνουν ακόμη και προσοχή στις αδερφές τους. Οι γονείς μου με θεωρούν μάγο και ενδιαφέρονται για τις μεθόδους της δουλειάς μου. Απαντώ ότι αυτά είναι επαγγελματικά μυστικά, αλλά σκέφτομαι από μέσα μου: Αυτό είναι γελοίο. Χωρίς αντιπαραθέσεις ή λαμπρές ερμηνείες. Απλά παίζω χαρτιά και κάνω βόλτες. Και με πληρώνουν και για αυτό!

Ποιοι είναι λοιπόν οι πιθανοί λόγοι για τη βελτίωση της κατάστασης αυτών των παιδιών; Πιθανότατα, αισθάνονται ειλικρινή φροντίδα από μέρους μου, βλέπουν ότι προσπαθώ να τους βοηθήσω. Προσπαθώ να είμαι όσο το δυνατόν πιο ειλικρινής και είναι σίγουροι ότι δεν θα ανεχτώ κανένα ψέμα. Νομίζω ότι καταλαβαίνουν ότι είναι στη δύναμή μου να τους φέρνω ακόμη περισσότερο πρόβλημα αν αρνούνται να συνεργαστούν μαζί μου τουλάχιστον ελάχιστα. Oneσως μια μέρα να είμαι χρήσιμος και σε αυτούς.

Η διαδικασία του να μην κάνουμε ψυχοθεραπεία φαίνεται να είναι εξαιρετικά δύσκολη για εμάς που προσπαθούμε για πρόοδο και αλλαγή. Την ίδια στιγμή η παθητική αντίσταση των πελατών δύσκολα αντιδρά σε άμεσες παρεμβάσεις … Μερικές φορές, όταν εργάζεστε με εφήβους, η πιο αποτελεσματική ψυχοθεραπευτική τεχνική είναι να αναστείλετε προσωρινά κάθε θεραπευτική παρέμβαση, έτσι ώστε τα παιδιά να μην αισθάνονται γωνιακά. Πιστεύω ότι είναι μια μεγάλη εσφαλμένη αντίληψη να πιστεύουμε ότι η πρόοδος στην ψυχοθεραπεία εξαρτάται αποκλειστικά από τις ενέργειές μας μαζί σας, μερικές φορές η επιτυχία έρχεται επειδή ο απρόθυμος πελάτης επιτρέπεται να ακολουθήσει τον δικό του δρόμο και με τον δικό του ρυθμό, αντί να απαιτήσει από αυτόν να ανταποκριθεί στις προσδοκίες μας.

Jeffrey A. Kottler. Ο συμπληρωματικός θεραπευτής. Συμπαθητική θεραπεία: Εργασία με δύσκολους πελάτες. Σαν Φρανσίσκο: Jossey-Bass. 1991 (στιχουργός)

Harris, G. A. και Watkins, D. Συμβουλεύοντας τον ακούσιο και ανθεκτικό πελάτη. Αμερικανική Διορθωτική Ένωση, 1987

Μάρσαλ, Ρ. Ανθεκτικές αλληλεπιδράσεις: Παιδί, οικογένεια και ψυχοθεραπευτής. Νέα Υόρκη: Ανθρώπινες Επιστήμες. 1982

Sack, R. T. Συμβουλευτικές απαντήσεις όταν οι πελάτες λένε "Δεν ξέρω". Εφημερίδα της entalυχικής Υγείας. 1988